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Stéphane CHAPPERON

ABIDJAN 26

En résumé

Engineer and training in business administration

More than 20 years experience in complex pre sales and project management.

From Projects Director to Managed Services Operations Director, I had to perform the following tasks:
• Governance
• Risk management
• Technical expertise : outsourcing, integration, consulting
• Pre sale and sale capacities
• Complex sales cycle management
• Accounts management
• Outsourcing, including HR issues
• Respect for the commitments

Mes compétences :
Administration
Avant vente
bid manager
Consultant
Infogérance
Informatique
Manager
Organisation
Responsable informatique
SSII
Vente
Gestion
Conseil
Management
Gestion de projet
Gestion administrative
Continuous Improvement
Pre sales
ITIL

Entreprises

  • ALTEA Smart IT - Directeur du Développement

    2019 - maintenant Auditer l’organisation et proposer un plan de transformation (direction commerciale, direction technique et delivery, management des ressources humaines, organisation générale, management de la qualité, direction financière)
    Mettre en place et assurer le plan de transformation : nouvelle organisation, nouvelles offres, nouveau positionnement commercial, nouveaux objectifs, innovations technologiques, développement du niveau de notoriété…
    Définir (technique, organisation et commerce) les nouvelles offres : services managés, SAAS (Ex : Systèmes d’Information Hospitaliers)…
    Développer les activités de services récurrents
    Développer l’activité projets « intégration applicative »
    Manager l’ensemble des forces commerciales et les accompagner pour les faire monter en compétence vis-à-vis des nouvelles offres
    Garantir un développement durable de l’activité de la structure et le respect des objectifs
    Assurer la fonction de PMO des projets en cours afin d’améliorer le pilotage global des projets et de garantir leur réussite
  • ALTEA Smart IT - Directeur des Services Managés

    2019 - maintenant Mettre en place le centre de services (support, supervision, exploitation, administration…)
    Définir et garantir la mise en place des nouveaux outils nécessaires aux nouvelles offres (infogérance, services managés, SAAS…)
    Transférer la culture ITIL aux membres de l’équipe
    Mettre en place et assurer la gouvernance des contrats
    Manager la Direction
    Mesurer et garantir la satisfaction Clients
  • PCY Services - Consultant sénior

    2019 - maintenant Développer l’activité de l’ensemble de PCY Services
    Assurer et piloter les missions de conseil

    Exemples de missions :
    SGCI – Pilotage et mise en œuvre du Plan d’Amélioration du Service Desk
    ­ Gouvernance de la mission
    ­ Suivi des indicateurs d’amélioration en lien avec les objectifs fixés
    GS2E – Restructuration organisation DSI
    ­ Audit de l’organisation, constats et préconisations
    ­ Définition d’un plan d’actions (orientation métier, agilité, optimisation…)
    ­ Accompagnement à la mise en place du plan d’actions et management de transition
  • Cfao Technologies - Directeur des Opérations Infogérance

    2016 - 2019 Gérer le centre de profit Infogérance pour la zone Ivoire
    Assurer la gouvervance contractuelle interne et vis-à-vis des Clients
    Mettre en œuvre les modalités de pilotage des risques et les améliorer constamment
    Piloter, par les risques, l'ensemble des contrats et des comptes sous responsabilité
    Garantir le développement de l'activité et le respect des objectifs (CA, marge, RH)
    Définir et déployer le centre de services (support, supervision...) régional mutualisé
    Manager une équipe de 75 collaborateurs

    Exemple de contrats gérés : Banque Africaine de Développement (Fourniture de Services d’appui informatique), Groupe BNPP (BICICI, BICIS, BICIAB, BICIM) (Support aux utilisateurs), Ecobank (Côte d’Ivoire, Burkina Faso, Niger) (Workplace management), GBFoods (Algérie, RCI, Sénégal) (Support aux utilisateurs), GlaxoSmithKline (RCI) (support utilisateurs, gestion des projets, participation aux évolutions IT…)…
  • CFAO TECHNOLOGIES - Managed Services Operations Director - Ivoire area

