SAINT MAUR DES FOSSÉS
Parcourt au seins de ma société :
- France closure manager ( gestion des fermetures administratives des tickets d'incident)
- Improvment agent, analyse des faille dans les process de gestion d'incident, analyse et plan d'action pour faciliter la tache au helpdesk
- Global closure agent, fermetures administative des ticket pour la zone EMEA
- Customer engagement : petit groupe ayant pour but d'ameliorer la satisfaction client en apportant son aide au helpdesk sur certain incident de client dit " sensible"
-Regional Escalation Manager EMEA & Customer Engagement EMEA Gestion des escalades Client pour les site implantés en France. ( 4éme niveau d'escalade)
Gestion des problematique avec les fournisseurs et enlever la contrainte de language.
Gestion active des incidents
Gestions et modifications de certaines base de données interne
Mes compétences :
Pack office 2007
Cisco Certified Network Associate
ITIL Foundation V3
