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Stephane LAY

SAINT-FONS

En résumé

Après 8 années à travailler dans le métier du support informatique, j’ai pu évolué de manière rapide et étape par étape dans ce corps de métier. La relation humaine, l’écoute et la communication étant des qualités majeures de ma personnalité, j’ai acquis l’expérience nécessaire pour continuer à avancer et à me diriger vers de nouveaux défis.
Aujourd'hui je me suis tourné vers le métier du commerce pour mettre en avant de nouvelles solutions logiciels en informatique.

Entreprises

  • Rhône Alpes Repro Informatique - Technico-Commercial Informatique & Telecom

    2017 - maintenant

  • ARTHELLIS - Technico-Commercial Logiciel B to B

    Saint-Jean-Bonnefonds 2016 - 2017 Mise en place de la stratégie commerciale pour la mise en avant des produits ARTHELLIS.
    Responsable du développement commercial des produits ARTHELLIS.
    Suivi des différents commerciaux sur le terrain.
    Présentation et mise en avant des produits développés par la société éditeur de logiciel Arthellis.
    Assure la formation clientèle ainsi que l'installation des produits.
    Déplacement chez le client dans toute la France.

  • France Hardware SARL - Téléconseiller vente en télécommunication

    Lyon 2015 - 2016 Au sein d'une équipe de téléconseiller de la plateforme Degrouptest, je propose une expertise technique des lignes téléphoniques des clients afin de leur proposer l'offre internet la plus avantageuse selon leur besoin parmi un choix d'offre de plusieurs grands opérateurs. Le poste consiste à la prise d'appel, suivi et mise en place d'abonnement suivant l'analyse du besoin client.

  • SPIE Communications - Responsable d'équipe de support informatique

    Malakoff Cedex 2012 - 2015 En charge auprès du client EMLYON d'une équipe de support informatique de 4 personnes (2 techniciens sur le site d'Ecully, 1 technicien Hotliner sur Ecully, 1 technicien sur le site de Saint-Etienne), j'organise et gère la charge de l'activité. Je suis les commandes et organise le parc informatique. Je gère les commandes et répond au demande des utilisateurs. Je présente et explique les chiffres mensuels des différents statistiques réalisés au sein du support. Je suis les projets concernant les postes de travail et reste à l'écoute sur les répercussions qu'engendraient les projets de l'univers IT de l'école.

  • APX Getronics - Technicien de support VIP

    2009 - 2012 Technicien de support informatique chez Renault-Trucks pour le compte de VOLVO IT.
    Premier intervenant sur les demandes concernant le personnel VIP du site (Président et autres membres du COMEX), j'interviens pour écouter, dépanner et trouver une solution sur les demandes IT de mes interlocuteurs.
    J'ai mis en place le support informatique VIP au Japon pour UD Trucks à la demande de VOLVO IT. 2 mois à réaliser et former ce support auprès des interlocuteurs japonais.

  • APX Getronics - Hotliner N1 - N2

    2007 - 2009 Dépannage par téléphone sur le site du client, résolution des incidents/demandes par prise en main à distance. Analyse et assignation des tickets auprès des équipes de niveau supérieur. Durant cette période, j’ai pu évolué du niveau 1 au niveau 2 de support bureautique.

  • ONYXT+ - Développeur

    BRON 2006 - 2007 Création de modules de logiciel spécialisé pour le compte de PME. Maîtrise des outils de développement C++ et nouveaux outils Web.

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Réseau

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