    2016 - 2019 Leading the Managed Services Direction (Ivory Coast, Burkina Faso, Niger, Togo , Benin and Nigeria)
    Ensuring internal and customer contractual governance
    Implementing risk management procedures and constantly improve
    Managing, by risks, all contracts and accounts under liability
    Driving profitability and business development
    Management a team of 75 employees
  • Cfao Technologies - Business Développeur Manager

    2014 - 2019 Développer l'activité infogérance en zone Ivoire (Bénin, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Niger et Togo) et au Sénégal
    Accompagner la mise en œuvre des nouveaux contrats

    Exemple de contrats signés : BAD - Côte d'Ivoire, Ecobank - Multi pays, Onatel - Burkina Faso, Sénégalaise Des Eaux - Sénégal, GS2E/CIE - Côte d'Ivoire, G3S - Sénégal LafargeHolcim - Côte d'Ivoire, Crown SIEM - Côte d'Ivoire, ADS West Africa - Côte d'Ivoire...
  • CFAO TECHNOLOGIES - IT Outsourcing Business Developper Manager

    2014 - 2019 Managing business line "esourcing / outsourcing" in Ivory Coast, Burkina Faso, Niger, Togo and Senegal
    Setting up outsourcing services
    Developing the activity
    Responsible for the economic model and for its performance
    Coaching local teams (sales, pre sales and delivery)
  • Cosialis Consulting - Consultant et Directeur de projets

    Carquefou 2013 - 2014 Consultant
    Spécifier et déployer les processus ITIL (catalogue de services, gestion des demandes...)
    Définir les modalités de mise en œuvre d'une infogérance interne

    Directeur de projets
    Assurer la responsabilité (Coût / Qualité / Délais) des projets confiés
    Gérer une équipe d'environ 20 personnes (consultants métier, architectes, développeurs, équipe de production)

    Exemples de projets : Mise en œuvre des nouveaux extranets de Filhet Allard (courtier en assurance et assureur)
  • COSIALIS CONSULTING - Consultant and Projects Manager

    Carquefou 2013 - 2014 Outsourcing Consultant
    Implementing ITIL processes (service portofolio management, demand managemet...)
    Defining methods to implement an internal outsourcing

    Project Manager
    Managing operationally multidisciplinary teams
    Controlling projects (schedule, quality...)

    Examples of projects: implementation of the new extranets of Filhet Allard
  • Sogeti - Responsable Avant-vente - Business Unit Ouest

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2013 Manager l'activité avant-vente de la Business Unit Ouest (+ 500 professionnels)
    Gérer les stratégies de réponse avec le commerce et la production afin de construire la meilleure solution répondant aux enjeux des prospects
    Coacher les équipes sur la conduite de projets en avant-vente

    Exemples de Clients : Ministère de la Justice, CNAV, CHU de Nantes, différentes directions de La Poste, DCNS, OBS, MAAF, MAIF, MMA
  • Sogeti - Pre Sales Responsible - Business Unit West

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2013 Managing presale activity of the Business Unit (500 collaborators) : infrastructure, integration, testing, consulting
    Driving answer strategies with sale and production teams to build the best solution
    Managing presale team

    Examples of Customers : DCNS, OBS, La Poste, MAAF, MAIF, CHU de Nantes, Ministère de la Justice…
  • Maisons Pierre - Gérant

    Vert-Saint-Denis 2011 - 2012 Diriger une agence composée d'une équipe de 3 commerciaux et d'une assistante
    Prospecter et développer le portefeuille Clients
    Obtenir la signature des Clients et contracter leurs projets
    Mettre en place les partenariats (fonciers, financiers, prescripteurs...)
  • Maisons Pierre - Manager of a concession 'Maisons Pierre'

