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Alexis GUILLON

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Au cours de mes différentes missions, notamment dans le domaine bancaire (environnement ITIL), j'ai pu développer une expertise principalement basée sur la gestion d'incidents, la gestion des problèmes ainsi que la gestion des changements.

De ces différents aspects ressortent les compétences suivantes:
Management/coordination d'équipe
Amélioration de processus
Analyses des risques
Anticipation
Mise en place de plans d'actions
Communications vers les utilisateurs et managers
Gestion de la pression
Reporting/Livrables
Consultation / devellopement de reporting
Échanges fournisseurs/clients
Capacités rédactionnelles et orales
Planification

Mes compétences :
Access
Excel
Itil v3
SQL Server
Visual basic
Remedy
Crystal report
Business objects
VBA
HP Service Manager

Entreprises

  • Sogeti - Operation Manager

    Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant Operation Manager du contrat Dassault Aviation pour le Centre de Service (45 collaborateurs)

  • Sogeti France - Service Manger

    Issy-les-Moulineaux 2013 - 2016 Service Manager Exploitation (pilotage / bureau technique / GDI / GDP / GDC / SLA) pour Dassault Aviation.

  • IT-PARTNER Services / ABS Partner - Coordinateur technique

    2012 - 2013 CLIENT : LA BANQUE POSTALE DPI
    Projet : Pilotage des Niveaux de Services en temps réel
    De février 2012 à Juillet 2013
    Analyse, planification et gestion de projets d’amélioration des processus
    Suivi des incidents graves et majeurs
    Coordination et animation des cellules de crises

    • Utilisation de matrices d’exploitation
    • Définition du problème
    • Qualification du degré d’urgence
    • Gestion des priorités

    Collaboration avec les équipes techniques dédiées à la gestion des flux

    Participation aux réunions de planification des changements

    • Définition du niveau de priorité/urgence
    • Evaluation des risques
    • Validation

    Communication et reporting clients et partenaires (environ 1700 destinataires)

    Gestion des indicateurs
    Astreintes en 24h/24

    Environnement technique : Informatique centralisée et distribuée

  • MGP-Interactive - Chargé de Reporting ITSM

    2010 - 2012 Chargé de Reporting ITSM – Tous clients pour T-Systems France

    • Production et analyse des « Key Performance Indicator » (KPI)

    • Consultation, création et automatisation de différents types de rapports à partir de sources de données diverses (ACD, ITSM, Mail)

    • Définition de mesures opérationnelles et transcription en outil de pilotage (Dashboard).

    • Implication active dans la mise en place et le suivi de différents projets (faisabilité, chiffrage, formalisation, implémentation des indicateurs)

  • MGP-Interactive - Technicien Support niveau 1 et 2

    2008 - 2010 Backup sur trois postes différents pour T-Systems France :
    Production de Reporting – Tous clients
    • Suivi de la production et Entretien des outils de la cellule Reporting.

    Helpdesk de niveau 2 - Airbus, Eurocopter
    • Support avancé Microsoft Office et tous problèmes venant du poste

    Helpdesk de niveau 1 - Eurocopter
    • Prise d’appel des utilisateurs finaux.

  • Esportsfrance.com - Rédacteur en chef

    2005 - 2008 Rédacteur en chef d’Esportsfrance.com (180 000 visiteurs par mois)
    -Gestion de 40 rédacteurs, Direction de projets (Sponsors, améliorations)

Formations

Réseau

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