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Stéphane VERGNE

Darmstadt

En résumé

Issu d'une filière Universitaire en Informatique de Gestion, j'ai rapidement quitté le développement d'application et la programmation, pour m'orienter vers des métiers en relation plus directe avec des clients. Dans un premier temps dans les secteurs du commerce puis de la formation, j'ai ensuite focalisé mon attention sur le support et la fourniture des services IT aux utilisateurs.
Tout d'abord au contact direct des clients, j'ai pu évoluer à un poste de manager à un moment où l'Informatique s'industrialisait, grâce à la mise en place de bonnes pratiques, permettant d'améliorer la maturité et la relation entre demande et fourniture de Services.
Après plus de dix-huit années d'expérience (dont plus de quinze à divers postes et sur différents sites au sein de la société Millipore), qui m'ont amené au poste de Manager Européen du Support Informatique, j'ai entrepris une formation à l'ESSEC pour répondre à un double objectif de mise à niveau de mes connaissances et d'augmentation de mes capacités d'évolution.
Depuis trois Ans, j'ai développé mes compétences dans le domaine ITIL, et gérer un plan de sensibilisation, présenté à plus de 100 personnes, en Europe et aux États-Unis, tant dans les équipes IT que du côté Clients.
La mise en place du référentiel est accélérée avec l'implémentation du Framework Merck "ISO 56K", concaténation d'ISO 9000, 20000, et 27000, suite à l'acquisition de Millipore par Merck KGaA.
Les changements au sein de l'organisation pour supporter ce modèle me permettent aujourd'hui dévoluer vers le poste de Service Lyfecycle Manager (Service Management) pour le Business Field Chemicals, qui regroupe les divisions Merck Millipore et Performance Materials. Je partage désormais mon activité, située à la frontière de la gestion de la demande et la fourniture de Services IT, entre les sites de Billerica (Boston Mass - USA)et Darmstadt (Frankfurt - Germany).

Mes compétences :
Asset management
CMMI
COBIT
Gestion de Parc
Help desk
IAM
Incident Management
ITIL
Management
Problem Management
Service desk

Entreprises

  • Merck KGaA - Service Lyfecycle Manager

    Darmstadt 2011 - maintenant

  • Millipore SAS (Merck Millipore) - IT Customer Service Manager Europe

    1999 - 2011 L'expansion de la société, mais aussi l'extension du Système d'Information à un nombre croissant de nouveaux utilisateurs, sont autant de changements que l'organisation de Support Informatique doit aider à mettre en œuvre.

    Les principales réalisations à ce poste:
    - mise en place d'une structure de Service Desk à numéro de téléphone Européen unique (SPOC) et renforcement des équipes de support locales dans les principaux sites,
    - revue de l'organisation et des profils de postes, recrutements, formations, plans de développements, afin de répondre aux besoins d'une organisation du support au niveau mondial "Follow the sun",
    - mise en place d'un système de gestion téléphonique "centre d'appel" Nortel classique,
    - étude et déploiement d'une solution de gestion d'inventaire du parc micro,
    - étude et déploiement d'un logiciel de gestion des incidents et des connaissances,
    - migration du centre d'appel vers les technologies ToIP, et mise en réseau avec les autres sites,
    - obtention du Diplôme de «Responsable en gestion» spécialité MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION à L’ESSEC en formation continue:
    o Année Universitaire 2005/2006 : partie pédagogique suivie au rythme de 2 jours toutes les deux semaines à Paris
    o Année Universitaire 2006/2007 : écriture d’un mémoire et soutenance. Thème choisi : Gestion de l’Identité Informatique (Entre flexibilité des systèmes de Workflow/Provisioning et effet fédérateur du Méta-annuaire : propositions de critères pour le choix et la mise en place d'une gestion d’identité informatique automatisée.).

  • Millipore SAS - IT Support Specialist (Latin Area)

    Guyancourt 1995 - 1999 Au sein de la société Millipore - société reconnue pour la qualité de ses produits et services pour l'industrie Pharmaceutique, la Biotechnologie et l'Agro-alimentaire - j'ai pris mes fonctions en tant que membre de l'équipe de Support Utilisateur Européen, tout d'abord basé à Saint-Quentin en Yvelines.
    Au delà du support apporté au jour le jour, les principales réalisations à ce poste ont été:
    - le déploiement des premiers équipements portables et logiciels pour la force de vente (Sales Automation).
    - déploiement de Serveurs et Domaines Windows en remplacement de machines UNIX,
    - de servir de liaison pour les membres de l'équipe basés en Espagne et en Italie.

    En Avril 1998, après avoir participé au recrutement de mon remplaçant, je prends un poste similaire, mais au sein du siège Européen pour l'Informatique basé à Molsheim.

Formations

  • ESSEC Business School (Cergy Pontoise)

    Cergy Pontoise 2005 - 2007 Management des Systèmes d'Information (MSI)

  • Université Reims Champagne Ardenne

    Reims 1990 - 1992 Informatique de Gestion

Réseau

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