    Vert-Saint-Denis 2011 - 2012 Personal project of my own activity

    Creating and opening of a business office
    Developing Clients portfolio
    Establishing partnerships (land, financial, prescribers...)
    Propose construction projects and find grounds and financing for the constructions
  • EURIWARE - Bid Manager

    Guyancourt 2006 - 2011 Analyzing customer requirements
    Participating in the implementation of partnerships
    Driving technical and financial proposals
    Supporting offerings before the decision makers
    Negotiating contracts

    Examples of Customers : Nortel Networks (12 M€), Daher (8 M€), OBS (2.5 m € 6 m €), Spie Communications (1.8 M€), Medipsy/Dynamis (1.4 M€)
  • Euriware - Bid Manager

    Guyancourt 2006 - 2011 Analyser les besoins Clients et les cahiers des charges fonctionnels et techniques
    Piloter la réalisation des propositions techniques et financières
    Soutenir les offres devant les décideurs
    Mener les négociations pour obtenir la signature Client, négocier et rédiger les contrats

    Exemples de contrats signés : Nortel Networks (12 M Eur ), Daher (8 M Eur ), OBS (de 2,5 M Eur à 6 M Eur ), Spie Communications (1,8 M Eur ), Medipsy/Dynamis (1,4 M Eur )
  • Euriware - Outsourcing Account Manager

    Guyancourt 2002 - 2008 Ensuring the overall quality of service and continuous improvement of services
    Securing contractual commitments
    Meeting financial objectives (margin expansion) accounts
    Managing operationally and functionally teams working on accounts

    Scope of operation : Nortel Networks, Spie Communications (Dynamics AX, Clarify ...), MPO International (JDE One World), Aastra (Minos)
  • Euriware - Directeur de comptes

    Guyancourt 2002 - 2008 Etre responsable vis-à-vis des clients de la qualité de service globale et veiller à l'amélioration continue des prestations
    Garantir les engagements contractuels et financiers (marge, foisonnement) des comptes
    Manager opérationnellement et fonctionnellement les équipes intervenant sur les comptes

    Périmètre d’opération : Nortel Networks, Spie Communications, MPO International, Aastra…
  • Euriware - Directeur de projets

    Guyancourt 2001 - 2003 Manager opérationnellement des équipes pluridisciplinaires
    Apporter du support aux chefs de projets
    Maîtriser les délais et les coûts des projets
    Conduire les contrats et leurs avenants

    Exemples de périmètre des projets :
    Framatome ANP - Mise en œuvre d'un système d'information de traçabilité pour l'ensemble des sites industriels Cezus
    Daher - Mise en œuvre d'un nouveau data center
  • Euriware - Project Manager in Integration Systems

    Guyancourt 2001 - 2003 Managing operationally multidisciplinary teams
    Providing support to project leaders
    Controlling projects
    Leading the contracts and amendments
    Managing interfaces with subcontractors / partners and the relationship with internal customers

    Examples of projects:
    Framatome ANP - Implementation of a system of traceability information for all industrial sites Cezus
    Daher - Implementation of a new data center
  • KPMG ENTREPRISES CONSULTING - Information systems and industrial organization consultant

    Courbevoie 1999 - 2001 Responsible for missions master in information systems
    Analysis of the strategic axes
    Management of complete tenders (from the specifications to the final selection)

    Project Manager of missions in industrial organization
    Reorganization of industrial sites
    Redefining roles and responsibilities of staff
  • Kpmg - Consultant en systèmes d'information et organisation industrielle

    Courbevoie 1999 - 2001 Responsable de missions de schémas directeurs en systèmes d'informations
    Responsable de missions en organisation industrielle
  • Cap Gemini - Engineer

    SURESNES 1998 - 1999 Third Party Application Maintenance Project of the UNEDIC Information System

    Functional Area Manager
    Knowledge of functional areas
    Functional analysis of evolutions
    Writing functional specifications of evolutions

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