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Stéphane LAMBERT

enghien les bains

En résumé

Management
- Création et développement d’activités et de sociétés
- Business Development
- Management de BU et animation d’équipes pluridisciplinaires

Amélioration de la performance
- Déclinaison de la stratégie (Balanced scorecard) - KPI
- Organisations et refonte de processus (BPR)
- Pilotage des processus et amélioration continue
- Gestion du changement, formation et communication

Projet
- Pilotage et gestion de projets d’intégration (ERP) & (BI)
- Projet de transformation organisationnelle & intégration de SI

- Marketing digital et CRM : ventes et SFA, stratégie relationnelle et programmes relationnels (acquisition, animation, fidélisation), ADV et SAV,
- Pilotage et analyse décisionnelle
- Site internet et ecommerce
- Knowledge management, gestion de l'innovation
- Environnement : Bilan Carbone, démarche et affichage environnemental



Mes compétences :
Conseil
Marketing
Informatique
Marketing relationnel
Conseil en management
Gestion de la relation client
Bilan carbone
Développement durable
Gestion de projet
Management
Vente

Entreprises

  • Ambition Telecom et Réseaux - Directeur de la performance /

    enghien les bains 2011 - maintenant Ambition Telecom et Réseaux (Cabinet d'études et d’ingénierie)

  • Weave Conseil - Manager

    2010 - 2011 Weave est une société de conseil en stratégie opérationnelle

  • Lynce - Directeur Associé

    2005 - 2010 Société de conseil en CRM, marketing et fidélisation

    Exemples d'intervention :
    - Définition d'une stratégie relationnelle et/ou déclinaison en programmes relationnels - acquisition, animation, fidélisation - (ex. : Programme S'Miles chez BPCE)
    - Organisation de la connaissance clients
    - Segmentation client et stratégie relationnelle multi-accès associée
    - Pilotage de la performance de la relation client
    - Conception, mise en oeuvre et promotion d'offres en lien avec l'innovation

    Clients : Banques, Alcooliers, Industrie photovoltaïque, ...

  • Cims / Affinion International - Responsable nouveaux canaux

    2004 - 2005 CIMS - conseil et opérateur en marketing relationnel
    Développement des nouveaux canaux de contacts
    Développement de l’activité de conseil marketing
    Accompagnement marketing des comptes attribués

    Clients : Banques

  • KPMG Consulting France - Manager CRM

    Courbevoie 2002 - 2004 Amélioration de la performance (commercial, finance, marketing),
    Cadrage, lancement et pilotage de projet
    Encadrement de consultants dans le cadre des missions gérées
    Animation d’équipes et de projets (équipes MOA, AMOA, MOE et prestataires)

    Animation des ateliers et recueil des besoins
    Cartographie, modélisation et refonte de processus (BPR)
    Rédaction de livrables (expression de besoins, cahier des charges, spécifications fonctionnelles)
    Organisation et suivi des phases de tests, pilotes et de déploiement

    Nombreux projets de cadrage et d'intégration de Siebel (Call Center / Campagne / SFA / Analytics)

    Clients : Telecom, Secteur public & parapublic, Laboratoire pharmaceutique

  • PricewaterhouseCoopers - S. Consultant

    Neuilly-sur-Seine 1998 - 2002 Au sein de MCS (Management Consulting Services)

    Conseil en management et intégration de système
    Cadrage, accompagnement à la mise en œuvre de nombreux projets CRM
    Création de site Internet dont un module transactionnel de crédit en ligne pour une banque
    Expérience en CMS gestion de contenu (Vignette Story Server, Broadvision,...)

    Création d'offres de service (Knowledge Management)
    Élaborations et soutenances de nombreuses propositions en réponse à divers appels d’offres

    Clients : Banques & assurances, Telco, Automobile

  • Ernst & Young Entrepreneurs - Consultant

    Courbevoie 1998 - 1998 Mission interne de Knowledge Management

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Réseau

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