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Sophie PAGLIAI

Lyon

En résumé

Bonjour,


Très polyvalente, dotée de solides expériences en relation clients et support technique, et je suis passionnée par les relations humaines, les découvertes et la nature. J'aime être au contact d'univers et de gens différents.

Je suis membre de la Jeune Chambre Economique, pour développer la citoyenneté, favoriser la paix dans le monde et contribuer au développement durable, depuis plus de 10 ans. J'ai eu l'honneur d'être Présidente en 2013 de la Jeune Chambre Economique de Neuilly-Levallois.


A bientôt sur Viadeo ou ailleurs

Mes compétences :
Communication
Marketing
Web
Support client
Support informatique
Support commercial
Gestion de la relation client
Formation

Entreprises

  • Monecam, Groupe AVEM - Technicienne Hotline

    Lyon 2014 - maintenant Assistance à l'utilisation et au fonctionnement des Terminaux de paiement électroniques autonomes et AXIS (Enseignes)
    Déploiement du projet de tickets restaurants dématérialisés
    Formation, initialisation, installation sur des applications métiers
    Prise en main à distance , assistance à au paramétrage et à l'utilisation des lecteurs sesame vitale
  • HELPLINE - Technicien Support Help Desk

    Nanterre 2012 - 2014 • Hotline avec intervention et prise en main à distance
    • Assistance a l’utilisation des applications métiers et bureautiques
    • Diagnostic des incidents réseaux et matériels
    • Déverrouillage d'applications à distance (Logetex, AS400)
    • Contrôle des demandes d’accès, d’habilitations ainsi que des demandes matériels et logiciels
    • Traitement des mails et des relances téléphoniques (backoffice)
    • Mise en place des procédures dont les tests croisés
    • Conseils et évolutions sur les applications métiers
    • Mise à jours de bases de données
  • Neopost - Assistante support

    Bagneux 2012 - 2012 Traitement par téléphone des incidents sur les machines à affranchir, Assistance aux manipulations de bases sur les machines
  • Havas - Assistante Gestion médias

    Suresnes 2012 - 2012 Saisie des devis Pages Jaunes et des nouvelles enseignes, Gestion des litiges de facturation avec les régies publicitaires
  • STAND2B - Assistante commerciale

    2011 - 2011 Stand2b est standiste, comme son nom l'indique mais il s'agit avant tout d'une entreprise à taille humaine. Elle bénéficie d'un savoir-faire et d'un réseau national et international lui permettant d'être réactive et de répondre à toutes les exigences.javascript:void(0);
    Au sein de stand2b, j'étais chargée de développer de nouveaux contacts clients et de mettre à jours une base de données de nombreux exposants, fidèles aux salons organisés en France et dans le monde, pour permettre à ces clients de promouvoir au mieux leurs intérêts.
  • Primaphot - Chargée de clientèle SAV

    2009 - 2011 Primaphot, leader de la photo en maternité, réalise des reportages photo pour femmes enceintes, naissances et jeunes enfants.
    Au service après-vente nous reexpédions les colis non réclamés ou non conformes, nous répondons aux réclamtions des clientes.
    Au service clientes, nous renseignons les clients et prenons des rendez-vous avec les photographes.
    Au service courrier, nous traitons les commandes.
  • Téléperformance - Chargée de relation client

    Asnières sur Seine 2008 - 2009 Spécialiste de l'outsourcing de la relation client dans le monde, Téléperformance développe des outils et des formations adaptées aux nouvelles stratégies de l'entreprise.

    Chargée de relation client pour un opérateur de téléphonie mobile, pour une societe d'etudes de consommation j'ai eu en charge les informations commerciales, la relation clientele, les partenariats,le support technique liés à l'utilisation des appareil, le traitement des mails et des courriers, la gestion, des litiges clients.

    Entre septembre 2008 et fevrier 2009, j'étais en poste en France (Lyon).
    Entre février et septembre 2009, j'étais en poste au Portugal (Lisbonne).
  • ILCP - Assistante de communication et commerce artisanal

    2007 - 2008 L'Institut de Langue et Culture Portugaise forme des enfants, adultes et entreprises à la langue portugaise. L'ILCP représente aussi un centre d'échange autour de la culture portugaise et des pays lusophones et propose des séances de cinéma et de théâtre en portugais.

    Au sein de cette association, j'étais en charge des relations avec les partenariats, de la promotion des événements et de la gestion du site internet et de l'événementiel (réalisation de tous les supports de communication et diffusion.

    Au sein de l'ILCP j'ai également travaillé pour une petite entreprise, Un amour de Café. Au sein de cette structure j'ai réalisé l'ensemble des documents commerciaux (fiches produits, reportings, site internet), j'étais en charge du suivi commercial et de la gestion des commandes (facturation, approvisionnement, livraisons).
  • Mairie de Lyon - Assistante de communication

    Lyon 2007 - 2007 La Direction de la Communication de la Ville de Lyon est chargée de toutes les actions de communication engagées par la ville, en accord avec la politique du Conseil Municipal.
    Au sein de celle-ci j'ai été chargée entre autre de:
    Elaboration et suivi des événements organisés par la ville de Lyon (Lyon, Capitale de la culture, Tout l’Monde Dehors, Fête de la musique…)
    Suivi des relations presse et relations publiques
  • SACEM - Attachée de presse Junior

    Neuilly-sur-Seine 2006 - 2007 La Sacem est chargée de la gestion collective des droits d'auteur en France. Elle regroupe 100 000 créateurs et éditeurs de musique. Ses fonctions principales sont la protection des oeuvres, la gestion et la répartition des droits.
    Au sein du service presse/ relations publiques, j'ai exercé les missions suivantes:
    Réaliser la revue de presse quotidienne
    Participer à la campagne de communication pour le MIDEM
    Suivre les relations presse et organiser des événements pour les partenaires (avant-premières de films, concerts, ...).
  • AADI - Lyon Informatique - Chargée de communication

    2006 - 2006 AADI - Lyon Informatique est une TPE spécialisée dans le dépannage informatique, la conception de sites internet, le référencement, et la formation auprès des professionnels et des particuliers. Elle est également spécialisée dans l'édition musicale.
    Au sein de cette structure, j'étais en charge de la promotion pour un groupe de Pop-Rock créatif, The Sterians.
    Mes principales missions ont consisté à assister le manager du groupe pour la confection des outils de communication: maquette, site internet, dossier de presse, référencement du site.
    Dans un second temps, j'ai été chargée de démarcher les salles de concerts de la région pour y faire se produire le groupe.
  • IAE Lyon - Assistante responsable de communication

    Lyon 2005 - 2005 L'Institut d'Administration des Entreprises (Université Lyon3 - Jean Moulin), est l'école de Management de l'université Lyon3. Elle propose des formations en gestion, comptabilité, droit et vente.
    Au sein du service de communication j'ai été chargée des missions suivantes:
    Saisie informatique, mise à jour de bases de données (travail sur le logiciel 4D et Excel)
    Collecte de la taxe d’apprentissage
    Conception de la revue de presse mensuelle
    Assistance dans la gestion de la newsletter

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