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Groupe Bpce
- Ingénieur Tests et recette EOLE Consulting pour I-BP / 89C3
PARIS
2017 - maintenant
Dans le cadre de différents projets I-bp et 89C3 en mode Agile ou cycle en V :
Rédaction de dossiers de stratégie de test
Écriture des scénarios de test
Exécution des campagnes de test
Gestion des anomalies
Reporting
Pilotage des activités de test
Environnement technique : ALM QC, Jira, Confluence
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EOLE Consulting
- AMOA pour Infomil
Blagnac
2016 - maintenant
Support à l’assistance à maîtrise d’ouvrage de l’informatique interne pour la gestion des données, la documentation et le support sur les applications internes.
Administration et gestion des données
Rédaction des manuels utilisateurs des applications métier internes
Support technique et fonctionnel
Administration Lotus
Administration Mantis
Environnement technique : Applicatifs métier internes (Contacts, Personnels, Parc matériel, Ressources télécoms, Données ERP BaaN, Facturation SMS, Gestion du temps et projets, Gestion des appels), Mantis, AD, Lotus
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EOLE Consulting
- Chef de chantier Tests pour Via Santé
Blagnac
2015 - 2016
Tests sur une application en développement utilisant la communication par satellite.
Passage des cas de test sur Activ'Infinite
Rédaction des campagnes de tests
Analyse des erreurs
Déclaration des anomalies
Environnement technique : Activ’Infinite, Excel, Access
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EOLE Consulting
- Testeuse pour Marlink (EX AIRBUS DEFENSE AND SPACE)
Blagnac
2015 - 2015
Tests sur une application en développement utilisant la communication par satellite.
Passage des cas de test
Rédaction des campagnes de tests
Analyse des erreurs
Déclaration des anomalies
Environnement technique : SkyFileCrew, Squash, Wireshark, Communications satellite
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Groupe Pierre Fabre
- Gestion Projet / Application ERP Qualiac
2013 - 2015
Support applicatif et fonctionnel pour tous utilisateurs de l'ERP Qualiac
Traitement des blocages applicatifs
Organisation fonctionnelle et technique du service support de 3 personnes (numéro d'appel, boite mail…)
Développement d'une application pour enregistrer les tickets et éditer des statistiques (stagiaire)
Evolutions de l'application de saisie des tickets
Edition mensuelle, diffusion auprès de la DSI et analyse des statistiques
Rédaction et refonte du manuel utilisateur et des procédures utilisateur
Formations
Récolte et analyse des besoins d'évolution
Environnement technique : Qualiac, Qualiac E-procurement, Access, Business Object, E-Room
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Akerys
- CHEF DE PROJET
Rungis
2012 - 2013
GROUPE AKERYS – PROJET URBANISATION DU SI SERVICES IMMOBILIERS (2012 – 6 MOIS)
Le projet a pour objectif de positionner un applicatif déjà existant au centre du métier des services immobiliers. Cette application doit porter le référentiel du stock et échanger des données avec le système commercial à la place d’un autre outil voué à répondre uniquement aux besoins de la promotion immobilière.
--> Pilotage du chantier « qualité des données »
--> Planning et gestion des délais
--> Edition de rapport Business Object de contrôle
--> Coordination des demandes de mise à jour de données au métier
--> Recette
--> Conduite du changement auprès des équipes métier
Environnement technique : Applicatifs métiers spécifiques (techno), EAI
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AKERYS
- CHEF DE PROJET
Rungis
2011 - 2012
GROUPE AKERYS – OPTIMISATION DE LA GESTION DES POSTES DE TRAVAIL ET UTILISATEURS (2011 – 6 MOIS)
Dans le cadre du financement externe du matériel informatique et télécoms, le Groupe a besoin d’avoir une vision claire, au quotidien, du nombre, du type et du coût des matériels utilisés par chaque filiale.
