Mes compétences :
Relation client
Commerce
Développement personnel
Formateur
Logistique
Management
Qualité
Recrutement
Tourisme
Voyages
Entreprises
Sage
Parismaintenant
SAGE
- MANAGER Service clientèle
Paris2004 - maintenant- Management de 12 consultants sédentaires
- Définition & Suivi des Forecast
- Fixation & Suivi des objectifs individuels - collectifs / quantitatifs et qualitatifs de l'équipe
- Recrutement /Intégration /Accompagnement
- Elaboration de plan de formation ,
- Création et Réalisation de formations
- Rédaction de procédures, de documentations
- Suivi des dossiers sensibles + Grands Comptes
- Traitement des enquêtes de satisfaction
- Conduite de réunion
- Reportings
- Interface avec les autres services
SAGE CONCEPT
- Consultante Support Fonctionnel Intégration Fiscale
2003 - 2003- Mise en place de méthodes et procédures de test de mise à jour produit
- Test de validation des mises à jour produit
- Intervention en clientèle dans le cadre de la maintenance
- Traitement et reporting des incidents
- Analyse et correction des bases défectueuses
CONCEPT SA
- Consultante Support Fonctionnel Trésorerie / Communication Bancaire / Rapprochement Bancaire
2001 - 2002- Assistance, Conseil, Réparation, Correction et Traitement des incidents
- Compte rendu de traitement des dossiers d’assistance
- Analyse et correction des bases défectueuses
CONCEPT SA
- 1999-2001 Gestionnaire Commerciale sur les Progiciels de Finance
1999 - 2001- Qualification des missions des consultants
- Organisation de l’implémentation des progiciels au sein des entreprises
- Planification et gestion administrative des stages de formation
- Tenue des plannings des salles de formation
- Vérification des notes de frais des consultants
- Reporting mensuel des ventes
Enseigne ESSO / Sisak SARL
- Gérante Mandataire
1993 - 1999- Management d’une équipe de 4 personnes
- Gestion administrative et comptable des différents pôles d’activité (carburant, presse, boutique etc.…)
- Trésorerie (encaissement, rapprochement bancaire /prévisionnel /compta, vérification des conditions bancaires, équilibrage des comptes)
- Gestion des stocks
- Négociation avec les fournisseurs référencés
- Application de la politique commerciale de l’enseigne
Avis
- Agent d’opération service « flotte »
Puteaux1991 - 1993- Gestion de la flotte VL et VU
- Animation d’une équipe de 10 convoyeurs
- Analyse quotidienne et mensuelle du parc automobile
- Prévision des besoins des agences parisiennes et aéroportuaires
- Interface siège / agence
- Commande et facturation
