Mes compétences :
Logistique
Transport
Service Client
Entreprises
PPG AEROSPACE SEALANTS EUROPE
- Responsable Logistique & Transport
2015 - maintenant
Hutchinson
- Responsable Logistique et Transport
Paris2013 - 2015
Sagemcom
- RESPONSABLE LOGISTIQUE
Rueil-Malmaison2005 - 2013Responsable Logistique - BU décodeur de TV numérique
• Mise en place d'une plateforme de Distribution sur Lyon pour les livraisons en Europe
• Gestion des Clients Opérateurs et des livraisons Grand Export (Amérique du Sud)
• Recherche de Solutions Transport
• Mise en place de planning de production & Refonte du carnet de commande
• Analyse & Reporting Mensuel - Mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs qualité.
Claims & Dispute Logistic Leader 2005-2009
• Interlocuteur privilégié des filiales européennes et véritable ambassadeur du pôle Logistique, afin d’entretenir les valeurs de rigueur et de professionnalisme de la Business Unit, avec comme soucis permanents la satisfaction du client final, et la recherche de solutions palliatives.
• Suivi des livraisons sur l’Europe,
• Suivi des opérations promotionnelles et des transports express.
• Ouverture et suivi des litiges logistiques jusqu'à l'émission des avoirs - Rôle d'interface et de coordinateur entre différents acteurs impliqués dans la résolution de litiges
• Refacturation des litiges Transports
• Mise en place de process spécifiques pour répondre aux demandes de clients exigeants (Ex Argos en UK, El Corte Ingles en Espagne, Carrefour Espagne/Belgique)
• Recherche de solutions logistiques (préparation, palettisation ou transport) suite aux demandes des filiales et/ou aux problèmes rencontrés pour la livraison de clients.
• Participation à l’élaboration du cahier des charges transport.
• Analyse & Reporting Mensuel - Mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs qualité.
• Déplacements sur les plateformes logistiques en France, chez les différents transporteurs et filiales en Europe.
PROMO ENERGIES - GROUPE LES MOUSQUETAIRES
- Responsble Logistique sur Call Center
2002 - 2004• Véritable interface entre PromoEnergies, le Call Center et nos prestataires Transporteurs afin de garantir le meilleur service client possible.
• Formation et suivi des Télé-Acteurs (40) - Gestion de 50 chauffeurs (10 transporteurs) et 1 assistant. Rédaction des différentes procédures.
• Traitement des commandes, Mise à jour, Gestion et suivi des statistiques logistiques et Contôle de la facturation et de la qualité des prestataires – Reporting Mensuel - Mise en place de tableaux de bord.
• Gestion des approvisionnements et stocks dans les dépots pétroliers et fonction des prévisions de vente.
• Conception des tournées (Axiodis) – Affrètement de véhicules en cas de besoin.
• Gestion des réclamations et résolution des litiges.
• Mise en place du nouveau Call Center sur Rennes
Butagaz
- Dispatcheur Gaz en bouteille & Gaz en Citene
Levallois-Perret1998 - 2002Dispatcher Gaz en Citerne Senior (management de 2 personnes) sur Call-Center (1998-2001)
• Conception de tournées assistée par ordinateur (Distriplaner) pour 35 000 clients Butagaz sur le nord-ouest de la France, 30 à 50 Chauffeurs-Livreurs selon saison.
• Gestion des réclamations et litiges dus au transport - Validation des performances transports.
• Gestion des commandes client, offres promotionnelles, stocks et dépannages accessoires sur réservoir.
• Suivi de la facturation transport - Suivi des indicateurs de rentabilité et Reporting mensuel.
• Gestion des stocks camion et approvisionnements dans les dépots pétroliers.
Opérateur Gaz en Bouteille (1996-1998)
• Gestion administrative de 1000 revendeurs Butagaz : Facturation, Encaissements, Relances, saisie des contrats, Prise de Commandes, Gestion Commerciale.
• Gestion des tournées revendeurs, 6 à 12 Chauffeurs-Livreurs + Suivi de la facturation Transport.
• Gestion des stocks et approvisionnement en bouteilles de Gaz.
