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Sivisay SOUSAVANH

Nanterre

En résumé

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Entreprises

  • AXA en France - Agent Général (stagiaire)

    Nanterre 2015 - maintenant

  • Pickup Services (Geopost) - Directeur Service Clients

    St Ouen 2014 - 2015

  • Bouygues Telecom - Gestionnaire d'Activités Externalisées

    Meudon 2012 - 2014

  • BOUYGUES TELECOM - Chargé de Processus

    Meudon 2008 - 2012 Mission :
    Au sein de la Direction Commerciale / Client, j'ai en charge le rédaction et le suivi de l’ensemble des processus et modes opératoires de l'activité fixe.

    Réalisation :
    _ Définition, formalisation et maintien des processus de dépannage ADSL.
    _ Diffusion aux Service Clients et à la formation.
    _ Veille sur la performance des processus.
    _ Animation de démarche d'amélioration continue.
    _ Amélioration des indicateurs qualités du Service Clients : écoutes, analyses et plans d’actions.

  • NEUF (9 Telecom) - Chargé de Processus

    2007 - 2008 Mission :
    Au sein de la BU Mobile, j'avais en charge de rédiger l’ensemble des procédures et modes opératoires de l'activité mobile du groupe Neuf.

    Réalisation :
    _ Refonte complète des processus mobile et de la base de connaissance.
    _ Propositions de solutions organisationnelles, processus et/ou outils visant à optimiser les flux et la résolution des demandes clients.

  • CLUB INTERNET - Chargé de Processus

    2006 - 2007 Mission :
    Au sein du pôle Connaissance, j'avais en charge la rédaction des processus et modes opératoires de dépannage .

    Réalisation :
    _ Lancement d'une nouvelle base de connaissance
    _ Définition, formalisation et maintien des processus de dépannage ADSL.
    _ Diffusion aux Service Clients et à la formation.
    _ Interface entre Service Clients, Responsables pilotage, Services support, Chefs de projet et produits.
    _ Evaluation de la performance des processus.

  • CLUB INTERNET - Conseiller de Clientèle N2

    2005 - 2006 Prise en charge et apport de solutions techniques liées aux demandes clients par téléphone.

  • LE BELVEDERE - Manager

    2003 - 2005 Animation d’une équipe, contrôle des caisses et relations avec les partenaires (PMU, FDJ, …)

  • K PAR K - Représentant VRP

    Aubervilliers 2002 - 2003 Création de portefeuille client, et vente de fenêtre.

  • INSOMNIAK MICRO - Responsable de magasin

    2001 - 2001 Animation du service commercial (GP et Pro) et technique, gestion du personnel et contrôle des caisses.

  • TCHENG COMPUTER - Responsable des Achats

    2001 - 2002 Gestion de stock : commande de pièces, suivi des commandes et des livraisons.

  • MICRO TECHNOLOGIE SYSTEM - Technico-commercial

    1999 - 2000 Vente de pièces détachées au comptoir et gestion du SAV.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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