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FRANFINANCE
- Chef de Groupe
PARIS
2018 - 2018
Piloter l'activité: gestion de planning de l'équipe, gestion des indicateurs...
Mettre en place des KPI et tableaux de bord,
Manager l'équipe : intégration, formation, accompagnement et montée en compétence, évaluation, analyse des appels, actions correctives et suivi ...
S'assurer de la bonne qualité du service et de l'atteinte des objectifs,
Mettre en place les procédures et veiller à leur application,
Définir les axes d'amélioration de l'activité et des processus, en lien avec la hiérarchie.
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Franfinance
- Chef de Groupe
2018 - 2018
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Europ Assistance
- Coordinatrice Relation Client
LEVALLOIS PERRET
2017 - 2018
Assurer la satisfaction client au travers du taux de prise téléphonique et du taux
de service sur le traitement des appels
Supervise le niveau d'activité et adapter l'organisation des activités et l'affectation des appels/tâches en fonction de la charge
Mettre en place des actions commerciales afin d'augmenter les ventes : sessions quotidiennes d'appels sortants, gestion de portefeuille client
Etre garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui seront mis en place
Identifier les points d'amélioration et mettre des actions correctives en phase
Mettre en place les plans d'actions et les indicateurs de suivi permettant l'amélioration du service (formation, outils d'aide à la vente.)
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Europ Assistance - Global Corporate Solutions
- Responsable d'équipe
LEVALLOIS PERRET
2017 - maintenant
Assurer la satisfaction client au travers du taux de prise téléphonique et du taux de service sur le traitement des appels
Supervise le niveau d'activité et adapter l'organisation des activités et l'affectation des appels/tâches en fonction de la charge
Mettre en place des actions commerciales afin d’augmenter les ventes : sessions quotidiennes d’appels sortants, gestion de portefeuille client
Etre garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui seront mis en place
Identifier les points d'amélioration et mettre des actions correctives en phase
Mettre en place les plans d'actions et les indicateurs de suivi permettant l'amélioration du service (formation, outils d’aide à la vente..)
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Argus de la Presse
- Superviseur Logistique Argus de la Presse équipe
2016 - 2017
Superviseur Logistique Argus de la Presse équipe de 10 collaborateurs
Organisation du travail
Gestion de la qualité du produit livré aux clients
Management d'une équipe de 10 collaborateurs
Pilotage de sites sous-traitants à l'étranger (suivi des indicateurs, audits et formations)
Suivi de l'activité et des plans d'action
Veille de contenus TV et radios, supervision de la chaîne de production, de l'info brute à la retombée média envoyée au client.
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L'Argus de la presse
- R E service logistique
2016 - 2017
Permettre le bon fonctionnement du service, en assurant le respect des objectifs de production et de qualité, en vue de la satisfaction de la demande client.
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La Banque Postale
- Superviseur La Banque Postale Financement équipe
Paris
2013 - 2015
Assurer la satisfaction client au travers du taux de prise téléphonique et du taux de service sur le traitement des dossiers
Faire monter l'équipe en compétence: leurs fixer des objectifs chiffrés, les former, les accompagner et les évaluer
Mettre en place des actions commerciales afin d'augmenter les ventes : sessions quotidiennes d'appels sortants, augmenter les ventes additionnelles
Etre garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui seront mis en place
Identifier les points d'amélioration et mettre des actions correctives en phase
Mettre en place les plans d'actions et les indicateurs de suivi permettant l'amélioration du service (formation, outils d'aide à la vente.)
Assurer l'interface avec les autres services de la société (logistique, finance, SAV, marketing...)
Reporter régulièrement votre activité à la Direction.
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Banque Postale
- Superviseur
2013 - 2015
Equipe de 10 C.Commerciaux qui proposent des solutions de credits -Réception/Émission B to C (CDI)
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BNP PARIBAS
- Responsable d'équipe
Paris
2012 - 2013
Equipe de 15 CC Élaborer les actions correctives afin d'améliorer les résultats.(interim)
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BNP PARIBAS
- Responsable d'équipe
Paris
2012 - 2013
Élaborer les actions correctives afin d'améliorer les résultats.
Réceptions et émission d'appels des clients du retail, patrimoniaux
Diagnostic des besoins des clients dans le but de bien les conseiller
Emissions d'appels pour plus-values
Commercialiser la solution auprès des professionnels
Proposer et déployer des plans d'actions afin améliorer la productivité et les performances commerciales de l'équipe
Animer les réunions d'informations et de management
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OFFICE DEPOT
- Responsable d'équipe
Senlis
2006 - 2011
OFFICE DEPOT VPC équipe de 12 C. Commerciaux-Piloter et animer l'activité commerciale- Respecter le cahier des charges : Gérer les flux d'appels, de mail, de courrier. Optimisation du panier moyen via une V.A.(CDI)
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OFFICE DEPOT
- Responsable d'équipe
Senlis
2006 - 2011
Responsable d'équipe OFFICE DEPOT VPC équipe de 12 CC
Réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son équipe
Animation de l'équipe
Reporting de ses activités et de ses résultats
Analyse des résultats individuels des conseillers et formation (bilan, revue de performance...)
Atteinte des objectifs sur la Vente Additionnelle .34 % du CA global
Animation et encadrement des équipes. (CDI)
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EOS CONTACT CENTER
- Superviseur
2005 - 2006
Equipe de 8 CC Back office- Réception/Saisie des abonnements. Suivre les indicateurs qualité : élaborer des plans d'action, mettre en place des ateliers de formation, creer des quiz (intérim)
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EXPERIAN France
- Chef d'équipe EXPERIAN carte Imagine
2004 - 2004
Carte Imagine R équipe de 12 CC Back Office. Gérer le suivi administratif des commandes. Contrôler, soutenir et former des équipes. Gestion du planning. (intérim)
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EXPERIAN
- Chef d'équipe
Courbevoie
2003 - 2006
Chef d'équipe H2A Plusieurs missions en délégation.
Piloter et animer le développement commercial.
EXPERIAN carte Imagine R équipe de 12 CC Back Office.
Gérer le suivi administratif des commandes.
Contrôler, soutenir et former des équipes
Gestion du planning.
EOS CONTACT CENTER équipe de 8 CC Back office-
Réception/Saisie des abonnements.
Suivre les indicateurs qualité : élaborer des plans d'action, mettre en place des ateliers de formation, créer des quiz
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H2A
- Chef d'équipe
2003 - 2004
Différentes missions équipe de 15 CC Plusieurs missions en délégation. Piloter et animer le développement commercial. (intérim)
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ATOS
- Superviseur
Bezons
1999 - 2003
Superviseur ATOS opérateur téléphonique équipe de 12 CC
Organiser la mise en place et l'animation des opérations promotionnelles.
Gérer les flux
Définir les objectifs collectifs et individuels.
Gérer les Ressources Humaines. (CDI)
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ATOS
- Superviseur
Bezons
1999 - 2003
Superviseur ATOS opérateur téléphonique équipe de 12 CC Organiser la mise en place et l'animation des opérations promotionnelles. Gérer les flux. Définir les objectifs collectifs et individuels. Gérer les Ressources Humaines. (CDI)
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Teleperformance fournisseur d'accès
- Superviseur
1998 - 1999
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Teleperformance fournisseur d'accès
- Chargée de clientèle
1998 - 1998
