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Soumaya LOUATI

Levallois-Perret

En résumé

• CRM via le digital dans un environnement B2B2C
• Connaissance et analyse clients : enquêtes (interviews clients et visites mystères en point de vente), analyse des usages et revenus clients, valeur client, segmentation, classification hiérarchique
• Management opérationnel, 10 ans d’expérience, jusqu'à 10 collaborateurs
• Pilotage de prestataires : cabinets d'étude, sociétés de service
• Pilotage de projets : projets transverses, projets décisionnels autour du datawarehouse clients et projets « Six Sigma »

Mes compétences :
Management opérationnel
Statistiques
DMAIC
Black Belt
Six Sigma
Stratégie digitale
CRM analytique
eCRM

Entreprises

  • Fullsix - Directrice Connaissance client & CRM

    Levallois-Perret 2015 - maintenant Accompagnement des annonceurs dans l’élaboration des stratégies marketing relationnel et acquisition
    - Apport d’une expertise sur les sujets de data-marketing et accompagnement dans la connaissance clients
    - Approche structurée autour de la rentabilité et l’efficacité des recommandations
    - Définition des projets et de leurs périmètres, estimation budgétaire et planification

  • Cosmétique - Mission CRM digital

    2013 - 2014 Recommandation de la stratégie CRM mobile
    - Analyse et segmentation des consommateurs selon la méthode « persona »
    - Benchmark et identification des bonnes pratiques marketing mobile
    - Recensement des attentes et motivations du réseau de distribution
    - Préconisations s'appuyant sur le parcours et les attentes des consommateurs, selon leurs profils et dans un environnement multicanal

  • SFR - Directrice de projets Finance & Achats

    2011 - 2014 Création d’une nouvelle entité au sein de la direction financière pour piloter un portefeuille projets de 5M€

    - Management de six collaborateurs et un prestataire
    - Rédaction des expressions de besoins et des cahiers de recette
    - Lancement d’un projet de rationalisation et d’homogénéisation des outils et conduite du changement
    - Représentation de la direction financière sur les projets transverses et définition des exigences métier
    - Animation et reporting via des instances et des tableaux de bord périodiques

  • SFR - Responsable d’activité "Analyse des données clients"

    2008 - 2011 Datamining à partir du datawarehouse (Big Data) pour une visibilité business, une aide au ciblage et à la définition des offres

    - Management opérationnel de 10 collaborateurs
    - Stabilisation de l’équipe et structuration des missions
    - Analyse de la performance et de la rentabilité des offres
    - Suivi des usages clients par cohorte
    - Introduction de la valeur client
    - Elaboration d’un reporting sur la performance commerciale à destination du Comex
    - Optimisation des suivis récurrents via des outils de Business Intelligence (BI)

  • SFR - Responsable de projet Six Sigma, Black Belt

    2007 - 2008 - Animation et coordination de l’équipe projet (une quinzaine de personnes), Mise en application de la méthodologie Six Sigma (DMAIC), Suivi et réalisation des différentes étapes du projet
    - Optimisation du processus de lancement d’offres chez SFR

  • SFR - Responsable du pôle « Parcours Client »

    2003 - 2007 Pilotage des enquêtes clients sur le renouvellement de mobile et le SAV et des enquêtes mystères sur la cohérence du discours client multi-canal

    - Management de deux collaborateurs
    - Rédaction des cahiers des charges, lancement des appels d’offres, pilotage des prestataires (cabinets de sondage)
    - Elaboration des rapports d’analyse et des documents de synthèse permettant d’animer les instances en interne et d’élaborer des plans d’actions avec le marketing
    - Alimentation d’un tableau de bord société suivi par le COMEX
    - Spécifications des objectifs en adéquation avec les attentes clients et suivi des plans d’actions

  • SFR - Chargée d’études - SFR, direction de la Stratégie

    1999 - 2003

  • SFR - Statisticienne, direction Régionale Centre-Est

    1997 - 1999

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