Mes compétences :
Développement
Qualité
réseau
Franchise
Négociation
Maroc
Entreprises
UNIBAIL RODAMCO
- Directeur Adjoint du Réseau
Paris2011 - maintenantPilotage de 23 centres commerciaux sur toute la France :
- Management de 70 collaborateurs ainsi que des prestataires externes présents sur sites
- Respect des standards Qualité et développement de la politique 4 étoiles du Groupe
- Mise en place et contrôle des politiques Marketing de chaque centre (Environ un million d'euros par site)
- Gestion des budgets d'exploitation et d'investissement des sites
BEST WESTERN
- Directeur Réseau
Courbevoie2002 - 2011Détermination et pilotage de la stratégie réseau de Best Western :
• Qualité : mise en place et contrôle des standards de qualité internationaux. Mise en conformité des hôtels sur les KPI’s
• Développement : intégration de nouveaux établissements dans la chaîne (+25 hôtels par an. Trophée mondial du développement Best Western en 2006, 2007 et 2008)
• Customer Service : gestion de la satisfaction clients et augmentation de la fidélité (Classé 15ème des entreprises françaises au palmarès de traitement des plaintes du cabinet de conseil Challenge Qualité – août 2009)
• Animation réseau : suivi de la relation hôtel/siège et accroissement de la performance des 300 établissements français (moins de 2% de taux d’érosion par an)
• Management (équipe de 20 personnes) : recrutement, développement des compétences, formation, évaluation
• Développement Maroc : définition de la stratégie d’implantation à 3 ans, mise en place de la structure, pilotage et recrutement des 4 premiers hôtels
• Congrès : gestion du congrès annuel (300 participants)
Best Western France
- Responsable Développement
Courbevoie1999 - 2001
Formations
ESSEC Business School (Cergy Pontoise)
Cergy Pontoise2008 - 2009Management Général
Université De Haute Alsace (Colmar)
Colmar1996 - 1999Développement et animation de Réseau
