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Sophie DOCO

Paris

En résumé

De nature spontanée, je suis animée par la nouveauté et les nouvelles perspectives.

Dynamique, de part mon rôle de mère de trois enfants, j' apprécie également m'investir dans des projets communs.

Je cherche une entreprise où je puisse allier aussi bien mes compétences professionnelles que mes caractéristiques personnelles afin de les mettre à profit.

Mes compétences :
Organisation professionnelle
Ecoute
Communication écrite
Empathie
Gestion des priorités
Communication orale
Négociation
Rigueur
Back office
Adaptabilité
Diplomatie
Flexibilité
Autonomie
Persévérance
Conseil commercial
Accueil physique et téléphonique
Force de proposition
Sens de l'initiative
Relations commerciales
Gestion des litiges
Gestion administrative
Gestion du stress
Gestion de la relation client
Front Office
Microsoft Office
PeopleSoft

Entreprises

  • Valeo - Assistante ressources humaines

    Paris 2017 - 2018
  • Teleperformance - Conseillère Clientèle

    2007 - 2016 Gestion administrative : réception, tri et complétude des contrats clients (100 par jour), suivi des relances clients, archivage des dossiers complets.

    Accueil, identification et prise en charge de la demande client : une moyenne de 6.75 appels de l'heure, 10 ventes additionnelles par jour.

    Service réclamation : gestion de 28 dossiers clients par jour avec un suivi de bout en bout (analyse, synthèse et apport de solution).

    Service consommateurs : analyse, synthèse et apport de solution sur 10 dossiers clients par jour (clients, association de consommateurs, avocats), prise en charge des sollicitations des chefs de secteurs (moyenne de 10 par jour), prise en charge des dossiers transmis par la Direction du Service Clients (5 par mois), gestion des demandes de médiations ( 10 par mois).
  • Centre hospitalier de Laval - Agent de service hospitalier

    PARIS 2006 - 2007
  • Conseil Général de l Oise - Educatrice spécialisée

    2006 - 2006 Prise en charge et gestion du quotidien de 10 adolescentes âgées de 10 à 18 ans en centre d hébergement d'urgence.
  • Association d'aide à domicile de Senlis - Auxiliaire de vie

    2004 - 2004 Gestion du quotidien de 7 clients par jour.

    Entretien des locaux, accompagnement de la personnes âgée
  • CHU Amiens sud - Stage - Psychologue

    2004 - 2004 Immersion en secteur de psychiatrie adulte
    Bilan de personnalité à visée thérapeutique
    Passation de tests projectifs
  • La Banque Postale - Chargée d'accueil

    Paris 2003 - 2003 Accueil physique des usagers
    Prospection commerciale
    Actes bancaires simples
  • CHU Brest - Stage - Psychologue

    2002 - 2003 Immersion en pédopsychiatrie, hôpital de jour.

    Participation aux projets éducatifs à visée thérapeutique mis en place par la structure accueillante : groupe de 5 enfants âgés de 3 à 6 ans
  • La Banque Postale - Chargée d'accueil

    Paris 2002 - 2002 Accueil physique des usagers
    Prospection commerciale
    Actes bancaires simples
  • La Banque Postale - Chargée d'accueil

    Paris 2001 - 2001 Accueil physique des usagers
    Prospection commerciale
    Actes bancaires simples
  • Association Don Bosco - Stage - Psychologue

    2001 - 2002 Immersion en centre d hébergement de personnes souffrant de polyhandicapes et de pathologies psychiatriques.

    Participation aux activités quotidiennes avec le personnel éducatifs.
    Groupe d'une dizaine de patient âgés de 30 à 60 ans.
  • CHU Brest - Agent de Service Hospitalier

    2000 - 2000 Entretien du bloc opératoire
    Gestion de la buanderie
  • CHU Brest - Agent de Service Hospitalier

    1999 - 1999 Entretien du bloc opératoire
    Gestion de la buanderie

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