--> Gestion de projet (planning, délais, risques, budget, charges)
--> Récolte, analyse et formalisation du besoin
--> Audit du niveau de performance des processus et outils existants (échelle à 4 niveaux)
--> Définition et rédaction des processus métiers en cours et cibles
--> Rédaction du cahier des charges pour le développement d’une interface sur l’Intranet
--> Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles sur la gestion des droits, l’accès aux données et l’affichage du matériel et des coûts associés
--> Recrutement développeur avec rédaction de l’annonce et entretiens
--> Rédaction du plan de test incluant l’ensemble des systèmes impactés
--> Recette
--> Conduite du changement auprès des équipes support pour application des nouveaux processus
--> Mise en place d’outils décisionnels avec une visibilité sur les coûts
Environnement technique : Active Directory, Qualiparc (gestion du parc), Business Object, Intranet (PHP/ MySQL)
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AKERYS
- CHEF DE PROJET
Rungis
2010 - 2010
GROUPE AKERYS – VISION 360 CLIENTS ET RESIDENCES (2010 – 1 AN)
Afin de permettre une vision centralisée des données liées au client à partir de plusieurs systèmes d’information dans le Groupe (chaque entité détient des informations relatives à une étape du cycle de vente) la direction a besoin d’accéder à une fiche contenant des données client agrégées à partir des différents systèmes. Le même travail est demandé pour les produits (résidences).
--> Gestion de projet (planning, délais, risques, budget, charges)
--> Récolte, analyse et formalisation du besoin
--> Organisation des ateliers de travail sur chaque thème abordé
--> Rédaction des cahiers des charges aux fournisseurs pour développement de l’interface
--> Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles - gestion des droits, charte graphique, contenu, règles de gestion des données, architecture fonctionnelle et technique, cas d’utilisation
--> Rédaction de plan de test
--> Recette
--> Conduite du changement avec l’ensemble des utilisateurs
Environnement technique : Exalead, Java, Applicatifs métiers spécifiques, Oracle, SQL Server, Business Object
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AKERYS
- GESTIONNAIRE APPLICATIFS CENTRES D’APPELS
Rungis
2006 - 2013
--> Référent sur les applications centres d’appels
--> Maintien en condition opérationnelle des solutions
--> Management équipes techniques (4 personnes)
--> Gestion des contrats et relations fournisseurs
--> Formation des utilisateurs, création des procédures et documents
Environnement technique : Serveurs vocaux Interactifs Hermès, Serveurs vocaux interactifs Orange et SFR, Hermès Pro (Windev) , Phone Control, SQL Server 200, 2003 et 2008, téléphonie fixe Alcatel OXE
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AKERYS
- CHEF DE PROJET
Rungis
2006 - 2010
GROUPE AKERYS – GESTION DE LA RELATION CLIENT PAR TELEPHONE (2006 A CE JOUR)
Dans le cadre de l’amélioration continue du service client et de la nouvelle législation, des solutions
de relation client par téléphone doivent être mises en place et maintenues.
--> Gestion de projet (planning, délais, risques, budget, charges)
--> Récolte, analyse et formalisation du besoin
--> Rédaction du cahier des charges à partir du besoin exprimé
--> Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
--> Gestion des risques (perte d’appels, perte de clients)
--> Mise en place des solutions techniques
--> Rédaction de plan de test
--> Recette
--> Conduite du changement
Environnement technique : Interfaces opérateurs Orange et SFR, Hermès Pro
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AKERYS
- TECHNICIENNE SYSTEMES ET RESEAUX
Rungis
2005 - 2006
--> Paramétrage et installation d’éléments actifs
--> Résolution d’incidents de 1er et 2ème niveau
Environnement technique : Serveurs Windows 2000, Routeurs Cisco et HP, Active Directory, SMS
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TRANSICIEL / SOGETI
- TECHNICIENNE SUPPORT HELP DESK
2003 - 2005
--> Résolution d’incidents et support informatique de 1er et 2ème niveau
Environnement technique : Application métier internes, Windows 2000, SAP, IBM, Active Directory Pack Office
