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Valérie JONCQUEMAT

BORDEAUX

En résumé

J’accompagne les dirigeants/cadres et managers et leurs équipes au sein de leur entreprise et tout au long de leur parcours professionnel par la formation et le coaching.

Ces actions permettent aux acteurs de l’entreprise de s’adapter aux évolutions:
Sociétales: nouvelles lois, nouvelles générations X/Y,..
Environnementales: marché concurrentiel ou porteur,..
Technologiques: numérique, 3D,...
Organisationnels: économie collaborative, entreprise libérée,...
Besoins clients: expériences nouvelles, nouvelles exigences...

Le coaching ou la formation permettent aux acteurs impactés par ces évolutions, changements de faire le point, faire des choix, saisir des opportunités, développer des potentiels pour renforcer leur engagement et les performances de l’entreprise.

Ces actions construites sur mesure prennent la forme de séminaires, ateliers créatifs, team-building, formations professionnelles ou accompagnement individuel.

Partagez avec moi votre projet, votre problème, votre envie, votre rêve... nous co-construirons votre solution.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Développement personnel
Animation de formations
Pilotage d'activité
Management
Réseaux sociaux
Accompagnement au changement
Pilotage des Flux
Gestion de projet
Animation d'équipe
Animation de groupes
Pilotage de la performance
Développement commercial
Coaching individuel

Entreprises

  • Cofolia - Formatrice et coach en entreprise

    2015 - maintenant Après un entretien de découverte et la remise d’un diagnostic, je vous propose un programme sous la forme de séminaires, ateliers créatifs, team-building, formations professionnelles ou accompagnement individuel construit sur mesure.

    Thèmes de formations professionnelles déclinées en présentiel et e-learning:

    Relation Client:
    Maîtriser les principales techniques de communication
    Optimiser sa relation client
    Développement personnel: gestion du conflit , gestion du stress…

    Digital:
    Découvrir les fondamentaux du digital
    Définir une stratégie de communication sur les médias sociaux
    Accompagner la transformation digitale des métiers du management, de la vente et de la relation client

    Management des Hommes
    Manager et encadrer des équipes
    Manager la performance
    Piloter et accompagner le changement

  • Bouygues Telecom - Responsable Centre de relation client des équipes Digitales

    Meudon 2011 - 2015 Mise en place du pôle de relation digitale
    - Création d’un service de 100 conseillers de clientèle en traitement des demandes client via les réseaux sociaux et forum
    - Modéliser et industrialiser la Relation Client Digitale par l’appropriation des outils de gestion de Forum, de Chat, de Web Call Back
    - Mise en place d’indicateurs adaptés : Taux de contact (80%), Délai de première réponse ( – de 2h), évitement d’appel, taux de conversion…
    - Développer les techniques de la relation sur les médias sociaux : Script,Relation One To one, One to Many, Co-browsing, formation et animation de la tonalité (2ème et 3ème place Poduim Social baker plusieurs trimestres à suivre)

  • Bouygues Telecom - Responsable Service Client des équipes Assistance Technique

    Meudon 2009 - 2011 Montée en compétence d’équipes commerciales en équipes techniques - 10 managers / 140 conseillers
    - Assurer le parcours de formation des collaborateurs – 5 semaines de formation en alternance théorie et pratique
    - Coacher les responsables d’équipe pour développer leurs collaborateurs à opérer, satisfaire, fidéliser et vendre sur cet univers
    - Contribuer à la démarche d’amélioration Continue de cette nouvelle activité pour atteindre la norme AFNOR

  • Bouygues Telecom - Responsable Service Relation Client des équipes Universal Client

    Meudon 2008 - 2009 Piloter la ré-internalisation d’Universal Mobile - 10 managers / 140 conseillers de clientèle
    - Revoir l’ensemble des procédures pour répondre à une base client passée de 400 000 clients à plus d’1 million en quelques mois
    - Ré-externaliser l’activité une fois les objectifs atteints : Taux de réclamation et taux de résiliation

  • Bouygues telecom - Responsable de portefeuille client

    Meudon 2005 - 2008 Développement d’un portefeuille de 300000 clients - 10 managers / 140 conseillers de clientèle
    - Manager, Suivre la production : Garantir et optimiser la performance par le contrôle et le suivi du pilotage de l’activité du centre -95 % de taux de réponse dont 80 % en moins de 60 secondes
    - Mesurer la qualité : Suivre le respect des engagements de la qualité de service définis par la norme AFNOR -NF service centre de relation client- obtenue en 2006 conformément aux valeurs communiquées à nos clients par « l’esprit de services ».
    - Développer la valeur du Portefeuille clients : lutter contre l’impayé, fidéliser nos clients, développer le revenu au travers de la vente

Formations

  • Ecole Coach And Team, Alliance- Coachs (Soustons)

    Soustons 2014 - 2015 Certification

    Développer une posture de relation d'aide professionnelle
    Etre en capacité d'intervenir auprès d'individu, d'une équipe ou d'une organisation
    Intégrer la déontologie et l'éthique du métier de coach dans sa pratique professionnelle

  • Université Brest Bretagne Occidentale AES

    Brest 1992 - 1996 Maîtrise de droit privé

  • Lycée Saint Martin

    Rennes 1988 - 1990 B

Réseau

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