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Sophie BRAKHA

Meudon

En résumé

Animer, motiver, accompagner, développer les capacités et les performances d'une équipe.
Pas seulement mieux faire et faire à la place de… mais donner aux collaborateurs les compétences, l’envie, le sens et la performance
Toujours au coeur de nos préaucupations : la satisfaction client

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - Manager commercial vente à distance PME

    Meudon 2012 - maintenant Mobiliser l’équipe sur les objectifs et les enjeux commerciaux et veiller ainsi à leurs atteintes.
    Piloter, au travers de reporting, l’activité commerciale
    Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs
    Faire monter en compétence chaque commercial (analyse des écarts, plans d’action, coaching…)
    Rendez-vous client physique prospects sur de gros projets avec ingénieur avant-vente

  • Bouygues Telecom Entreprises - Responsable d’équipe service clientèle PME

    Meudon 2010 - 2012 Management d’une équipe de 10 conseillers commerciaux en réception d’appels
    (Périmètre Entreprises de 10 à 100 salariés)

    - Mise en place de la politique de fidélisation conjointement avec le marketing
    - Suivi des indicateurs qualités et de productivité
    - Pilotage de l’activité
    - Création de reporting
    - Coaching commercial individuel en ligne pour le rebond commercial
    - Ateliers commerciaux en équipe pour le rebond commercial

  • Bouygues Telecom Entreprises - Attachée commerciale de compte middle market

    Meudon 2001 - 2010 Parc en gestion : 25000 lignes
    Interlocuteur privilégié des gestionnaires de flottes :
    - Fidélisation et renouvellement des parcs
    - Garantir le respect des accords cadres signés
    - Développement du Chiffre d’Affaire : mise en place de solutions de convergence, analyse de consommations et vente de services additionnels, accroissement du revenu client
    - Rôle proactif avec un objectif, accroître la satisfaction client
    - Commercialisation de solutions de téléphonie mobile, data, fixe

  • Bouygues Telecom - Relation client / Conseillère de clientèle

    Meudon 1999 - 2001 - Assurer le traitement des demandes clients :
    - Procéder à l'accueil et l'authentification du client et remplir les champs utiles du dossier client dans le système d'informations (qualification de la demande).
    - Procéder à l'écoute et à l'analyse de la demande du client et y répondre en effectuant les consultations nécessaires dans les bases de données et le SI.
    - Promouvoir la vente de services et produits commerciaux complémentaires :
    - Analyser sur la base des informations collectées lors de l'appel et des remontées automatiques du SI le profil commercial et le bilan de consommation du client.
    - Identifier les services ou options supplémentaires à proposer

  • BERNAS MEDICAL - Employée au service des prises de commandes matériels et consommables médicaux

    1990 - 1999 - Réception des appels : prises de commandes clients, infos livraisons, émission des commandes fournisseurs
    - Gestion logistique : Organisation des colisages et livraison
    - Gestion des bons de commande et bons de livraison pour facturation et paiement

  • MOBECO - Télévevendeuse

    1989 - 1990 - Proposer, vendre des produits et prendre des rendez vous avec des clients ou prospects pour les commerciaux terrains
    - Identifier les besoins des clients afin de mettre en avant les bons avantages du produit et obtenir un rendez vous physique
    - Traiter les objections du client, verrouiller, préparer le rendez vous physique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :