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GFI
- Risk and Contract Manager
Saint-Ouen
2017 - maintenant
Pour la Branche Infrastructure Services France, en charge :
- Analyses et audits des risques en phase d’avant-vente
- Revues mensuelles par région de la Branche IS et support aux Directeurs Industriels sur la gestion des risques
- Prise en compte des contrats majeurs significatifs en termes de CA et d’engagement avec revue des clauses contractuelles avec le client et/ou les sous-traitants dans une démarche méthodologique eSCM
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GFI
- Contract Manager
Saint-Ouen
2015 - maintenant
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Devoteam
- Directeur du Centre de Services Mutualisé France
Levallois-Perret
2014 - 2015
À partir des contrats forfaitaires de l'agence Sud-Ouest (voir expérience précédente), j'ai bâti une organisation pour les mutualiser et créé les conditions permettant d'intégrer simplement de nouveaux contrats.
J'ai géré le business plan incluant le déménagement de l’agence et la création d'un site sûr afin d'accueillir les contrats existants ainsi que les nouveaux.
Ce centre s'est intégré dans la stratégie de Devoteam comme étant le very near-shore français, le near-shore étant assuré par l'Espagne et le Maroc et l'off-shore par un partenaire vietnamien.
Les contrats que je dirigeais ont évolué pour s'intégrer en partie avec le near-shore et l'off-shore permettant d'assurer des gains financiers et des gains de productivité et de variabilité.
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Devoteam
- Directeur technique Sud-Ouest
Levallois-Perret
2011 - 2014
Adjoint au Directeur d’Agence en charge du volet technique pour la déclinaison des offres du groupe au niveau local, la gestion des avant-ventes complexes, le suivi financier des prestations forfaitaires ainsi que des engagements associés.
Optimisation du suivi financier par la mise en œuvre d’un outil de consolidation des suivis financiers des projets ; évolution de l’outil de suivi financier des projets pour prendre en compte les spécificités des forfaits et prestations en unités d’œuvre.
Amélioration du delivery par la mise en place d’une feuille de route vers un centre de services
Amélioration des avant-ventes
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La Banque Postale pour Logica
- Responsable avant-vente et Direction de Projet
2010 - 2010
Étude du Processus d’Intégration des Applications en Production
Préconisations d'évolution du processus et de l'organisation de la DPI
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La Banque Postale pour Logica
- Responsable avant-vente et Direction de Projet
2009 - 2009
Accompagnement à la Gestion des Changements au sein d’INS (CDC)
Modélisation en avant-vente de la solution sur la base d’une offre de service sur la gestion des recettes
Mise en place une nouvelle prestation de service pour la DPI au sein de l’Ingénierie de Surveillance pour la définition et la mise en œuvre des stratégies de surveillance des applications stratégiques ou sensibles.
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Logica
- Bid manager et Transformation manager
COMPIEGNE
2008 - 2011
Dans le cadre des avant-ventes IMS et AMS, je gère les réponses avec les équipes associées dans le cadre d'un processus complet pour lequel j'apporte le support au déploiement aux différents interlocuteurs de mon entité.
Je suis aussi responsable de définir les solutions pour les réponses aux appels d'offres IMS ainsi que les transformations de modèles qui leur sont associés. Selon les opportunités, je peux prendre en charge un contrat en tant que directeur de projet pour en mener la transformation.
