Julien D'ADAMO

En résumé

Entreprises

• SPIE ICS - Service Delivery Manager

  Malakoff Cedex 2014 - maintenant En infogérance dédiée, pour un client du secteur chimie (2400 postes, 30 serveurs) :
  - Animation d'un contrat d'infogérance poste de travail et serveur constitué d'équipes :
  ¤ Service Desk français/anglais/flamand/néerlandais (6 agents, 1 teamleader)
  ¤ Exploitation et de supervision de l'environnement serveur
  ¤ Support de proximité (Bruxelles : 4, Jemeppe-sur-Sambre : 1) couvrant le BeNeLUX.
  ¤ Support de proximité (Oldbury : 2, Warrington : 1, Halifax : 1) et d'un support mutualisé sur l'Angleterre, suite à ext de périmètre
  ¤ Support télécommunications (3 sur Bruxelles), suite à ext de périmètre
  ¤ Support VIP et coordination projet, suite à ext de périmètre
  
  - Participation à la transition
  - Mise en place des outils de reporting et pilotage
  - Animation et suivi des comités, PA et plan d'amélioration continu
  - Revue et validation de la base documentaire
  - Implémentation des process métiers selon norme BPMN

• SPIE ICS - Service Delivery Manager

  Malakoff Cedex 2011 - 2014 En dédié, pour un client du secteur industriel (11 000 postes) :
  - Gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail :
  ¤ Service Desk (12 agents, 1 teamleader)
  ¤ de support de proximité (Lyon : 9, Blainville : 1, Bourg : 1, Satory : 1, Limoges : 2, Saint Nazaire : 1, 1 teamleader)
  ¤ de coordinateurs sur le support de proximité, renouvellement et IMAC (3 collaborateurs sur Lyon)
  ¤ de support projet, hors standard & VIP (3 collaborateurs et 1 Cdp)
  ¤ logistique (3 collaborateurs)
  ¤ d'une couverture mutualisée
  ¤ de deux assistances techniques sur environnement de production (Unix, Linux, IRIX, exp. applications métiers)
  ¤ Ouverture d'un service sur Bruxelles (Incidents, IMAC) avec 3 collaborateurs
  ¤ d'une prestation temporaire d'appui au service VIP d'Ageo (Japon)
  
  - Suivi des projets de déploiement d'appoint
  - Pilotage selon les SLA, gestion problème et satisfaction
  - Gestion des devis et des props commerciales
  - Suivi financier de l'activité
  - Recrutement

• SPIE ICS - Teamleader Helpdesk

  Malakoff Cedex 2010 - 2011 - Animation d'une équipe helpdesk composée de 10 techniciens frontdesk et 4 techniciens offlinedesk
  - Gestion des congés et planning de production
  - Production des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
  - Animation des SLA et des comités techniques hebdomadaires
  - Mise en place des cursus d'intégration
  - Recrutement des nouveaux collaborateurs

• Oxylane - Animateur d'équipe

  Villeneuve d'Ascq 2009 - 2010 - Définition des indicateurs de performance pour l'équipe Backoffice Retail, Logistique et Nouvelles Formes de Vente (7 agents).
  - Suivi de l'activité et étude de récurrence
  - Gestion des effectifs et des plannings d'activité
  - Recrutement des prestataires
  - Suivi des points de mission des collaborateurs
  - Rédaction des documentations techniques et validation fonctionnelle des procédures.
  - Organisation et animation des comités de pilotage d'environnement
  - Exploitation de la solution de call center

• Modis - Technicien informatique

  Puteaux 2004 - 2009 Pour un premier client :
  - Support et assistance aux utilisateurs.
  - Diagnostic et déclenchement des procédures de service après vente
  - Conception, réalisation et maintenance de l’intranet documentaire de la cellule.
  - Mise en place de la maquette pour la transaction de fax informatisée.
  
  Plusieurs missions pour un second client :
  - Technicien informatique helpdesk Frontoffice
  ¤ Prise en charge des appels, ouverture et suivi des incidents des utilisateurs dans le cadre du contrat de service
  
  - Technicien informatique helpdesk Backoffice
  ¤ Résolution des incidents, et prise en charge des appels en débordement
  ¤ Animation des formations sur les applications retail
  
  - Technicien informatique Qualité et Outils
  ¤ Intégration des nouveaux collaborateurs de la plateforme
  ¤ Mise en place en binome de la plateforme de preproduction du callcenter, et migration de la solution

• Fnac - Vendeur conseil

  IVRY SUR SEINE 2003 - 2004 - Conseil et vente de matériel informatique (écrans, unités centrales, postes portables, imprimantes, périphériques et matériel réseau)
  - Gestion et agencement du rayon consommables & médias vierges

• Aéroports de Lyon - Technicien Maintenance Informatique & Réseaux

  Lyon-Saint Exupéry Aéroport 2002 - 2003 - Migration de postes bureautiques de Windows NT 4 vers Windows 2000 professionnel.
  - Montage, dépannage hardware / software, processus de sauvegarde.
  - Elaboration et mise en place du processus de réduction de consommation énergétique informatique dans le cadre de la norme ISO 14001 en collaboration avec l’ingénieur environnement.
  - Maintenance et surveillance virale, veille technologique, benchmarking pour le choix du nouveau matériel.

Formations

• IAE - Université Jean Moulin Lyon 3

  Lyon 2016 - 2016 Attestation parcours connaissances, mention A

• Global Knowledge

  Lyon 2011 - 2011 Certification

• Centre Technique Infographie

  Lyon 2002 - 2003 CFP niv 3

• Lycée Jean Moulin

  Lyon 2001 - 2001 BAC

Réseau

• Antoine BARDEL

• Corentin CHAILLOUX

• Franck JOSCOT

• Jean-Paul ROCHAND

• Jérémy NAHAN

• Jonatan PETITJEAN

• Loïc CHALINET

• Mamadou Oumar Tidian DIOP

• Olivier MARTIN

• Tahina RAZA.