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Patrick BRONNEC

Paris La Défense

En résumé

Mes compétences :
Conseil
Service client
Relation client
Call center

Entreprises

  • Concorde Hotels & Resorts - Reservation & Distribution Services Director

    Paris La Défense 2011 - maintenant

  • Concorde Hotels & Resorts - Central Reservation Director

    Paris La Défense 2007 - 2010

  • Phone Web - Directeur production & qualité

    2001 - 2007 Août 2001 à Septembre 2007 : création du poste Directeur des opérations / qualité
    Management d’une équipe de 6 à 10 responsables ( production, informatique, formation) - recrutement,formation,suivi
    PHONE WEB– Centre d’appels spécialisé dans la vente en émissions d’appels–Paris 8e
    2 pôles d’activité: Assurances & produits financiers / Editions juridiques

  • Europ Assistance - Responsable d'activité

    LEVALLOIS PERRET 1992 - 2001 De Novembre 1992 à Juin 2001 :
    • Responsable de plateau – Régulateur Europ Assistance – Gennevilliers 92
    - Encadrement d’une équipe de 20 à 40 chargés d’assistance.
    - Animation de l’équipe ; gestion des conflits clients.
    - Détermination et suivi journalier des objectifs de l’équipe.
    - Régulation/Optimisation du trafic d’appels entrants.
    - Cellule de crise : organisation logistique des opérations d’évacuation sanitaires
    dans un contexte particulier.

Formations

Réseau

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