Menu

Soizic DESMARS

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
ISO 9001
Conduite du changement
ISO 20000

Entreprises

  • Cloudwatt - Ingénieur Process IT

    Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant

  • Osiatis - Consultante AMOA ITIL

    Puteaux 2013 - 2013 BNP Paribas Leasing Solutions
    Rédaction et remise à niveau des Process Books (incidents, problèmes, changements, mises en production, actifs et configurations, niveaux de service).
    Accompagnement des process managers en intégrant les évolutions des processus demandées par le Groupe.
    Mise en place des nouveaux indicateurs demandés.
    Participation à la mise en oeuvre de la gouvernance globale.

  • OSIATIS - Consultante Processus ITIL et Qualité

    Puteaux 2011 - 2013 Conseil Général des Hauts de Seine (CGHdS)
    Consultante Processus ITIL et Qualité
    Déploiement et/ou amélioration de Processus existants selon ITIL V3, avec un mode de fonctionnement collaboratif lors d’ateliers à thème.
     Processus Gestion des Incidents : rédaction du processus, identification des rôles associés au processus, identification, rédaction, validation et publication des procédures par activité ; identification, choix, règles de calcul des KPI de gestion du processus ; accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouvelles connaissances ; mise en place d’un Comité de Suivi Incidents, animation d’un pilote de test du processus.
     Processus Exécution des Requêtes : rédaction du processus, identification des rôles associés au processus, identification, choix, règles de calcul des KPI de gestion du processus ; accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouvelles connaissances.
     Processus Gestion des Changements: amélioration du formulaire de changement, identification, rédaction, validation et publication des procédures associées aux changements (en cours) ; accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouvelles connaissances.

    GIP-Modernisation des Déclarations Sociales (MDS)
    Formalisation du Catalogue de Services et accompagnement dans la constitution du Patrimoine Documentaire et Procédural.

  • OSIATIS - Consultante Fonctionnelle Intégration Outils

    Puteaux 2010 - 2011 Accompagnement à l’intégration des solutions : analyse auprès du client des processus ITIL à mettre en œuvre et à instrumenter (animation d’ateliers, rédaction de documents processus,…)

    KPMG France
    Accompagnement à l’intégration de la solution ITSM V7 de BMC Software.
    Ministère de l’Education Nationale
    Accompagnement à l’intégration de la solution ITSM V7 de BMC Software.
    Accompagnement à la Conduite du Changement.
    Muséum National d’Histoire Naturelle
    Accompagnement à l’intégration de la solution Service Desk de Landesk.
    UBIFRANCE
    Accompagnement à l’intégration de la solution SCSM de Microsoft.
    MOOD MEDIA
    Accompagnement à l’intégration de la solution Service Desk V7.4 de LANDesk.

  • OSIATIS - Responsable Qualité Infogérance Systèmes

    Puteaux 2008 - 2010 - Préconisation des choix de méthodes et d’outils dans le cadre des différentes affaires de la Direction.
    - Conseil et assistance pour la mise en application et le respect des référentiels définis.
    - Formalisation du reporting qualité : tableaux de bord et indicateurs, non conformités, identification des risques, exigences, objectifs.
    - Auditrice qualité interne.
    - Missions ponctuelles en clientèle :
    Agence Français de Développement (AFD) : prestation d’infogérance et d’hébergement
    - Mise en œuvre opérationnelle des processus : Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements, Gestion des Mises en Production.
    - Rédaction du Plan Qualité d’Exploitation.
    Vinci Immobilier
    - Formalisation du Patrimoine Documentaire et Procédural.
    - Accompagnement à la Conduite du Changement.
    Microsoft Technology Center (MTC) : Infogérance sur site de la gestion des opérations informatiques et du support sur site du MTC Paris.
    - Rédaction du Plan d’Assurance Qualité (PAQ).

  • OSIATIS - Chargée de Satisfaction Clientèle

    Puteaux 2006 - 2008 SFR Business Team
    - Mise en place du processus Relations Clients avec la Direction Qualité de SFR Business Team.
    - Evaluation des équipes à partir d’écoutes et d’enregistrements
    - Coaching au poste de travail/Formation des équipes.
    - Elaboration des reportings hebdomadaires et mensuels
    - Préparation des équipes au passage de la Certification de Services SFR SC.

  • Groupes agroalimentaires - Responsable Assurance Qualité

    1996 - 2006 - Pilotage et suivi des démarches de certification : obtention des certifications ISO 9002 V94 et ISO 9001 V2000.
    - Encadrement du Service Qualité Sécurité Environnement (3p).
    - Mise en place d’une démarche H.A.C.C.P. (Analyse des risques liés à la sécurité alimentaire).
    - Pilotage de la démarche Qualité Totale : diagnostic de l’existant, accompagnement de la Direction Générale pour l’élaboration de la politique et des objectifs qualité, gestion de projet, préparation des Revues de Direction.
    - Pilotage du programme d’audits internes et du suivi de 10 auditeurs internes.
    - Accompagnement au changement : formation du personnel, communication.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :