Mes compétences :
Développement
Grands comptes
Management
Services B to B
Entreprises
AFNOR Certification
- Responsable de pôle Service Clients - Grands Comptes
Saint-Denis2008 - maintenantSociété AFNOR Certification, filiale du Groupe AFNOR, Saint Denis
Certification de service et système (NF Service, ISO 9001, 14001, QSE…)
Secteurs : Services, Banques/assurances, Télécommunications, Administrations, Tourisme
• Management d’une équipe de 10 personnes (Ingénieurs et Chargés de clientèle) : organisation et contrôle de l’activité, animation d’équipe, soutien technique et commercial
• Responsable d’un portefeuille clients Grands Comptes de 5 millions d’euros : services, banques/assurances, télécommunication, administrations
• Elaboration et suivi du budget du pôle : responsabilité de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Analyse des résultats et mise en place des actions correctives nécessaires
• Gestion des recrutements, suivi des compétences, élaboration des entretiens d’évaluation et des plans de formation
AFNOR Certification
- Responsable produit
Saint-Denis2005 - maintenantSociété AFNOR Certification, filiale du Groupe AFNOR, Saint Denis (93)
Secteur B2B : Accueil en entreprise et événementiel, Gardiennage, Incendie et Malveillance, Transfert de ressources technologiques (Label CRT pour le compte du Ministère de la recherche et de l’enseignement supérieur) et Golf.
• Elaboration des budgets, des plans de communication et d’actions commerciales & marketing : pilotage, participation active à la réalisation des supports, relations presse
• Mise en œuvre et maîtrise du processus de certification
• Recrutement, formation et suivi des auditeurs
• Commercialisation de la prestation de certification et développement commercial
• Animation des comités de marque, lobbying auprès des instances professionnelles
• Re-développement de référentiels
Mission :
Développement de baromètres qualité pour des clients Grands Comptes dans le secteur des Services, de l'hôtellerie et de la restauration : compagnies aériennes (AIR France), clubs de vacances (Club Med, Pierre & Vacances), hôtellerie (Accor), restauration, secteur automobile (Renault)…
• Développement : cahier des charges, check-lists de contrôle,
• Analyse des résultats, définition de plans d’actions Qualité, présentation des résultats aux clients
• Management d'une équipe de chargés d'études
• Management des enquêteurs et auditeurs : formation, évaluation, suivi
• Développement commercial
