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Stéphanie CACERES

LILLE

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projets

Entreprises

  • Argence developpement groupe Crédit Agricole - Manager

    2016 - maintenant
  • BCD Travel - BTC Manager

    Paris 2014 - 2015
  • Lucien Barrière - Manager des Ventes

    Paris 2013 - 2014 En charge de l'encadrement, de la formation et de l'animation d'agents de réservation (30 personnes).
    - Veiller à l'atteinte des niveaux de performance définis via différents indicateurs; le volume de vente, le volume d'appels traités, le taux de transformation des appels en vente.
    - Pilotage de l’activité, coordination des projets.
    • Coordination et support hôtels Fouquet's et Majestic :
    - Gestion de dossiers avec les équipes commerciales, distribution et les hôtels.
    - Promotion des offres auprès des équipes de réservation et vérifier la bonne application des procédures.
  • Maje - Responsable Boutique

    Paris 2011 - 2012
  • Comptoir des cotonniers - Responsable Boutique

    Paris 2010 - 2011
  • Carlson Wagonlit Travel France Business Travel - Chargé de mission, pilote d'implémentation

    2007 - 2009 Coordination et animation de projet client (interne, externe et éditeur)
    Gestion du macro planning
    Gestion des process guides
    Mise en oeuvre des indicateurs de performance
    Analys et suivi des indicateurs
  • Carlson Wagonlit Travel France Business Travel - Superviseur équipe de réservation Offline

    2005 - 2007 Gestion planning
    Pilotage flux téléphonique et mail
    Mise en oeuvre des indicateurs de suivi et de performance
    Analyse et suivi des reportings
    Gestion et suivi des collaborateurs
    intégration des nouveaux collaborateurs
  • Carlson Wagonlit Travel France Business Travel - Technicien Billetiste

    2001 - 2005 Relais superviseur
    Réservation
    Emission
    Facturation
    Après vente
    Tarification
  • Havas Voyage American Express - Billetiste d'affaire

    Suresnes 1998 - 2001 Réservation
    Emission
    Après Vente
    Facturation
    Tarification
  • Dégriftour Reductour - Conseiller Voyage en call center

    1997 - 1998 Conseiller voyage en call center

Formations

Réseau

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