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EDS
- Directeur de projets Lean Sigma
2007 - 2007
Mission interne EDS : amélioration de la productivité de centres de service, encadrement de 6 directeurs de projets dans le cadre d'un ensemble de 6 projets Lean Six Sigma sur le hub France/Espagne/Portugal
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EDF pour EDS
- Directeur de projet
2006 - 2007
Mission EDF, GAT à Toulouse Labège : responsable de la prestation d'intégration/qualification des applications et environnements, équipe de 60 personnes
L’Intégration/Qualification des applications :
- Assistance des Chargés d’Applications EDF dans la définition des spécifications des affaires,
- Conseil auprès des Clients autour de l’exploitatabilité de leurs applications et des environnements techniques de production
- Réalisation des affaires,
- Support à la mise en production et garantie
- 70 affaires par mois réparties en affaires à engagements forfaitaires et à engagements de moyens, pour un périmètre d’une centaine d’applications
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Steria
- Bid Manager et Directeur de Projet
Paris
2005 - 2006
Mission pour Astrium, infogérance de production :
- Le maintien en conditions opérationnelles des moyens centraux (serveurs, messagerie, service de sauvegardes, de fichiers, …) et métiers (serveurs, bancs de tests, middlewares, progiciels, …),
- Les évolutions de ce système à la demande du client, évolutions des applications et de l’infrastructure
- Le conseil et l’accompagnement des projets tout au long de leur développement et intégration en production
Transformation d'un contrat d'assistance technique de 25 personnes en contrat d'infogérance en 3 mois (proposition et réalisation) :
- Spécifications et conception de service autour d'ITIL, base de la proposition,
- Mise en place des unités d'œuvre et d'un pricing model,
- Refonte de l’organisation de l'équipe et du fonctionnement général en vue d'un engagement de résultat
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Steria
- Bid Manager
Paris
2003 - 2003
Groupe Total - Raffinage Marketing
“GPI” (Service Delivery)
Budget initial ~ 100 M€ (ordre de grandeur), 100 personnes pour un contrat de 5 ans
4 plates-formes techniques, 3 principaux sous-traitants
Prestation sur site et hors site avec une organisation matricielle
“GPS” (Service Desk)
Budget initial ~ 30 M€ (ordre de grandeur), 100 personnes pour un contrat de 3 ans
Projet européen
17000 utilisateurs
“Firewall et Réseau” (Service Delivery)
gestion de la DMZ
Groupe Total - Holding
“ARA” (Support utilisateurs) : 2000 utilisateurs
“Administration des serveurs” (Service Delivery) : 300 serveurs
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Steria
- Directeur de Projets
Paris
2001 - 2003
Groupe Total - Raffinage Marketing
Responsable du contrat « Systèmes Ouverts »
L’infogérance « Systèmes Ouverts » a en charge :
- Le maintien en conditions opérationnelles des environnements de développement, tests, intégration et production, des applications et leur environnement fonctionnel
- Les évolutions des applications
- La prise en charge des applications depuis la réalisation de leur intégration et/ou mise en pré-production jusqu’à leur fin de vie
- Le conseil aux projets et l’accompagnement du maître d’ouvrage
- La réalisation de certains projets lourds d’intégration, avec notamment l’accompagnement/conseil à la conception de l’architecture SAP
J’ai assuré la transformation d’un contrat d’AT et forfait en infogérance : gestion du projet de transformation basé sur ITIL décliné dans contexte du client
Contrat à engagement de résultat basé sur une organisation Front-Office / Back-Office avec une couverture 24/7 pour certaines applications critiques
7 M€, 3 ans, gestion par les unités d'œuvre
Résultat :
- Disponibilité des applications : 99,5 %
- Gains de productivité : 17 % (1ère année) et 50 % en 3 ans
- Renouvellement de la certification qualité (0 remarque)
Groupe Total - Holding
Gestion du contrat d'assistance aux VIP, équipe de 8 personnes
Groupe Total - Atofina
Gestion du contrat de help-desk international pour Atofina, plateau de 10 télé-opérateurs à Louvain-la-Neuve, Belgique
- Contrat à engagement de résultat
- Couverture internationale : Belgique, Pays-Bas, Angleterre, Danemark, Espagne, Portugal
- Respect des indicateurs : 100 %
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Steria
- Responsable Technique, agence de Lyon
Paris
1998 - 2000
Suivi de 130 collaborateurs et des contrats
- Assistance technique : Michelin, Comptoirs Modernes, HP, PSA
- Infogérance – 2 M€ :
- HP : déploiement de PC : 25 % d'amélioration du processus de livraison, catalogue de service, unités d'œuvre et paiement à l'usage
- SNCF : déploiement logiciel et exploitation de 150 serveurs : 100 % de respect des plannings, 50 % de gain de productivité en 2 ans
- Hospices Civils de Lyon
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Steria
- Bid Manager et Directeur de Projet
Paris
1996 - 1998
Airbus Industrie
Contrat d'infogérance
- Réponse au CCTP avec mise en œuvre d’une organisation Front-Office / Back-Office
- Migration depuis un contrat d'engagement de ressources vers un engagement de résultat
- 6 M€, 3 ans, unités d'œuvre
- 10 % de gain de productivité par an
- Première définition puis mise en place dans Steria des unités d'œuvre et d'un plan de conception de service
