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Sophie LORENZI

Nanterre

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En résumé

Manager, Chef de projet Excellence Opérationnelle, Black Belt,

Mes compétences :
Lean management
Assurance
Black Belt
Six Sigma
Management
Banque

Entreprises

  • AXA PROTECTION JURIDIQUE - Responsable organisation

    Nanterre 2012 - maintenant

  • AXA Banque - Chef de projet Excellence Opérationnelle Lean Management

    Nanterre 2010 - 2012 Projet : Déploiement du programme d’Excellence Opérationnelle (Excel 2.0) au sein d’AXA Banque (80% des effectifs fin 2011)
    Mission et objectifs : Accompagner les équipes de tous les services de la banque au cours de vagues successives de 3 mois (diagnostic, vision future, implémentation des solutions), en utilisant la démarche lean management, avec 3 priorités :
     Améliorer la qualité de service et fiabiliser les processus,
     Accompagner les managers et les collaborateurs,
     Redéployer la capacité générée pour absorber la croissance de l’activité.

  • AXA France Services - Black belt

    Nanterre 2008 - 2010 Projets menés: Amélioration de la détection de la fraude dans le traitement des sinistres en prévoyance individuelle et mise sous contrôle du processus rachat des contrats d’assurance vie pour le réseau des agents généraux
    Mission : Déployer la méthodologie DMAIC 6 sigma/ BPM au sein des entités d’AXA

  • AXA BANQUE - Responsable du développement commercial du crédit immobilier

    Nanterre 2006 - 2008 Mission : Déployer et animer l’activité de crédit immobilier auprès des 3 réseaux commerciaux d’AXA (1 000 agents généraux, 90 salariés,
    30 agents prévoyance et patrimoine)

  • Cap Gemini - Chef de projet

    SURESNES 2000 - 2006 AXA Banque 05/2005 – 11/2006
    Projet : Mise en œuvre d’un partenariat avec le CFF pour déployer une gamme de prêts immobiliers auprès des agents généraux d’AXA et création
    d’une filière immobilière au sein de la banque
    Mission : Assistance à la Direction de projet sur les aspects organisation, processus, déploiement

    Crédit Foncier de France 06/2003 – 03/2005
    Projet : COPERNIC – Refonte du système d’information du groupe CFF
    Mission : Pilotage et réalisation du Chantier conduite du changement au sein de la Comptabilité Générale

    Groupe BNP Paribas 02/2002 - 04/2003
    Projet: CHORUS – Refonte du système d’information vente et après vente des crédits à l’habitat
    Mission : Rédaction des règles métiers et de gestion attachées aux crédits à l’habitat dans le processus de vente et définition des procédures d’octroi applicables au réseau. Mise en cohérence dans les transactions

    Groupe HSBC 09/2000 – 12/2002
    Projet : Accompagnement du projet EURO 2002 au Crédit Commercial de France
    Mission : Participation à la conception, la mise en place et le suivi des actions de communication et de formation

  • GE Money Bank - Organisateur

    Paris 1998 - 2000 Création et mise en œuvre des actions de formation et de communication dans le projet d’intégration d’un nouvel outil informatique
    Déploiement de l’outil : choix des agences tests, installation du logiciel sur sites, formation des collaborateurs
    Participation au projet de refonte des processus d’acquisition et d’après vente

  • GE Money Bank - Responsable du Département Relation Clientèle Immobilier

    Paris 1997 - 1998 21 collaborateurs – 85 000 clients – 5 000 courriers/mois – 7 000 appels/mois
    Mission : Réorganisation du département après vente en plate-forme téléphonique répondant aux attentes des clients et mise en place des standards GE en matière de performance

    Création des outils de suivi des performances et d’animation de la plate-forme
    Evaluation des collaborateurs et mise en place d’une rémunération variable
    Conception de modules de formation et mise en œuvre

    Résultats :
    2% appels perdus et 90% des appels pris en moins de 20s
    Délai moyen de traitement des courriers 5 jours
    Traitement des réclamations adressées à GE Capital Bank dans un délai moyen de 7 jours

    Quality Award en mai 98 - meilleure performance européenne GE Capital pour la gestion du projet de réorganisation de l’après vente immobilier

  • Banque Sovac Immobilier - Responsable Relation clientèle - Département crédit immobilier

    1994 - 1997 8 collaborateurs, Gestion de l’assurance et traitement des litiges clientèle

  • Banque Sovac Immobilier - Chargée puis responsable d'études - Centre d'Acceptation Immobilier

    1990 - 1994

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