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Stéphanie BREDOUX

Saint-Thibault-des-Vignes

En résumé

J'aime les challenges, et j'ai vraiment à coeur de garantir une qualité de service à mes clients, qu'ils soient internes ou externes. Pouvoir combiner les deux, comme ça a été le cas sur les postes que j'ai déjà occupés, est une grande satisfaction, que je souhaite pérenniser.

Mes compétences :
Management d'équipe
Call center
Informatique
Telecom
Service client
Management

Entreprises

  • Acrelec - Responsable de comptes

    Saint-Thibault-des-Vignes 2016 - maintenant Pilotage et gouvernance du compte McDonald’s France (65M de CA annuel)
    Animation des Comités de pilotage, présentation des SLA
    Management transverse avec les autres services en cas de situations de crise
    Coordination de projets de déploiement de nouvelles solutions sur 1450 restaurants (ex. projet du Service à Table, CA de 4,2M), en lien avec les équipes internes ou autres prestataires
    Suivi des mises en facturation et des impayés (en 2016 50% des sommes recouvrées sur 4 Millions)

  • Caisse des Dépôts - Responsable de l'Assistance Utilisateur

    PARIS 2015 - 2016 Le service concerné se décline en plusieurs activités:
    - Assistance aux utilisateurs en Direction Régionales et au siège de la Caisse des dépots, sur la partie applicative métier prêteur
    - Mise à disposition de la base documentaire nécessaire à la bonne utilisation des outils, accompagnement et formation sur les outils (e-learning, présentielle, etc)
    - vérification de la disponibilité des applicatifs et information aux utilisateurs
    - identification des anomalies, analyse des impacts, suivi opérationnel et mise en place de solution de contournement
    - Animation de Groupes d'échanges avant et après évolutions applicatives

    Mon rôle en tant que manager est de m'assurer du service rendu aux utilisateurs, tant sur l'aspect assistance, que sur la partie accompagnement, mais également d'assurer le lien avec la maitrise d'ouvrage, les services "métiers", afin d'être en amont des projets, et avoir ainsi un visu transversal des impacts applicatifs, doctrine, information et formation des utlisateurs.

  • TIBCO Service - Responsable Service Client

    Saint-Aignan-Grandlieu 2012 - 2014 Contrôle de la rentabilité des contrats
    Animation des comités de pilotage
    Vérification et respects des engagements contractuels
    Identification, proposition et pilotage des plans de progrès
    Gestion des situations de crise
    Proposition de nouveaux services
    Gestion des évolutions contractuelles
    Développement de Chiffre d’Affaire

    Clients milieu banquaire/assurance
    Certifiée ITIL V3

  • ARAMIS AUTO - Manager Service client

    Arcueil 2009 - 2012 Responsable du service Cartes grises, immatriculation des véhicules, et documents diverts du véhicules.
    En charge d'une équipe de 6 personnes.
    Prise en charge des moyens généraux(flotte véhicule, PV, assurance, dépannage telecom, informatique, etc)

  • WINCOR NIXDORF - Responsable Qualité de Service

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2009 Le suivi de comptes clients (grands comptes tels que le groupe kingfisher, C&A, Auchan... ainsi que des enseignes de luxe comme Lancel, Eden Park, Agnes b., Darjeeling.
    En relation permanente avec les équipes internes de l'entreprise, le but est:
    D'un point de vue opérationnel:
    - de garantir le niveau de service et le respect des engagements contractuels (SLA), mettre en place les procédures, suivre les réclamations clients (escalade, négocier la facturation des prestations hors contrat et les pénalités.
    D'un point de vue business developpement:
    - développer l'activité propre au client, en yant un rôle d'avant vente sur les besoins clients, promouvoir les nouvelles offres de service, valoriser les prestations réalisées, et accompagner le client dans le cadre du développement de sa stratégie.

  • INEO com - Responsable Service client

    2003 - 2008 INEO com est installateur et intégrateur en telecom et a décidé en 2003 de developper une offre de service d'infogérance "e-noveo" http://193.238.150.102/upload/gestionFichiers/CPINEOComENOVEOOK_65.pdf

    cette offre de service est pilotée depuis une plateforme service client dont le Responsable a les activités suivantes:

    Management (recrutement, gestion des missions d'interim, formation, ...) d'une équipe de 25 personnes réparties de la manière suivante:
    10 pax en Hotline
    10 pax en Back Office
    3 pax en Reporting ( élements de facturation, statistiques, ...)
    1 developpeur SQL
    1 assitant avant vente

    Dans le cadre du deveppement de l'activité infogérance :

    - Mise en place de nouveaux services en adéquation avec les besoins des clients ( récupération des besoins clients, rédaction des CCTP)

    - Support commercial (accompagnement en clientèle, chiffrage, présentation)

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