Sophie CHARRAT

En résumé

Entreprises

• Saisitel - Superviseur de Centre d'appels

  2015 - maintenant -Manager, recruter et former de l’équipe (15 téléconseillers)
  -Déterminer les objectifs en concertation avec le responsable hiérarchique
  -Gérer les prestataires externes
  -Organiser la répartition du travail de l'équipe et les plannings des prises d'appels
  -Réaliser et suivre les tableaux de bord de votre activité
  -Reporting hiérarchique
  -Assurer la coordination avec les autres services de l'entreprise
  

• Nutrixo - Superviseur centre d'appels

  IVRY SUR SEINE 2014 - 2015 Manager une équipe de télévendeurs
  Améliorer les compétences des collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs
  Former et monter en compétences
  Recruter
  Relai des services transversaux logistiques, marketing, commerciaux
  Analyser les indicateurs de performance
  Reporting
  Organiser les plannings et l'activité au quotidien
  Gérer les urgences

• Association Force Cadres - Chargée de mission bénévole

  2013 - 2014 Organisation de l'Afterwork au sein de Force Cadres le 16 mai 2013 à La Chocolaterie Castelain de Châteauneuf du Pape avec comme thème "La gestion de la diversité en entreprise".
  Missions:
  Création et envoi de l'invitation
  Prospection et relance téléphonique

• Rc Formula, écurie de course automobile - Responsable communication et logistique

  2011 - 2012 Le Groupe Enzo Hotels est le sponsor principal de RC Formula, écurie de monoplaces en Formule 2.0, porte d"entrée de la F1.
  Dans le cadre de ce sponsoring, j'ai été chargée de
  -l'élaboration des plans de communication
  -la recherche sponsors
  -la création des différents moyens de communication
  -l'accueil des VIP et partenaires lors des meetings
  -l'organisation des voyages

• Groupe Enzo Hotels, 11 hôtels de 1 à 3 étoiles en France et Luxembourg - Responsable commerciale

  2008 - 2012 Missions:
  Créer et mettre en place les stratégies commerciales et de promotion des hôtels
  
  Mes réalisations:
  1-Augmenter le taux d’occupation des hôtels avec une prospection terrain de proximité
  2-Créer une veille sur internet pour inscrire, actualiser les hôtels sur les sites de réservation en ligne et optimiser les ventes avec des promotions ciblées par saison
  3-Elaborer les plans d’actions commerciales de l’ensemble des hôtels : connaître la situation de l’hôtel et fixer des objectifs par segmentation des clients et saison
  4-Concevoir les supports de communication print et textile avec un partenariat étroit avec des fournisseurs
  5-Créer le site internet enzo-hotels en 2008. Recherche de fournisseur pour en faire un site marchand avec un « bouton Booking » et création d’une vidéo présentation du groupe en 2010.
  6-Intégrer les hôtels au sein des différentes enseignes : Kyriad, Best Western, Inter-Hôtels: normes à intégrer, partenariat avec de nouvelles équipes
  7-Développer les outils de promotion: emailings, inaugurations d’hôtels, jeux-concours
  8-Manager et recruter les deux commerciaux du siège
  9-Gérer la communication et la logistique de l’écurie automobile RC Formula sponsorisée par le Groupe Enzo Hotels en 2012
  
  

• Hôtels Balladins - Animatrice commerciale région sud est

  2003 - 2008 Missions:
  Créer des bases de données qualifiées pour un phoning efficace
  Prospecter et négocier les contrats avec une clientèle corporate, tours operators, CE, associations
  Conseiller les hôteliers sur une démarche commerciale de proximité
  Audit de qualité interne dans les hôtels

• Dell computer, siège Europe à Montpellier - Stage au sein du service marketing

  2002 - 2002 Stage de fin d'étude
  Mes missions:
  -Créer les outils de promotion de marketing direct en support aux commerciaux : emailings, faxing, minisites, magazines
  -Préparer les briefs pour les agences de publicité
  -Concevoir de nouveaux supports de communication : mini sites produits, catalogues produits, plaquette de présentation corporate
  -Mettre en place un partenariat privilégié avec les fournisseurs : agences de communication, imprimeurs
  
  
  
  
  

• Prodexport, Montpellier - Stage international filières vins, BTP et bois

  2001 - 2001 Organiser les manifestations internationales de la filière vinicoles afin de promouvoir les entreprises du Languedoc-Roussillon à l'étranger.
  Salon VINECOM janvier 2001 à Montpellier:
  1/Prise en charge des potentiels acheteurs étrangers lors des visites des différents domaines viticoles
  2/Enquête de satisfaction et bilan de la convention VINECOM

• CCI de Nîmes - Stage Chargée de mission export

  2000 - 2000 Création et mise en place d'un module de formation aux techniques de vente à l'export en sensibilisant les chefs d'entreprises à la culture d'affaires du pays prospecté lors des missions proposées par la CCI.
  
  Enquête de satisfaction sur la mission aux Etats-Unis

• Centre aéré de Beaucaire - Animatrice

  1995 - 1998 Animatrice au centre aéré chaque été

• Boutique L'iris - Vente

  1995 - 2000 Vente dans la boutique familale de prêt à porter féminin à Beaucaire (30)

Formations

• Escuela De Estudios Empresariales Universidad De Zaragoza (Zaragoza)

  Zaragoza 2000 - 2000 ESC Rennes
  
  commerce et marketing - Echange avec l'ESC Rennes

• ESC Rennes School Of Business

  Rennes 1999 - 2002 Diplôme Esc Rennes
  
  Marketing et commerce internationale

• Faculty Of Business, Environment And Society - Coventry University (Coventry)

  Coventry 1998 - 1999 BSC in Engineering and Marketing

• IUT Techniques De Commercialisation

  Avignon 1996 - 1998 DUT Techniques de commercialisation

• Lycée Alphonse Daudet

  Tarascon 1996 - 1996 Bac ES
  
  Bac ES - Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

Réseau

• Catherine PETITPIERRE

• Jessica BALLET (BRUN)

• Kamel AMARI

• Laurence PETITPIERRE HOPKINS

• Michèle MACEDO

• Rébecca LOUIS

• Valérie LIORET

• Vincent JONCA

• Xavier FARAVELLI