Chef de projets transverses pour BNP Paribas Retail Banking Europe Méditerranée
Compétences dans le déploiement des Centres de Contacts sur CISCO
Entreprises
BNP Paribas
- Chef de Projet
Paris2009 - maintenantEn charge des Projets Transverses pour Retail Banking Europe Méditerranée
Coordination des projets impactant plusieurs métiers de la Banque (Crédit Conso, Cash Management...)
BNP Paribas Personal Finance
- Chef de projet Contact Center
Levallois Perret2006 - maintenantBusiness Relationship Manager côté IT pour la France et les Fonctions Centrales (depuis 2009)
Responsable de projets du « Plan de Transformation de l’IT » pour améliorer la satisfaction client
Animation du portefeuille de demandes client en termes de budget, planification et alertes
Préparation de l’exercice budgétaire annuel avec les métiers et consolidation du plan de charge IT
Responsable d’équipe IT Centre de Contacts
Manager d'une équipe de 5 personnes en charge des projets concernant les Centres de Contacts
Garant des budgets, plannings et cohérence globale des projets
Management transverse des équipes de développement, de Réseaux et Infras Telecom
Responsable Etudes et Développement du projet « Défi 2008 »
Projet de déploiement de 15 Centres de Contacts nationaux sur la technologie CISCO
Déploiement en deux phases de 4 mois sur les périodes estivales
Conception de l'applicatif CRM développé en interne, du CTI et des Serveurs Vocaux
Déploiement d’outils de Quality Monitoring et de gestion de campagnes d’appel
Définition des process de gestion des nouveaux outils sur les centres de contact
Expert technique au niveau du groupe BNP Paribas sur les Centres de Contact
Création d’un Centre de Service Partagé au niveau du groupe
Suivi des appels d’offres auprès des opérateurs pour la mise en place d’un partenariat
ALTRAN Technologies
- Consultant
Vélizy-Villacoublay1995 - 2006CETELEM, Coordination Informatique : 18 mois
Chef de projet CRM Corporate (projets stratégiques déployés au niveau du groupe CETELEM)
Etudes puis déploiement de solutions basées sur UCCE CISCO : VoIP, SVI/CTI
Assistance aux filiales étrangères dans le déploiement de Centres de Contacts
Coordinateur des projets en Partenariat : Banques Populaire, AXA et Bouygues Telecom
Chef de projet technique « Paiement sur Téléphone Mobile » (200 j/h de développement)
Coordinateur du projet de mise en place d’une carte bancaire Banque Populaire (100 j/h)
COLT Telecom, IT (Information Technology) : 24 mois
Chef de projet sur les applications CRM (Customer Relationship Management)
Assistance à maîtrise d’ouvrage sur le projet gestion des commandes et trouble-shooting
Coordination entre le Business Europe du Sud et la Maîtrise d’œuvre basée à Londres
Définition des process pour les nouvelles offres marketing dans les applications CRM
Etude de l’impact sur le système d’information de la mise en place d’une offre MVNO
ALTRAN Technologies : en parallèle des activités client
Accueil et suivi des nouveaux embauchés pendant leurs six premiers mois chez Altran
CEGETEL, DSI (Direction des Systèmes d’Information) : 19 mois
Assistance à maîtrise d’œuvre sur les SI Contentieux et Relance Téléphonique Amiable
Analyse des process métier pour la mise en place du Système Expert Contentieux
Rédaction des spécifications fonctionnelles (interfaces, écrans et reporting)
BOUYGUES TELECOM, ISC (Système d’Information Commercial) : 18 mois
Coordination d’une équipe (5 personnes) d’Administrateurs de bases de données
Mise en place d’un Rapport d’Activité du département de gestion des plates-formes techniques
PEUGEOT CITROEN, MGM (Méthodes Générales Mécanique) : 6 mois
Conception et développement d’un outil d’aide au suivi d’affaire pour les techniciens
