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Stéphane COMANDINI

CHAMPS SUR MARNE

En résumé

Depuis plus de 20 ans, j’exerce des responsabilités au sein de DSI de grands groupes internationaux aux organisations complexes.

J’ai pu y appliquer et développer des compétences en management de transition, management de projets et surtout en pilotage d’équipes dans un large spectre d’activités autour de la gestion des actifs IT et des services IT et applicatifs fournis aux utilisateurs et aux clients.

Je sais fédérer des équipes transverses locales ou offshores, multisociétés et multiculturelles avec la volonté de mobiliser durablement, en accompagnant et en stimulant l’envie, l’adhésion et la prise d’initiative. Je veille à casser les silos organisationnels et à fournir à mes équipes les solutions collaboratives permettant de nourrir la connaissance et favoriser ainsi productivité, innovation et qualité du service rendu.
Respect, bienveillance, engagement et responsabilités des collaborateurs et des partenaires ne sont pas une option pour moi.

Je suis également Expert ITIL en gestion des services IT, certifié en Excellence Opérationnelle et véritable promoteur d’une dynamique d’amélioration continue de ces derniers. J’ai par conséquent très à cœur de soutenir le développement d’une culture du service et de conduire le changement selon les principes de l’excellence opérationnelle.

Fervent défenseur de la langue française, je suis également reconnu pour mes qualités rédactionnelles et de communicant à l’oral et à l’écrit notamment en situation de crise.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Business Process Management
Certifié Expert ITILv3
Service Desk
Certifié En Excellence Opérationnelle

Entreprises

  • Groupe ALTEN (33.000 empl.) - Responsable End User Services Support (certifié Expert ITIL v3 en gestion des services IT)

    2013 - maintenant Responsable End User Services Support (DSI Groupe - Management hiérarchique de 25 pers. int/ext)

    *** MISSIONS ***

    - Accompagner la croissance du Groupe ALTEN
    - Structurer, Professionnaliser et Internationaliser le Service EUSS et le positionner à la croisée de la relation client et du support tech.
    - Faciliter l’accessibilité et la lisibilité du Système d’Information aux utilisateurs finaux

    *** ACTIVITES ***

    - Définir et piloter l’exécution d’un plan de transformation et de professionnalisation du service EUSS
    - Diriger les activités de l'EUSS (Help Desk, Desktop Support, Workplace et IT Asset Management) en France et pour des filiales INTL
    - Piloter le budget EUSS (2 M€), la charge des collaborateurs via un plan de capacité mêlant RUN et projets (solution Z0 Gravity) et leur productivité via les outils collaboratifs O365
    - Recruter, intégrer et développer les collaborateurs int/ext. Favoriser leur engagement et leur cohésion avec le reste de la DSI
    - Garantir la qualité de la relation, du service et de la communication clients. Mesurer la satisfaction clients et définir les plans d'actions permettant d'assurer l'amélioration continue des services
    - Définir, mesurer, optimiser la performance des processus de gestion des services IT (ITIL®v3-2011), les solutions/outils associés et développer une culture du service au sein de la DSI
    - Faire participer l'EUSS au MCO des infrastructures informatiques et contribuer aux projets de la DSI (rationalisation du parc des actifs IT, refonte des solutions Help Desk et ITSM/ITAM Groupe (Easyvista vers ServiceNow), incluant la conduite du changement pour les utilisateurs finaux et les équipes de support
    - Contribuer à obtenir les certifications ISO 27001/9001/14001 pour le Groupe Alten (définition de la cartographie des processus métiers de la DSI, des plans de repli PCA & QHSE, réponses aux auditeurs)
    - Piloter les relations et la mise en concurrence des fournisseurs, les contrats et les niveaux de services liés à l'activité
  • HR Access Solutions - Manager de services IT externalisés (mode MSP)

    2008 - 2012 Management hiérarchique de 3 chefs de projets IT juniors (France et Tunisie)

    Mission

    - Piloter la fourniture de services applicatifs RH et IT externalisés et consommés par des clients internes et externes

    Activités

    - Consulting technique au profit des forces de vente (évolution de la plateforme technique d'externalisation)
    - Support Opérationnel
    - Gestion financière (budget délégué de 3 M€, achats de services IT et optimisation des coûts associés)
    - Gouvernance IT (stratégie technologique et pilotage des services managés, du sourcing et du portefeuille de projets)
    - Management de projets d'infrastructure complexes (ex : extraction du SIRH GDF Suez du SI EDF, refonte technique du site institutionnel HR Access)
    - Supervision des audits de sécurité clients en DataCenter
    - Alignement des processus de gestion des services IT (clients et fournisseurs de services)
  • HR Access Solutions - Manager de projets ITSM

    2007 - 2008 Management transversal de 7 personnes au sein du laboratoire de DEV (France, Tunisie, Inde, U.S.)

    Mission

    Gérer 4 projets d’externalisation de traitement de la paie et des RH avec le progiciel HR Access (scope : infrastructure de production et organisation du support)

    Activités

    - Gestion de projets,
    - Mise en place du Help-Desk et du modèle de support (Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements conformément à ITIL®v2&3)
    - Définition de l’infrastructure IT de production et des services IT associés (conjointement avec COLT Telecom)
  • HR Access Solutions - Responsable Système d'Information

    2005 - 2006 Management hiérarchique de 6 personnes au sein de la DSI (France, Allemagne)

    Mission

    - Gérer l’équipe Help-Desk et les moyens informatiques de la société

    Activités

    - Gestion de l’infrastructure IT & Telecom et projets associés
    - Gestion du parc IT et des prestataires de services
  • HR Access Solutions - Manager de Transition des Services IT

    2003 - 2004 Management transversal de 10 administrateurs système (France)

    Mission

    - Assurer la continuité des services IT suite au rachat du progiciel HR Access d’IBM par le Groupe Fidelity Investments

    Activité

    - Co-gestion du projet de migration du Système d'Information HR Access/IBM vers les infrastructures du Groupe Fidelity, de déménagement des équipes et des matériels
  • IBM Global Services - Responsable Système / Réseaux

    Bois-Colombes Cedex 1998 - 2003 Management hiérarchique de 5 pers. (France)

    Responsable de l’équipe « System Management » / chef de projet / Maître d’apprentissage

    • Recrutement et mise en place de l’équipe, définition des missions, rédaction de normes et de procédures de gestion

    • Gestion du parc informatique (250 PC + 50 serveurs hétérogènes) et du budget associé

    • Responsable de la sécurité des biens, des personnes et des systèmes informatiques

    • Responsable du développement d’une application de gestion des domaines opérationnels de l’équipe (Lotus Notes)

    • Support et expertise technique autour de toutes les technologies liées au progiciel HR Access
  • IBM Global Services - Analyste/développeur/administrateur système (AIX/Oracle) et applicatif

    Bois-Colombes Cedex 1995 - 1998

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