Casablanca2012 - maintenantOpérateur technique chez un grand client au secteur d'énergie :
L'opérateur technique a une bonne connaissance des flux et reporting qui lui sont confiées. Il utilise et alimente la base de connaissances. Il maîtrise les SLA des services dont il est en charge. Il maîtrise les technologies et les outils de supervision utilisés. Il produit des services non documentées faisant appel à des connaissances standard. Voici un résumé de mes tâches en tant qu'opérateur technique dans cette mission :
RUN :
- Réalisation / Analyse de reporting
- Traitement d'incidents
- Traitements de demandes (application des procédures et délais)
- Industrialisation des reportings sous BIRT
- Participation aux MEP (recette, actions à réaliser)
- Participation maintenance des PRA
- Apporter de l’expertise technique à l’assistance utilisateur (Opérateurs Applicatifs)
- Supervision Technico Fonctionnelle (détection et anticipation des incidents sur les performances applicatives)
CAPITALISATION :
- Création et mise à jour de fiches de connaissances internes
- Participer à la formation interne des collaborateurs
AMÉLIORATION :
- Identifier les axes de progrès (process, activités)
- Proposer de nouveaux outils, process, pistes d'innovation
- Participer à la réalisation des projets d'innovation / amélioration
PILOTAGE ET REPORTING :
- Saisie des suivis d'activité, TimeSheet dans les délais
- Alerter sur les points bloquants pouvant Impacter l'organisation et la réalisation de l'opérationnel
