Sophie HUBERT ÉPOUSE FAVRE

En résumé

Entreprises

• GDF SUEZ - Responsable d'équipe

  COURBEVOIE 2013 - maintenant Gérer 15 collaborateurs qui traitent les réclamations des clients professionnels. Permettre la montée en compétence des collaborateurs. Assurer la posture dans la résolution des litiges . Traitement des dossiers venants de l'Etat Majeur, dossiers MNE ... Assurer et garantir le suivi des dossiers. Créer la cohésion de groupe. Piloter l'activité.

• GDF SUEZ - Chargé d'Affaires Sensibles

  COURBEVOIE 2010 - 2013 Gérer les dossiers sensibles qui proviennent de plusieurs canaux (presse, actionnaire, réseaux sociaux, MNE ...) et trouver une issue à la résolution. Piloter le processus et la revue de portefeuille. Arbitrer et/ou proposer une posture clientèle. Orienter et conseiller les collaborateurs dans la résolution des dossiers. Participer au comité de pilotage. Assurer l'interface avec les entités interne, assurer les retours et synthèses de suivi des affaires sensibles

• GDF Suez - Animatrice

  COURBEVOIE 2007 - maintenant Je suis au service consommateurs national, qui gère les réclamations de nos clients. Je dirige un groupe d'une dizaine de personne. Je les monte en compétence afin qu'ils puissent répondre rapidement et avec qualité à ces derniers.

• EDF-GDF - Conseiller clientèle

  Paris 2003 - 2007 Ma mission était de conseiller nos clients et de mettre en place leur contrat. Gérer les comptes et contrats

• Hygiéna cuisine - Hôtesse commerciale

  1998 - 2002 Je m'occupais de plusieurs choses. Comme accueillir nos clients, gérer le magasin, gérer le stock, gérer les plannings vendeurs, poseurs et transporteurs, gérer la caisse. Très bonne 1ère expériance.

• Ecole "Jules ferry" - Aide educatrice

  1997 - 1998 J'étais en appui des professeurs. Je donnais des cours de sport, d'anglais et d'informatique.
  De plus j'animais des activités artistique.

Formations

• Lycée Jehan De Beauce

  Chartres 1992 - 1997

Réseau

• Christophe FELICIAGGI

• Dominique MBÉLÉ OSSOU

• Eva ENCINAS

• Jerome VALDIVIA

• Julien BIGOT

• Nadège LEFEUVRE

• Ruddy RACON

• Sébastien MATARD

• Stephane PALUSZAK