Mes compétences :
Recouvrement de créances
Négociation commerciale
Management
Gestion de projet
Relationnel
Organisation
Automobile
Gestion du risque client
Leadership
Coaching
Entreprises
FCE Bank Plc - Ford Motor Company
- Direction des Opérations
2007 - maintenantDirectrice des Opérations de Financements Clients Particuliers et Sociétés
- Responsabilité hiérarchique d’une équipe de 30 collaborateurs: organisation et animation (recrutement, formation, organisation)
- Supervision de l'activité commerciale:
Responsable de l'application des procédures dans le cadre de l' étude et du financement des dossiers
Participation, intervention et négociation sur les dossiers
Soutien et relais commercial auprès des équipes "terrain"
- Supervision de l'activité recouvrement:
Responsable de l'application des procédures dans le cadre légal
Choix et animation du réseau d'huissiers et d'avocats
Suivi des résultats, revue et intervention sur dossiers
- Supervision de l'activité "relations Clientèles" et Gestion du Portefeuille:
Maintenance des dossiers clients, traitement des courriers clients, suivi des metrics
- Gestion de Projet :
Contact privilégié pour les développements, les pilotes, les tests...
Management des projets Green Belt / 6 Sigma gérés dans le departement
- Responsable de la relation avec les fournisseurs
* Plusieurs formations Dale Carnegie depuis 2001 (Prise de parole en public, Négociation, Communication et Leadership, Management et Leadership)
* Certification Green Belt dans le cadre du programme 6-Sigma en 2006
FCE Bank Plc - Ford Motor Company
- Wholesale Supervisor
2004 - 2007Responsable du Service Financements Concessionnaires
- Responsabilité hiérarchique de 5 Wholesale analystes
- Gestion de l'activité de subrogation des factures Constructeurs
- Supervision de l’activité de titrisation des créances FMC
- Administration des encaissements pour l’ensemble des clients nationaux
- Création, mise en place et suivi de plans de financements adaptés aux besoins du réseau de concessionnaires du groupe FMC en France
- Facturation mensuelle des intérêts sur créances aux concessionnaires
- Création et animation de formations en interne et en externe
- Conduite de projets d’automatisation d’ampleur 6-sigma orientés vers la satisfaction clients
FCE Bank Plc - Ford Motor Company
- Zone Manager
2001 - 2004Chef de Région Financement
- Animation du réseau de concessionnaires automobiles et mise en application de la politique commerciale du groupe
- Développement des ventes de produits financiers par l’élaboration et le suivi de plans d’actions variés et adaptés aux contraintes régionales
- Formation des vendeurs sur site et élaboration d’outils de formation
- Accompagnement des vendeurs société dans le démarchage des loueurs courte durée
- Participation à 2 reprises au Salon de l’Automobile de Paris
FCE Bank Plc - Ford Motor Company
- Gestionnaire de Comptes Loueurs
2000 - 2001- Administration des Ventes aux clients loueurs directs
- Gestion du suivi des livraisons sur parc
