Paris2015 - maintenant- Identifying risk and opportunities to improve the client experience after implementation of Bazaarvoice solution.
- Design, plan, delivering and maintenance of cross-functional enhanced processes involving 3 teams (Support, Implementation and Client Accounts) that meet business requirements.
- Creation of evaluation criteria and review Support agent individual performance.
- Improvement of new hire training.
Bazaarvoice
- Technical Support Analyst
Paris2013 - 2015- Communicate effectively with a worldwide client base through project and case management (Salesforce) in French and English.
- Setting client expectations accordingly and resolving their concerns, issues and questions.
- Providing relevant technical knowledge to clients and internal teams.
- Introducing clients to Bazaarvoice Services and Products and informing them of opportunities for improvements or new feature adoption.
- Setting up new processes to improve the quality of support services and communication with other teams (through the delivery of presentations and training of these teams).
- Involved in the hiring process of analysts in the London office.
La Redoute, Redcats
- Chargée de marketing online
2010 - 2012Chargée de marketing online des sites des filiales Redoute à l’international :
• Développement d’opérations promotionnelles en ligne et newsletters : briefs, e-merchandising et coordination des acteurs impliqués dans la réalisation de ces opérations ; webdesigners, marketing produit, filiales, programmateurs
• Analyse des performances des opérations et newsletters via Omniture d’Adobe recommandations sur la stratégie d’envoi des newsletters lors des campagnes multicanales
• Veille concurrentielle et benchmark proposition et création d’un nouveau template de newsletters)
Hasbro
- Assistante chef de produits
2010 - 2010Assistante chef de produit jouets filles (PetShop, FurReal, Furry Frenzies) :
• Préparation et présentation des gammes à certains clients (supermarchés, spécialistes)
• Développement d’opérations promotionnelles via prestataires externes présentoirs, décors et mise en valeurs des produits présentés aux clients
• Mise à jour du site internet Hasbro.fr
• Suivi consommation (Panels NPD)
• Réalisations de fiches techniques des produits à destination du département des ventes
Association Planètes, Esc Grenoble
- Co-responsable web
