Soumaya LOUATI

En résumé

Entreprises

• Fullsix - Directrice Connaissance client & CRM

  Levallois-Perret 2015 - maintenant Accompagnement des annonceurs dans l’élaboration des stratégies marketing relationnel et acquisition
  - Apport d’une expertise sur les sujets de data-marketing et accompagnement dans la connaissance clients
  - Approche structurée autour de la rentabilité et l’efficacité des recommandations
  - Définition des projets et de leurs périmètres, estimation budgétaire et planification

• Cosmétique - Mission CRM digital

  2013 - 2014 Recommandation de la stratégie CRM mobile
  - Analyse et segmentation des consommateurs selon la méthode « persona »
  - Benchmark et identification des bonnes pratiques marketing mobile
  - Recensement des attentes et motivations du réseau de distribution
  - Préconisations s'appuyant sur le parcours et les attentes des consommateurs, selon leurs profils et dans un environnement multicanal

• SFR - Directrice de projets Finance & Achats

  2011 - 2014 Création d’une nouvelle entité au sein de la direction financière pour piloter un portefeuille projets de 5M€
  
  - Management de six collaborateurs et un prestataire
  - Rédaction des expressions de besoins et des cahiers de recette
  - Lancement d’un projet de rationalisation et d’homogénéisation des outils et conduite du changement
  - Représentation de la direction financière sur les projets transverses et définition des exigences métier
  - Animation et reporting via des instances et des tableaux de bord périodiques

• SFR - Responsable d’activité "Analyse des données clients"

  2008 - 2011 Datamining à partir du datawarehouse (Big Data) pour une visibilité business, une aide au ciblage et à la définition des offres
  
  - Management opérationnel de 10 collaborateurs
  - Stabilisation de l’équipe et structuration des missions
  - Analyse de la performance et de la rentabilité des offres
  - Suivi des usages clients par cohorte
  - Introduction de la valeur client
  - Elaboration d’un reporting sur la performance commerciale à destination du Comex
  - Optimisation des suivis récurrents via des outils de Business Intelligence (BI)

• SFR - Responsable de projet Six Sigma, Black Belt

  2007 - 2008 - Animation et coordination de l’équipe projet (une quinzaine de personnes), Mise en application de la méthodologie Six Sigma (DMAIC), Suivi et réalisation des différentes étapes du projet
  - Optimisation du processus de lancement d’offres chez SFR

• SFR - Responsable du pôle « Parcours Client »

  2003 - 2007 Pilotage des enquêtes clients sur le renouvellement de mobile et le SAV et des enquêtes mystères sur la cohérence du discours client multi-canal
  
  - Management de deux collaborateurs
  - Rédaction des cahiers des charges, lancement des appels d’offres, pilotage des prestataires (cabinets de sondage)
  - Elaboration des rapports d’analyse et des documents de synthèse permettant d’animer les instances en interne et d’élaborer des plans d’actions avec le marketing
  - Alimentation d’un tableau de bord société suivi par le COMEX
  - Spécifications des objectifs en adéquation avec les attentes clients et suivi des plans d’actions

• SFR - Chargée d’études - SFR, direction de la Stratégie

  1999 - 2003

• SFR - Statisticienne, direction Régionale Centre-Est

  1997 - 1999

Formations

• ESSEC Business School ESSEC

  Cergy 2013 - 2014 Mastère Marketing Management

• Institut Des Sciences Financières Et D'Assurances

  Lyon 1996 - 1997 Master Ingénierie Mathématiques
  
  Analyse de données, plan d’expériences, sondage, prévisions

Réseau

• Agathe MONTEL

• Antoine LAFORGUE

• Catherine PRAGNERE

• Frédéric DESCOUX

• Ingrid HLADKY

• Isabelle BLANC

• Julie DUPRES

• Nathalie HOFFET

• Pascal SAVINEAU