Mes compétences :
ITIL
Managed Services
Microsoft Excel 2010
Gestion des process
Management
Gestion de la relation client
Entreprises
SFR Business Solutions - Groupe Numericable SFR (ex Telindus France)
- Service Delivery Manager
2011 - maintenantResponsable contrat de services de supervision et d’exploitation, de la qualité ainsi que du pilotage et du suivi de la prestation (engagement de résultat). (Equipes centralisées et mutualisées).
Multi-clients/Multi contrats
- Management transversal
- Suivi de la rentabilité par client
- Management transversal
- Suivi de la rentabilité par client
- Suivi d’exploitation
- Gestion des SLA
- Gestion des problèmes transverses
- Contrôle d’application des process
- rédaction des PAQ par contrat
- Réalisation de reportings
- Suivi des comités opérationnels
- Animation du comité de pilotage et stratégique
- Plans d’actions correctives et préventives
APX
- Service Delivery Manager
Saint Cloud2007 - 2011Infogérance poste de travail (11500 postes supportés ; Helpdesk, Maintenance, IMAC, Logistique et Projets, management 46 pers.) :
- Management des team leaders
- Recrutement des équipes
- Gestion de la productivité et de la performance individuelle
- Gestion des compétences
- Contrôle des comportements
- Management global des services : affectation ressources, planification, performance globale
- Gestion des SLA
- Gestion des problèmes transverses
- Contrôle du respect des process, management du référentiel documentaire
- Contrôle de l’administration et de la bonne utilisation des moyens (données, outils), management de de leur amélioration
- Réalisation de reportings
- Suivi des comités opérationnels
- Animation du comité de pilotage
- Plans d’actions correctives et préventives
MARS Information Services
- Team leader helpdesk International
2003 - 2005Responsable support 1er/2eme niveau infrastructure + poste de travail
(13000 users supportés, Sites de l’Europe de l’Ouest, management 30 pers.)
Définition et mise en place de procédures de support. Mutualiser, rationaliser et coordonner les solutions de support pour une utilisation globale. Coordination de l’activité des collaborateurs.
- Pilotage plateau helpdesk
- Délocalisation de la partie anglophone du service vers un pays à faible coût de structure et de personnel.
- Direction de projet orienté poste de travail
- Management des personnes et d’activités
- Gestion Entretien Individuel et Négociation Annuelle Obligatoire
MARS Information Services
- Specialiste Infrastructure
2000 - 2003(+ 2500 postes, 7 sites Français) MARS I.S. Filiale IT du Groupe international MARS
• Assurer le développement de l’infrastructure du client dans le choix de sa stratégie informatique locale en garantissant l’intégrité et la sécurité des données.
• Etude et mise en œuvre de nouvelles technologies.
• Gestion de budget par projet.
• Pilotage des prestations externes
• Suivi et renouvellement des infrastructures
• Plannings prévisionnels des besoins
• Contrôle des performances attendues
• Dimensionnement et disponibilités des réseaux Ethernet et Wifi
• Redondance, sécurisation et accessibilité des liens de télécommunications
• Mise en place de systèmes adaptés et fiables
• Implémentation de systèmes de sauvegarde et de sécurisation des données
• Rédaction de processus et instructions technique
• Définition des services et des rôles de chaque entité du service.
• Définitions des besoins clients ou internes
• Proposition des solutions adaptées
• Planning d’implémentation
• Mise en œuvre des solutions avec plan de retour
• Etablissement et suivi de plans d’amélioration continue
• Mise en œuvre et suivi d’enquêtes de satisfaction
