Menu

Audrey TONNELE

Cergy

En résumé

Mes compétences :
ITIL Foundation V2
Incident Management
Reporting
Problem Management
Documentation technique
Management
Communication
Base de connaissance
Gestion de projet

Entreprises

  • Spie

    Cergy maintenant
  • T-Systems France - Operation Manager Production

    ST DENIS 2013 - maintenant Responsable opérationnel du service desk délocalisé à Barcelone pour les clients Rio Tinto, Constellium, Vallourec, Colas.

    - Incident / Problem management
    - Gestion opérationnelle de l'équipe délocalisée
    - Point d'entrée opérationnelle du client
    - Gestion de la documentation
    - Analyse / synthèse d'activité
    - Préparation / animation / compte rendu de réunions
    - Suivi des KPIs
    - Suivi des coûts
    - Gestion de projet (Intégration de nouveau périmètre)
  • T-Systems France - Coordinatrice technique

    ST DENIS 2006 - maintenant Coordinatrice technique sur un plateau hotline (service desk) mutualisé pour les clients L'Oréal, Rio Tinto, Amcor, Constellium, Eurocopter

    - Analyse / synthèse d'activité
    - Préparation / Animation / Compte rendu de réunions
    - Gestion de crise (identification et qualification de problèmes techniques dits critiques dans un contexte client global et orienté business, coordonner le travail de différents intervenants impliqués)
    - Communication anglais/français (courriel, SMS, téléphone)
    - Gestion de projet (intégration d'un nouveau client, changement d'outil ...)
    - Gestion de documentation
    - Animation d'équipe
  • T-Systems France - Superviseur help desk

    ST DENIS 2003 - 2006 Superviseur d'un plateau service desk pour le client Airbus
  • Fast Maintenance Informatique - Technicien helpdesk

    1998 - 2003 Prise en charge téléphonique (avec prise de main à distance) de problème informatique pour des utilisateurs finaux pour les clients Dalkia, Crédit Lyonnais, France Télécom et Airbus

Formations

Réseau