Menu

Sophie KARAOUN

SANNOIS

En résumé

Mes compétences :
Call center
Chef de projet
Relation client
Service client
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Marketing opérationnel
Maitrise d'oeuvre
Consulting
Formation
Avant vente
Management
Gestion des entreprises

Entreprises

  • ASTER - Dirigeant

    2012 - maintenant

  • B2S - Consultante

    2009 - 2011 Développement commercial, avant-vente, réponse aux appels d'offres, gestion de projets transverses et missions de conseils.

  • B2S - Directrice de Projets

    2003 - 2009 B2S : spécialiste en Centres de Contacts Multicanaux et en Gestion de la Relation Client

    Gestion de projets, réalisation de missions de conseil.

    ­- Gestion de projets de déploiement de centre de contacts multicanaux, de prestations télémarketing
    - Consulting avant-vente
    - Conseil en organisation, gestion de la relation client / télémarketing, marketing opérationnel

  • Hays - Consultante en formation

    Paris 2001 - 2003 Hays Ceritex : spécialiste de la délégation de personnel et de la Gestion de la Relation Client.
    - Ingénierie de formation
    - Animation de formation en relation client, vente, gestion du stress, produits bancaires et d'assurance, outils client
    - Audit organisationnel, aide au déploiement de centres d'appels

    - Formation et intervention sur des structures de type :
    Hotline, service client, assistance aux entreprises, cellule d’acquisition.
    - Principaux secteurs d’activité :
    Banque/Assurance, transport, utilities.

  • Apple - Support client

    PARIS 2000 - 2001 Service Clients de Cork en Irlande

  • Orange - Chargée d'étude / Marketing

    Paris 1998 - 2000 Fidélisation et développement du portefeuille de clients Internet. Études clients.

  • Canon - Assistante marketing

    Courbevoie 1997 - 1998 Etudes et promotion des ventes de la gamme périphériques grand public.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :