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Cyril DESNOUHES

CHATOU

En résumé

Mes compétences :
BLACK BELT
Conduite du changement
Efficacité opérationnelle
Gestion de projet
Satisfaction client
Six Sigma
Lean management
Optimisation des process
Organisation du travail

Entreprises

  • Société Générale Insurance - Responsable d'activité efficacité opérationnelle (Black Belt L6S)

    2016 - maintenant Rattaché au responsable Organisation, Processus & Changement :
    . Chargé du pilotage de l’ensemble des projets de mes périmètres métier (Epargne et Finance)
    . Coache les collaborateurs impliqués dans les missions d’organisation de mon périmètre afin de les faire monter en compétence
    . Sécurise et pilote la mise en oeuvre opérationnelle des projets en veillant au respect des engagements pris auprès des directions métiers
    . Identifie les sources potentielles d’amélioration de l’efficacité opérationnelle de l’entreprise, et les besoins des métiers
    . Contribue à la constitution du plan projets OPC
    . Favorise le déploiement et la promotion des méthodologies liées à l’organisation
    . Accompagne les Green Belt dans leur projet de certification Lean Six Sigma

  • Société Générale Insurance - Organisateur Confirmé Efficacité Opérationnelle (Black Belt Lean Six-Sigma)

    PARIS 2010 - 2016 • Déploiement de l’efficacité opérationnelle au sein de la Ligne Métier Assurances de la Société Générale, via le pilotage de projets stratégiques
    • Supervision des projets et coaching des collaborateurs impliqués dans les missions d’organisation et projets d’optimisation
    • Identification et validation des sources de gains potentiels
    • Contrôle du respect des objectifs, des budgets et des délais, et évaluation des impacts et des risques du changement
    • Conduite de projets : Réorganisation du Service de Relation Client, Efficacité opérationnelle du service de gestion de Sogelife, Maitrise des risques opérationnels des unités de compte, Internalisation de la gestion des rentes des cadres hors classe SG, Optimisation de la sélection médicale

  • Ford Motor Company - Responsable qualité et amélioration des processus / Black Belt Lean Six-Sigma

    Paris 2005 - 2010 - Elaborer et animer le plan d'action annuel pour améliorer la satisfaction des clients, l'efficacité des process et réduire les coûts opérationnels,
    - Chef de projet black belt 6 sigma (remarketing,traitement des réclamations clients, gestion des comptes litigieux),
    - Former, encadrer et accompagner les chefs de projet green belt 6 sigma
    - Coordonner l'ensemble des projets Ford Financial via EPM et manager les collaborateurs dédiés,
    - Organiser et animer les comités de pilotage des projets auprès du comité de direction,
    - Animer et analyser les enquêtes de satisfaction clients.

  • Ford Motor Company - Spécialiste Financement Wholesale

    Paris 2003 - 2005 - Responsable de la mise en place de la titrisation (cession de créances) au sein de Ford Financial en collaboration avec nos entités européennes
    - Membre d'équipe projet 6-sigma / certification Green Belt
    (recueil des besoins utilisateurs, analyse du process existant, rédaction du cahier des charges). Ce projet a permis d'accroitre les contrôles du process et de réduire la charge de travail de 90%.
    - Optimiser les process du service Wholesale pour accroître l'efficacité

  • Ford Motor Company - Analyste crédit

    Paris 2002 - 2003 - Analyser la situation financière des concessions et holding Volvo (60 concessions et 29 holding)
    - Déterminer les risques du financement et définir les garanties à prendre
    - Reporting et analyse des en-cours commerciaux

  • Ford Motor Company - Spécialiste financement concessionnaire

    Paris 2001 - 2002 - Assurer le financement des concessions des 3 compagnies (Ford, Land Rover, Mazda)
    - Traiter les impayés, les agios et assurer le recouvrement des factures
    - Encadrer les audits des réseaux de concessionnaires

  • CGA - Coordinateur de l'administration des ventes aux marchés publics

    1999 - 2001 Détâché au siège du groupe Ford France dans le département des ventes de véhicules neufs auprès des grands comptes nationaux (Police, gendarmerie, La poste,...)
    - Création, coordination et suivi des process du pool administratif dédié service clients (encadrement de 5 personnes) dans le département ventes spéciales (de la prise de commande, à la livraison et aux règlements = plus de 3500 livraisons en 1999 et 1950 livraisons en 2000)

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