Je suis dynamique. J'aime travailler en équipe. Je suis pour la pratique d'un sport, car cela développe la "positive attitude". Ecouter et regarder les autres fait avancer.
Mes compétences :
dynamique
Entreprises
GDF SUEZ
- Responsable d'équipe
COURBEVOIE2013 - maintenantGérer 15 collaborateurs qui traitent les réclamations des clients professionnels. Permettre la montée en compétence des collaborateurs. Assurer la posture dans la résolution des litiges . Traitement des dossiers venants de l'Etat Majeur, dossiers MNE ... Assurer et garantir le suivi des dossiers. Créer la cohésion de groupe. Piloter l'activité.
GDF SUEZ
- Chargé d'Affaires Sensibles
COURBEVOIE2010 - 2013Gérer les dossiers sensibles qui proviennent de plusieurs canaux (presse, actionnaire, réseaux sociaux, MNE ...) et trouver une issue à la résolution. Piloter le processus et la revue de portefeuille. Arbitrer et/ou proposer une posture clientèle. Orienter et conseiller les collaborateurs dans la résolution des dossiers. Participer au comité de pilotage. Assurer l'interface avec les entités interne, assurer les retours et synthèses de suivi des affaires sensibles
GDF Suez
- Animatrice
COURBEVOIE2007 - maintenantJe suis au service consommateurs national, qui gère les réclamations de nos clients. Je dirige un groupe d'une dizaine de personne. Je les monte en compétence afin qu'ils puissent répondre rapidement et avec qualité à ces derniers.
EDF-GDF
- Conseiller clientèle
Paris2003 - 2007Ma mission était de conseiller nos clients et de mettre en place leur contrat. Gérer les comptes et contrats
Hygiéna cuisine
- Hôtesse commerciale
1998 - 2002Je m'occupais de plusieurs choses. Comme accueillir nos clients, gérer le magasin, gérer le stock, gérer les plannings vendeurs, poseurs et transporteurs, gérer la caisse. Très bonne 1ère expériance.
Ecole "Jules ferry"
- Aide educatrice
1997 - 1998J'étais en appui des professeurs. Je donnais des cours de sport, d'anglais et d'informatique.
De plus j'animais des activités artistique.
