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Séverine MARÉCHALLE

Paris

En résumé

Mes compétences :
Pack office
HTML
CSS
Photoshop

Entreprises

  • Bazaarvoice - Client Experience Manager

    Paris 2015 - maintenant - Identifying risk and opportunities to improve the client experience after implementation of Bazaarvoice solution.
    - Design, plan, delivering and maintenance of cross-functional enhanced processes involving 3 teams (Support, Implementation and Client Accounts) that meet business requirements.
    - Creation of evaluation criteria and review Support agent individual performance.
    - Improvement of new hire training.
  • Bazaarvoice - Technical Support Analyst

    Paris 2013 - 2015 - Communicate effectively with a worldwide client base through project and case management (Salesforce) in French and English.
    - Setting client expectations accordingly and resolving their concerns, issues and questions.
    - Providing relevant technical knowledge to clients and internal teams.
    - Introducing clients to Bazaarvoice Services and Products and informing them of opportunities for improvements or new feature adoption.
    - Setting up new processes to improve the quality of support services and communication with other teams (through the delivery of presentations and training of these teams).
    - Involved in the hiring process of analysts in the London office.
  • La Redoute, Redcats - Chargée de marketing online

    2010 - 2012 Chargée de marketing online des sites des filiales Redoute à l’international :
    • Développement d’opérations promotionnelles en ligne et newsletters : briefs, e-merchandising et coordination des acteurs impliqués dans la réalisation de ces opérations ; webdesigners, marketing produit, filiales, programmateurs
    • Analyse des performances des opérations et newsletters via Omniture d’Adobe  recommandations sur la stratégie d’envoi des newsletters lors des campagnes multicanales
    • Veille concurrentielle et benchmark  proposition et création d’un nouveau template de newsletters)
  • Hasbro - Assistante chef de produits

    2010 - 2010 Assistante chef de produit jouets filles (PetShop, FurReal, Furry Frenzies) :
    • Préparation et présentation des gammes à certains clients (supermarchés, spécialistes)
    • Développement d’opérations promotionnelles via prestataires externes  présentoirs, décors et mise en valeurs des produits présentés aux clients
    • Mise à jour du site internet Hasbro.fr
    • Suivi consommation (Panels NPD)
    • Réalisations de fiches techniques des produits à destination du département des ventes
  • Association Planètes, Esc Grenoble - Co-responsable web

    2009 - 2010

Formations

  • Göteborg University, Handelshögskslan (Göteborg)

    Göteborg 2011 - 2012 marketing, management - Echange universitaire (ERASMUS)
  • Grenoble Ecole De Management

    Grenoble 2008 - 2012 Master of Science in Management

Réseau