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SPIE ICS
- Service Delivery Manager
Malakoff Cedex
2014 - maintenant
En infogérance dédiée, pour un client du secteur chimie (2400 postes, 30 serveurs) :
- Animation d'un contrat d'infogérance poste de travail et serveur constitué d'équipes :
¤ Service Desk français/anglais/flamand/néerlandais (6 agents, 1 teamleader)
¤ Exploitation et de supervision de l'environnement serveur
¤ Support de proximité (Bruxelles : 4, Jemeppe-sur-Sambre : 1) couvrant le BeNeLUX.
¤ Support de proximité (Oldbury : 2, Warrington : 1, Halifax : 1) et d'un support mutualisé sur l'Angleterre, suite à ext de périmètre
¤ Support télécommunications (3 sur Bruxelles), suite à ext de périmètre
¤ Support VIP et coordination projet, suite à ext de périmètre
- Participation à la transition
- Mise en place des outils de reporting et pilotage
- Animation et suivi des comités, PA et plan d'amélioration continu
- Revue et validation de la base documentaire
- Implémentation des process métiers selon norme BPMN
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SPIE ICS
- Service Delivery Manager
Malakoff Cedex
2011 - 2014
En dédié, pour un client du secteur industriel (11 000 postes) :
- Gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail :
¤ Service Desk (12 agents, 1 teamleader)
¤ de support de proximité (Lyon : 9, Blainville : 1, Bourg : 1, Satory : 1, Limoges : 2, Saint Nazaire : 1, 1 teamleader)
¤ de coordinateurs sur le support de proximité, renouvellement et IMAC (3 collaborateurs sur Lyon)
¤ de support projet, hors standard & VIP (3 collaborateurs et 1 Cdp)
¤ logistique (3 collaborateurs)
¤ d'une couverture mutualisée
¤ de deux assistances techniques sur environnement de production (Unix, Linux, IRIX, exp. applications métiers)
¤ Ouverture d'un service sur Bruxelles (Incidents, IMAC) avec 3 collaborateurs
¤ d'une prestation temporaire d'appui au service VIP d'Ageo (Japon)
- Suivi des projets de déploiement d'appoint
- Pilotage selon les SLA, gestion problème et satisfaction
- Gestion des devis et des props commerciales
- Suivi financier de l'activité
- Recrutement
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SPIE ICS
- Teamleader Helpdesk
Malakoff Cedex
2010 - 2011
- Animation d'une équipe helpdesk composée de 10 techniciens frontdesk et 4 techniciens offlinedesk
- Gestion des congés et planning de production
- Production des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
- Animation des SLA et des comités techniques hebdomadaires
- Mise en place des cursus d'intégration
- Recrutement des nouveaux collaborateurs
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Oxylane
- Animateur d'équipe
Villeneuve d'Ascq
2009 - 2010
- Définition des indicateurs de performance pour l'équipe Backoffice Retail, Logistique et Nouvelles Formes de Vente (7 agents).
- Suivi de l'activité et étude de récurrence
- Gestion des effectifs et des plannings d'activité
- Recrutement des prestataires
- Suivi des points de mission des collaborateurs
- Rédaction des documentations techniques et validation fonctionnelle des procédures.
- Organisation et animation des comités de pilotage d'environnement
- Exploitation de la solution de call center
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Modis
- Technicien informatique
Puteaux
2004 - 2009
Pour un premier client :
- Support et assistance aux utilisateurs.
- Diagnostic et déclenchement des procédures de service après vente
- Conception, réalisation et maintenance de l’intranet documentaire de la cellule.
- Mise en place de la maquette pour la transaction de fax informatisée.
Plusieurs missions pour un second client :
- Technicien informatique helpdesk Frontoffice
¤ Prise en charge des appels, ouverture et suivi des incidents des utilisateurs dans le cadre du contrat de service
- Technicien informatique helpdesk Backoffice
¤ Résolution des incidents, et prise en charge des appels en débordement
¤ Animation des formations sur les applications retail
- Technicien informatique Qualité et Outils
¤ Intégration des nouveaux collaborateurs de la plateforme
¤ Mise en place en binome de la plateforme de preproduction du callcenter, et migration de la solution
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Fnac
- Vendeur conseil
IVRY SUR SEINE
2003 - 2004
- Conseil et vente de matériel informatique (écrans, unités centrales, postes portables, imprimantes, périphériques et matériel réseau)
- Gestion et agencement du rayon consommables & médias vierges
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Aéroports de Lyon
- Technicien Maintenance Informatique & Réseaux
Lyon-Saint Exupéry Aéroport
2002 - 2003
- Migration de postes bureautiques de Windows NT 4 vers Windows 2000 professionnel.
- Montage, dépannage hardware / software, processus de sauvegarde.
- Elaboration et mise en place du processus de réduction de consommation énergétique informatique dans le cadre de la norme ISO 14001 en collaboration avec l’ingénieur environnement.
- Maintenance et surveillance virale, veille technologique, benchmarking pour le choix du nouveau matériel.
