Mes compétences :
CCIE
Electronique
Formation
Formation en Management
IT Manager
Management
Manager
Négociation
PMI
Rédaction
Télécommunications
ventes
Entreprises
Microsoft
- Practice manager
Issy-les-Moulineaux.2008 - 2011Bilan d’expérience : Ses 4 années d’expérience chez Microsoft m’ ont permis d’affirmer mes compétences de Leader d’une entité IT au travers du quadrant People, Process, Tools and Business management (Dépassement des objectifs business, qualité de service, satisfaction people et mise en œuvre d’ outils, de méthodes type ITIL, et de travail collaboratif).
Fév.2008 à aujourd’hui : Microsoft –Division Service – Support Practice Manager (SPM) Secteur Banque/ Assurance :
- Garant de la planification des activités de service délivrées dans le cadre des contrats Premier.
- Suivre et contrôler la satisfaction Client (Objectif 82% VSAT, réalisé 95,4% VSAT)
- Responsable de la « Delivery Margin » (Objectif 38,5%, réalisé 40,8%)
- Responsable de la stratégie contractuelle mise en œuvre pour démontrer la valeur de nos services tels que (PdS, KPIs structure de gouvernance, etc…).
- Manager d’une équipe de 15 responsables de comptes (TAMS) au travers du rôle de Leader.
- Administrateur pour assurer le pilotage de l’activité et des performances de chaque collaborateur.
- Responsable du business sur le secteur finance et de la vente des services packagés (+ 78% en 3 ans)
- Pilotage de la collaboration inter-entités pour favoriser le déploiement des technologies au travers des offres de services.
CA et croissance réalisation en chiffres : - 27% année1, 26% année 2, 28% année 3, soit 15,4M$ sur le secteur.
