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Saïd ZOUARAT

PARIS

En résumé

Service Delivery Manager, responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale d'un portefeuille de client (CA 2500 k€/ an, management équipe de 10 personnes).

Sens de l'écoute, qualité relationnelle et rigueur sont les atouts de mon caractère.

Véritable manager, capable de piloter et fédérer des équipes hétérogènes autour de projets motivants.

Bonne capacité à organiser, résistance au stress et esprit de synthèse sont les atouts qui me permettent d'être performant sur les postes à responsabilités.

Entreprises

  • Prosodie - CapGemini - Service Delivery Manager

    2015 - maintenant Interlocuteur privilégié des clients. Responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. Appuie sur les équipes opérations gérèes au niveau des lignes de services ODIGO (Solution de gestion des intéractions Client en mode SAAS), Cloud et Digital.
    Mes principales missions sont :
    • Gérer l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des coûts
    • Piloter le budget du projet
    • Coordonner et suivre les actions menées les sous-traitants impliqués dans le contrat
    • Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec les clients
    • Coordonner tous les services du delivery au client, conformément au contrat
    • Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s'assurer que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande
    • Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
    • Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
    • Travailler en étroite collaboration avec l'ODM (Operation Delivery Manager) pour suivre l'avancement du projet, les problèmes et la résolution de problème, l'ODM gérant de façon proactive les équipes fournissant le service
    • Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information
    • Participer au contrôle et aux analyses pour s'assurer que tous les engagements soient respectés
    • Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

  • Motorola - Ingénieur stagiaire

    Gif sur Yvette 2006 - 2006 Projet : Développement d’une solution avancée pour le routage de communications IP multicast en environnement mobile.
    Mots clés : IP Multicast, Mobile IP, NEMO, IGMP, C, Linux

    Descriptif :.

    Ingénieur stagiaire à MOTOROLA (centre de recherche) à Saclay(91). Conception et développement d'un support avancé pour le routage IP Multicast en environnement mobile. Documentation approfondie sur le multicast et le protocole Mobile IP, détermination des choix pertinents permettant une gestion intelligente du multicast. Prototypage des solutions apportées sur une plateforme mobile IP. Programmation en C sous Linux (et portage d’un systeme embarqué). Mise en place d’un testbed ainsi que les scénarios de test permettant de valoriser le travail effectué. Gestion d’un projet sur une période de 6 mois. Rédaction de documentations diverses en Anglais.


    Environnement technique : Linux mandrake, redhat, systeme embarqué

  • Prosodie - Chef de projets

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2015 Projet :. chargé de concevoir, réaliser, tester des applications SVI, être support à l’exploitation et aux clients de Prosodie

    Descriptif :

    • Développer et assurer la maintenance des applications.
    • Tester le bon fonctionnement des applications
    • Préparer et participer à la mise en service des solutions et être support de la Production
    • Accompagner le client dans l’intégration, la maintenance et l’évolution du produit
    • Réaliser des chiffrages

    Mots clés : Langage C, JAVA, JSP, RVAO, Vocal Editor, Linux

    Environnement technique : Linux, Eclipse, Tomcat, Cygwin, XP

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