Menu

Stéphane BESNIER

CERGY

En résumé

Professionnel ayant développé une longue expérience en organisation, amélioration continue des processus, en conduite du changement, en pilotage et en management d'équipes de 10 à 120 personnes, je développe mes compétences en revenue management et en stratégie marketing et commerciale dans mon poste actuel et participe aux décisions prises par le Comité Exécutif de TUI France.

Mes compétences :
Projets transversaux
Management d'équipes
Gestion de projet
E-commerce
Revenue management
Business Objects
Stratégie commerciale
E-business
Conduite du changement
Organisation

Entreprises

  • TUI France - Directeur de la Production et des Transports Aériens Mainstream

    2015 - maintenant Mon périmètre couvre la production et la commercialisation des Clubs Marmara et des hôtels et concepts différenciés de TUI Group sur le marché français (Sensimar, Sensatori, Family Life Magic Life, Splashworld, Suneo, RIU, etc.), la planification et l'achat des vols permettant à nos clients de partir en vacances dans nos produits, le chargement des offres en machine, des opérations de back-office sur les dossiers de réservation et le développement et la commercialisation des ventes ancillaires.
  • TUI France - Directeur de la Gestion de Production et des Transports Aériens Mainstream

    2013 - 2015 Directeur adjoint au Directeur de l'Activité Mainstream (Clubs Marmara, Splashworld, Suneo Clubs, TUI Couples, Sensimar, Magic Life) de TUI France, je participe au pilotage de l'activité et à l'élaboration et aux arbitrages de la stratégie commerciale et marketing Mainstream.

    Opérationnellement, je suis plus en charge de la planification des programmes de vols et aux achats des vols programmés et de l'ouverture à la vente des offres (ouverture des saisons touristiques, animation commerciale, produits et services complémentaires) Mainstream TUI France (marques Clubs Marmara, Splashworld, Suneo Clubs, TUI Couples, Sensimar, Magic Life).

    J'ai également conduit un certain nombre de missions de Business Process Reengineering au sein de cette Direction (amélioration de la qualité du chargement des offres, amélioration des procédures dans le cadre de l'implémentation du référentiel COSO.

    Par ailleurs, le Comité Exécutif de TUI France m'a nommé Compliance Officer pour l'entreprise il y a 2 ans. Je suis notamment compétent sur tous les programmes de lutte contre la corruption, lutte contre le blanchiment d'argent, lutte contre les pratiques anti-concurrentielles, la protection des données personnelles et la protection et la sécurité de nos clients à destination.
  • TUI France - Directeur des Centres de Contacts

    2012 - 2013 Direction des Centres de Contacts B2C et B2B Marmara, Nouvelles Frontières et Passion des Îles à la Direction du eCommerce

    Réorganisation des Centres de Contacts et redéploiement des sous-traitants (KEEPCALL, CALL EXPERT et PHONEO MAROC).

    Intialisation, cadrage et lancement du projet de Virtual Contact Centres impliquant le réseau d'agences TUI France.

    Initialisation, cadrage et recommandation d'une solution de chat et web call back (iAdvize). Projet validé et en instance de démarrage.

    Augmentation du taux de transformation des plateaux B2C (33%) et B2B (25%) Marmara.
  • TUI France - Directeur de l'Administration des Ventes

    2012 - 2012 En charge de l'assistance commerciale nationale, de la formation produits, des plateaux de réservation B2B et des aéroports.

    Définition, planification et réalisation de la restructuration du Service Aéroports et des Centres de Contacts B2B.

    Externalisation de l'assistance aéroport Paris et Province auprès de 2 prestataires (City One sur Paris et Versus en Province).
  • Nouvelles Frontières - Directeur, Gestion de Production, Traitement Clients, Formation et Projets chez Nouvelles Frontières

    Levallois-Perret 2011 - 2011 Gestion de la production des voyages (pilotage du cycle de production, saisie des offres), Traitement Clients (assistance des vendeurs à la réservation, back office, service relations clients), Formation (produits et outils métiers) et "Projets métier".
  • Nouvelles Frontières - Responsable du Cycle de Production du TO

    Levallois-Perret 2009 - 2011 Business Process Reengineering de la production touristique de Nouvelles Frontières ; structuration du setup et des processus de setup des produits touristiques dans CONTOUR.
  • Nouvelles Frontières - Responsable Etudes informatiques

    Levallois-Perret 2004 - 2009 Réalisations : mise en production du moteur de réservation de vols secs B2C et B2B ; migration du logiciel de production et de réservation touristique maison PAREO vers le progiciel CONTOUR (édité par Fourth Dimension Software) ; arrêt de la plateforme zSeries où fonctionnait PAREO ; intégration et déploiement du progiciel de facturation en agences de voyage AMADEUS GESTOUR ; démarrage projet de rapprochement automatisé des factures de prestatations touristiques (solution basée autour d'une application de LAD [KOFAX] et d'un progiciel de rapprochement automatisé [BASWARE]) ; sélection du progiciel de gestion du commissionnement des forces de ventes (EXCENTIVE) ; rationalisation des plateformes comptables SAGE ; direction du projet de réalisation des interfaces comptables sous AXWAY SYNCHRONY
  • Mediatell, Scigmagroup - Directeur de projets

    2003 - 2004 Direction de projet MOE de réalisation d'un moteur de réservation de vols secs B2C et B2B. Co-développement informatique avec TUI Infotec sur des plates-formes (Sun, AIX et zSeries) et des langages (Java, C, COBOL) hétérogènes.
  • PrivatAir France - Directeur des Systèmes d'Information, membre du Comité de Direction France

    2000 - 2003 Création ex-nihilo d'un SI autour de Navision Financials (devenu depuis Microsoft Dynamics). Achat de matériels informatiques, mise en oeuvre d'un réseau et d'une production informatique (câblage, serveurs de fichiers, passerelle internet, firewalls, serveur de messagerie, sauvegardes quotidiennes, planification de jobs, etc.). Projet de déploiement de l'ERP Navision Financials (Direction de Projet, AMOA, MOE, supervision société intégration, Recette [VA, VABF, VSR]).
  • Cofranlait - Contrôleur de Gestion / Chef de projet AMOA

    1996 - 2000 - Reporting financier filiale grand export et holding
    - Paramétrage comptabilité analytique industrielle dans la GPAO (Prodstar MRP II)
    - Paramétrage comptabilité analytiques et générales (REEL pour AS/400)
    - Réalisation du projet (AMOA + gestion du projet MOE) de migration (en détail et non en soldes) des comptabilités des filiales industrielles gérées sur le module FSM de Prodstar MRP II vers REEL pour AS/400
  • IMS Healthcare - Contrôleur de Gestion

    PUTEAUX 1992 - 1995 Contrôle de gestion et administration des ventes.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :