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Souad OUIDRANE

PARIS

En résumé

Dynamique, rigoureuse, organisée, force de proposition.
Responsable plateau en centre d'appel pendant plus de 10 ans, j'ai géré différentes opérations, émission d'appel, réception d'appels, ventes, enquête, service client, service consommateurs et ce pour différents clients, Leclerc, Réunica, Groupama, Orange.

Mes compétences :
Bon Relationnel
Management De Proximité
SAP Netweaver > SAP BW
Performer
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
AVAYA-OUT LOOK
EPTICA
ODIGO
Medialog
Medialog +

Entreprises

  • VIAMEDIS - Responsable de Gestion

    2017 - maintenant

  • CPAM du Val-de-Marne - Responsable de plate-forme back office

    2016 - 2017 Mise en place du service back office EPTICA

  • ALMERYS - Responsable de plate-forme de gestion

    Clermont Ferrand 2015 - 2016 Pilotage de l'activité Back office
    Contrat d'adhésion
    Paiement des prestations

  • CPAM du Val-de-Marne - Superviseur

    2015 - 2015 Pilotage de l'activité plate-forme téléphonique

  • BONNETERRE Alimentation Biologique - Responsable d'équipe télévente

    2011 - 2014 Gestion d'équipe de 15 télévendeurs
    Mise en place de plan d'action
    Coaching

  • AMERICAN EXPRESS - Gestionnaire planning

    RUEIL MALMAISON 2011 - 2011 Gestion des plannings pour différentes activités, analyse des statistiques,
    Ajustement des effectifs en fonction de la tendance des appels à J+7, et J+1

  • TELEPERFORMANCE - Responsable Plateau

    Asnières sur Seine 2000 - 2010 Mission : Service client : « Allo Leclerc »
    Service client Mutuelle santé : « Réunica Prévoyance & Bayard »
    Assurance « Groupama, Aviva Direct »
    Téléphonie-Internet : « Orange »
    Fourniture de bureau : « Ligne DR »
    Plan Canicule : « Mairie de Paris »
    Télévision numérique « GIE Fréquence »

  • TELEPERFORMANCE - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 1999 - 2000 Mission : Téléphonie Mobile : « Itinéris »
    Encadrer une équipe de 18 collaborateurs, soutien métier, suivi individuel et collectif

  • TELEPERFORMANCE - Chargée de relation

    Asnières sur Seine 1999 - 1999 Mission : réception / émission d'appel, prise de commande, informer les clients

  • PRONYTEL - Chargée de relation

    1998 - 1998 Mission : réception / émission d'appel, enquête de satisfaction

  • Teleperformance - Agent de maitrise

    Asnières sur Seine 1998 - 2009

  • Lyonnaise câble - Commerciale

    1998 - 1998 Mission : vente de contrat d'abonnement auprès de particulier

  • LA SERAP - Vendeuse

    1996 - 1998 Mission : vente de maroquinerie de luxe en boutique et centrale d'achat

Formations

Réseau

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