Stéphane SIARD

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Chef de Projet

  Paris 2009 - maintenant En charge des Projets Transverses pour Retail Banking Europe Méditerranée
  Coordination des projets impactant plusieurs métiers de la Banque (Crédit Conso, Cash Management...)

• BNP Paribas Personal Finance - Chef de projet Contact Center

  Levallois Perret 2006 - maintenant Business Relationship Manager côté IT pour la France et les Fonctions Centrales (depuis 2009)
  Responsable de projets du « Plan de Transformation de l’IT » pour améliorer la satisfaction client
  Animation du portefeuille de demandes client en termes de budget, planification et alertes
  Préparation de l’exercice budgétaire annuel avec les métiers et consolidation du plan de charge IT
  
  Responsable d’équipe IT Centre de Contacts
  Manager d'une équipe de 5 personnes en charge des projets concernant les Centres de Contacts
  Garant des budgets, plannings et cohérence globale des projets
  Management transverse des équipes de développement, de Réseaux et Infras Telecom
  
  
  Responsable Etudes et Développement du projet « Défi 2008 »
  Projet de déploiement de 15 Centres de Contacts nationaux sur la technologie CISCO
  Déploiement en deux phases de 4 mois sur les périodes estivales
  Conception de l'applicatif CRM développé en interne, du CTI et des Serveurs Vocaux
  Déploiement d’outils de Quality Monitoring et de gestion de campagnes d’appel
  Définition des process de gestion des nouveaux outils sur les centres de contact
  
  Expert technique au niveau du groupe BNP Paribas sur les Centres de Contact
  Création d’un Centre de Service Partagé au niveau du groupe
  Suivi des appels d’offres auprès des opérateurs pour la mise en place d’un partenariat

• ALTRAN Technologies - Consultant

  Vélizy-Villacoublay 1995 - 2006 CETELEM, Coordination Informatique : 18 mois
  Chef de projet CRM Corporate (projets stratégiques déployés au niveau du groupe CETELEM)
  Etudes puis déploiement de solutions basées sur UCCE CISCO : VoIP, SVI/CTI
  Assistance aux filiales étrangères dans le déploiement de Centres de Contacts
  
  Coordinateur des projets en Partenariat : Banques Populaire, AXA et Bouygues Telecom
  Chef de projet technique « Paiement sur Téléphone Mobile » (200 j/h de développement)
  Coordinateur du projet de mise en place d’une carte bancaire Banque Populaire (100 j/h)
  
  COLT Telecom, IT (Information Technology) : 24 mois
  Chef de projet sur les applications CRM (Customer Relationship Management)
  Assistance à maîtrise d’ouvrage sur le projet gestion des commandes et trouble-shooting
  Coordination entre le Business Europe du Sud et la Maîtrise d’œuvre basée à Londres
  Définition des process pour les nouvelles offres marketing dans les applications CRM
  Etude de l’impact sur le système d’information de la mise en place d’une offre MVNO
  
  ALTRAN Technologies : en parallèle des activités client
  Accueil et suivi des nouveaux embauchés pendant leurs six premiers mois chez Altran
  
  CEGETEL, DSI (Direction des Systèmes d’Information) : 19 mois
  Assistance à maîtrise d’œuvre sur les SI Contentieux et Relance Téléphonique Amiable
  Analyse des process métier pour la mise en place du Système Expert Contentieux
  Rédaction des spécifications fonctionnelles (interfaces, écrans et reporting)
  
  BOUYGUES TELECOM, ISC (Système d’Information Commercial) : 18 mois
  Coordination d’une équipe (5 personnes) d’Administrateurs de bases de données
  Mise en place d’un Rapport d’Activité du département de gestion des plates-formes techniques
  
  PEUGEOT CITROEN, MGM (Méthodes Générales Mécanique) : 6 mois
  Conception et développement d’un outil d’aide au suivi d’affaire pour les techniciens

Formations

• Ecole Supérieure D'Optique ESO

  Orsay 1992 - 1995 Optronique

• Lycée Massena

  Nice 1990 - 1992

• Lycée Stanislas

  Cannes 1986 - 1990