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Silvère POIRIER

GENNEVILLIERS

En résumé

Consultant IT (fonctionnel et technique) sur la solution ITSM Service-now

J'ai travaillé dans l'IT depuis plus de 10ans.
Tout d'abord dans un Service Desk, en tant que technicien, administrateur messagerie, administrateur de la Base de connaissance...
EN 2007, je suis devenu Consultant sur les solutions Frontrange (Heat, ITSM) puis désormais sur Service-now.
J'ai participé à de multiples projets couvrant tout le périmètre ITIL. Ma participation aux ateliers, à la conception de spécification, aux formations, à l'implémentation des process ITIL, à la gestion des projets m'ont amené à construire mon expérience autour du monde de l'ITSM et de l'ITIL.
Mon approche est "simplicité", "efficacité", "qualité".

Spécialtés : ITIL V2 & V3, ITSM, Service-now.com, Frontrange, IT Service Management, Service Desk, CMDB, Reporting
Langues parlées : French, English (notions d'Espagnol et de Russe)

Mes compétences :
ITIL
ITSM

Entreprises

  • Supporter SIS - Consultant expert ITSM

    2010 - 2010 Consultant fonctionnel et technique sur l'intégration et le paramétrage de la solution Frontrange ITSM et Frontrange Heat auprès de nos clients
    Avant-Vente, gestion de projet autour de Frontrange ITSM

  • Aspediens - Consultant IT

    La Garenne Colombes 2010 - maintenant Consultant fonctionnel et technique sur l'intégration et le paramétrage de la solution ITSM Service-now auprès de nos clients
    Avant-Vente, gestion de projet autour de Service-now

  • Deodis - Consultant

    Nanterre 2007 - 2010 Consultant fonctionnel et technique sur l'intégration et le paramétrage de la solution Frontrange ITSM et Frontrange Heat auprès de nos clients

    Suivi, Intégration, TMA et développement spécifique pour plusieurs comptes Helpline et Deodis. Applications concernées :
    Heat (Frontrange), ITSM (Frontrange), ARS (BMC Remedy), Asset Center (HP Pérégrine), Service Center (HP Pérégrine)

  • Victoria-Helpline - Technicien Support

    2001 - 2007 2001-2002 Missions de remplacement :
    - Support Help Desk
    - Gestion de parc

    2002-2006 Mission Chanel
    - Support Help Desk
    - Administration Windows (creation, gestion de comptes, d'accès reseau via LDAP)
    - Administration Lotus Notes (création, gestion des messageries)

    2006-2007 Mission Bayer
    - Support Help Desk
    - Administration Windows (creation, gestion de comptes, d'accès reseau via LDAP)
    - Administration Lotus Notes (création, gestion des messageries)

Formations

Réseau

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