Sophie KARAOUN

En résumé

Entreprises

• ASTER - Dirigeant

  2012 - maintenant

• B2S - Consultante

  2009 - 2011 Développement commercial, avant-vente, réponse aux appels d'offres, gestion de projets transverses et missions de conseils.

• B2S - Directrice de Projets

  2003 - 2009 B2S : spécialiste en Centres de Contacts Multicanaux et en Gestion de la Relation Client
  
  Gestion de projets, réalisation de missions de conseil.
  
  ­- Gestion de projets de déploiement de centre de contacts multicanaux, de prestations télémarketing
  - Consulting avant-vente
  - Conseil en organisation, gestion de la relation client / télémarketing, marketing opérationnel

• Hays - Consultante en formation

  Paris 2001 - 2003 Hays Ceritex : spécialiste de la délégation de personnel et de la Gestion de la Relation Client.
  - Ingénierie de formation
  - Animation de formation en relation client, vente, gestion du stress, produits bancaires et d'assurance, outils client
  - Audit organisationnel, aide au déploiement de centres d'appels
  
  - Formation et intervention sur des structures de type :
  Hotline, service client, assistance aux entreprises, cellule d’acquisition.
  - Principaux secteurs d’activité :
  Banque/Assurance, transport, utilities.

• Apple - Support client

  PARIS 2000 - 2001 Service Clients de Cork en Irlande

• Orange - Chargée d'étude / Marketing

  Paris 1998 - 2000 Fidélisation et développement du portefeuille de clients Internet. Études clients.

• Canon - Assistante marketing

  Courbevoie 1997 - 1998 Etudes et promotion des ventes de la gamme périphériques grand public.

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne MSG

  Creteil 1998 - 2000

• IUT

  Saint Denis 1996 - 1997

• IUT De Saint Denis - Université Paris XIII

  Saint Denis 1994 - 1996

Réseau

• Achille CHOAY

• Alexandre PETROVIC

• Amaëlle MERCIER

• Anh VU

• Armand Didier YOMBO

• Marie-Chantal PHÉNÉ

• Salomon PARIENTI

• Sebastien LEBLANC

• Thibaud CHALMIN

• Vianney DELGRANGE