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Stéphanie BLETOUX

AUGNY

En résumé

Diplômée d'une double compétence en transport et marketing international, j'ai occupé pendant plus de 11 ans, la responsabilité du service marketing d'un réseau de transport urbain en Lorraine. Mon métier est une succession de challenges, de gestion de projets : participer à la création d'une nouvelle marque commerciale, à la mise en place d'une réforme tarifaire, au changement du système billettique, à la création d'une ligne transfrontalière, superviser et travailler avec des profils différents.

Orchestrer la communication, le marketing opérationnel, le développement d'un réseau de transport pour être toujours au plus près des besoins des usagers, donner envie de changer les habitudes de déplacement des personnes, est un défi enrichissant et stimulant au quotidien !

Aujourd'hui, je souhaiterais apporter mon expertise et partager mon savoir-faire dans d'autres réseaux de transport ou pourquoi pas, m'épanouir dans d'autres secteurs d'activité ?

Mes compétences :
Communication - Marketing
Développement commercial
Transport urbain
Relationnel
Management
Études marketing
Microsoft Office

Entreprises

  • Trans Fensch - Responsable Marketing, Etudes et Développement Commercial

    2006 - 2017 MANAGEMENT :
    > encadrement de l'équipe marketing composée de 9 personnes (pôle commercial, pôle communication et pôle études marketing)

    COMMUNICATION :
    > relation avec l'Autorité Organisatrice pour les thématiques commerciales (gamme tarifaire, opérations commerciales) et études (optimisation de l'offre, suggestion de dessertes vers de nouveaux pôles d'activité ou nouvelles zones d'habitation).
    > relation presse pour informer d'événements sur le réseau (actions commerciales ou perturbations)
    > encadrement de la communication interne et externe, en lien avec le comité de direction et l'autorité organisatrice des transports
    > déploiement de l'information aux usagers sur l'ensemble des canaux de diffusion allant de la note interne à la publication sur les réseaux sociaux

    COMMERCIAL :
    > Animation de l'équipe commerciale "front-office", répartie sur deux agences et un réseau de dépositaires
    > Développement des partenariats avec les entités locales (commerces, complexes culturels)
    > Supervision de la gestion administrative "back-office", en trouvant les argumentaires commerciaux pour répondre aux réclamations et suggestions des usagers

    ETUDES
    > force de propositions et participation aux études d'optimisation continue des dessertes en fonction des demandes des élus, des usagers ou du personnel du réseau, tout en tenant compte des contraintes techniques et financières
    > Intervention en appui avec l'autorité organisatrice pour présenter aux élus locaux les projets de développement ou de rationalisation.
    > développement de l'activité transfrontalière, levier de mobilité incontournable sur le périmètre Nord Mosellan

  • Transdev - Responsable Marketing

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2006 Responsable Marketing multi-sites pour des réseaux de transports interurbains dont l'offre est définie et financée par les conseils départementaux de Meurthe-et-Moselle, Moselle et Alsace.
    > suivi et mise en application des conventions départementales
    > reporting mensuel des activités auprès des collectivités et du groupe TRANSDEV
    > communication interne sur l'activité à des personnels souvent délocalisés (rédaction d'un journal interne)
    > pilote de la démarche qualité "labellisation TRANSDEV" : création d'outils de mesure et de communication en interne

    Responsable commerciale du nouveau service de transport à la demande à Saverne : mise en place du contrat de délégation de service public avec création de la marque commerciale, ouverture d'une agence commerciale, recrutement et gestion d'une chargée d'accueil, communication auprès des usagers sur le fonctionnement du service.

  • CIC Est - Employée administrative

    Strasbourg 2003 - 2004 Gestionnaire de dossiers de crédit-bail, SNVB Financements
    > Analyse du risque et de la composition administrative des dossiers
    > Paiements des fournisseurs et mise en loyers des crédits
    > Assistance aux commerciaux
    > Relation téléphonique avec les tiers

  • P&O Ferrymasters - Stagiaire Ecole de Commerce

    2003 - 2003 Stagiaire à P & O Ferrymasters, transport intermodal,
    Mémoire de fin d'études : analyse et prévention du risque commercial
    > Entretiens téléphoniques avec les clients pour planifier les embarquements des camions sur les ferries
    > Secrétariat administratif et commercial

  • Transdev - Stagiaire Ecole de commerce

    Issy-les-Moulineaux 2002 - 2002 stage de 3 mois au service marketing, communication, réseau de bus urbain de METZ
    > Etude sur l'améliora$on de la communication interne et externe (réalisation d'enquêtes qualitatives)

  • Veolia Environnement  - Stage BTS TRANSPORT

    Paris 2000 - 2001 Stage de 3 mois au service Marketing Etudes, Les Rapides de Lorraine, GROUPE VEOLIA
    > Participation à l'élaboration de la réponse à l'appel d'offres de Meurthe et Moselle (CG54)
    > Etude sur l'optimisation d'une ligne expresse empruntant l'autoroute

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