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Stephane LISSILLOUR

BRUSSELS

En résumé

Dans des environnements internationaux j’ai alterné des responsabilités au niveau HQ avec des activités nationales et régionales. J’ai contribué à la définition des stratégies (board level) et pris la responsabilité de leur exécution. J’ai également géré des filiales de plus de 100 personnes dans des phases de croissance et de décroissance. Je maitrise l’ensemble du cycle de vie produits et clients avec une expertise particulière pour la relation et le service au client. J’ai une très bonne expérience du monde digital et j’ai pu participer à la convergence des industries ICT, Consumer Electronics et Telco. Mes réalisations sont à la fois dans le secteur BtB et BtC.

Mes compétences :
Stratégie Opérationnelle
Créativité
Fléxibilité et persévérance
Leadership équipes internationales
Rigueur et pro activité
Communication

Entreprises

  • IRIS Venture - Vice Président Service Operations

    2014 - maintenant
  • Organised Feedback - Adviser Business Development

    2013 - maintenant
  • VOO - Vice-President Customer Care

    2010 - 2013 Transformation et professionnalisation Customer Care VOO 2010-2013 :
    • Nouvelle organisation & process
    • Impact 300 FTEs internes et 200 externes
    • Budget multi Mil €
    Résultats : Amélioration qualité service clients, paix sociale, capacité de croissance.
  • Sony - General Manager Contact Centers & Web Support

    Puteaux 1998 - 2010 Transformation Organisation et Infrastructure des calls centers de Sony Europe 2005-2010
    • Impact 200 FTEs
    • Budget multi Mil €
    • Gestion d’équipe multinationale et transversale
    Résultats : réduction couts 20%, amélioration qualité service et qualité retour d’information.
  • Compaq - Technical Manager

    Munich 1991 - 1998 Design, développement d’un produit d’extension de garantie B2B Compaq 1995
    • Stratégie Service Serveurs Entreprise Compaq
    • Supporter croissance
    Résultats : C.A. plusieurs millions € + forte marge, positionnement Vs Concurrence.

    Développement Réseau Service en Europe de l'Est et Afrique 1995-1998
    • Stratégie Service Compaq
    • Supporter développement commercial
    Résultats : différenciation Vs Competition, fidélisation Corp Customers et réduction couts.
  • Olivetti - Ingénieur Systèmes

    1988 - 1991 Support Technique sur les Projets B2B
    • Secteur Finance et Assurance
    • Program New Graduate "No Frontiers"
    Résultats : Ventes sur top3 projets au niveau Europe.

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