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Severine MARGOGNE FORBES

LINGOLSHEIM

En résumé

L excellence au service des clients, le goût de se dépasser et les challenges, un vraie compétence organisationnelle et de conduite de projets...Dans un environnement professionnel connecté bienveillant et évolutif.

Mes compétences :
Gestion de projet
Animation d'équipe
Ressources humaines
Reporting
Recrutement
Gestion du stress
Relation Clientèle et gestion relation client
Réseaux sociaux professionnels
relation client
gestion
Réseaux sociaux

Entreprises

  • 3SH- Helline - Responsable Relation Clientèle

    2007 - maintenant En charge de la gestion du centre d'appel de la Société Helline (Vente à Distance) regroupant 38 Collaborateurs.
    Pilotage du centre d'appel et du traitement de la relation commerciale par téléphone, courrier et Internet dans les conditions de qualité, de rentabilité et de productivité définies par la Direction. Gestion des équipes en application de la politique RH et commerciale du groupe, gestion des reportings, des challenges, des chantiers et tous projets de fonds

  • Alcatel-Lucent - IT Governance

    Paris 2002 - 2007 Participation à la Gestion de Projets : Evaluation de la rentabilité des projets et assistance des utilisateurs afin de formaliser leurs besoins tout en veillant au respect des règles du groupe. (nouvelles implantations, cessions .Mise en place d’ indicateurs , Formation et support utilisateurs
    Gestion de Parc Informatique pour les 4 sites ABS (Brest, Colombes, Illkirch, Sophia)

    Collaboration à la gestion de la relation avec le principal fournisseur Informatique : Comités de Pilotage, analyse des tableaux de bords, suivi des demandes, réclamations et temps de réponse.Suivi commandes, facturation et imputation comptable des matériels informatiques

    En charge de la communication et de la diffusion des règles Groupe Alcatel à appliquer dans les Business Divisions.

    Gestionnaire de la mise en place, de la formation et du suivi d’applications intranet (demande de services électronique -eDS) et nouveaux Produits (conférence Téléphonique, partage de documents, voix sur IP…)

  • Alcatel-Lucent - Assistante de Gestion - Direction Systèmes d’Information et Process

    Paris 2000 - 2002 • Mise en place et suivi des tableaux de bord pour le suivi des coûts de Maintenance et Sous-traitance informatique, facturation et traitement des litiges
    • Mise en place, tests, formation et suivi d’une application intranet « Saisie d’activités » Gestion des Tableaux de bord associés.

  • Expanco - Assistante Logistique (Europe, Russie, Inde) - CDD

    1999 - 1999 • Suivi des acheminements en Europe, aux Etats Unis et en Inde et relation avec les fournisseurs (Transporteurs) européens.
    • Traitement administratif des commandes et suivi (Facturation et Recouvrement)
    • Création d’un support de présentation de la Société

  • Alcatel-Lucent - Assistante Achats Hardware, Software & Labour Services

    Paris 1999 - 2000 • Mise en place et suivi des contrats cadre avec les fournisseurs référencés
    • Négociations, suivi des tarifications, gestion des renouvellements des prestations SSII, des contrats de maintenance et sous-traitance.
    • Mise en place, formation et suivi d’une application intranet « Gestion des Prestations Externes » , Administrateur de la base Notes.
    • Gestion des contrats pour le passage à l’an 2000

  • Xerox The Document Company - Assistante Gestion Clients et Opérations

    Saint-Denis 1995 - 1998 • Mise en place des contrats d’entretien et de financement des matériels
    • Suivi facturation et recouvrement auprès des clients stratégiques et concessionnaires
    • Traitement des litiges et visites en clientèle
    • Mise à jour de la base de données clients et prospects

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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