Mes compétences :
Informatique
Management
Formation
Microsoft Access
Entreprises
Armand Thiery
- Gestionnaire de parc et achat informatique
Levallois Perret2016 - maintenant- Gestion du parc Informatique, des logiciels et du matériel de caisse du Siège et des magasins Armand Thiery , plus de 1000 machines.
Gestion des achats du matériel, des licences éditeurs et des contrats de maintenance. Suivi des commandes et factures fournisseur et prévision des Budgets.
- coordination du pole bureautique.
Vente privee com
- Assistant chef de projet
Saint-Denis2014 - 2015En mission pour Profilhom.
Participation à la continuité de la gestion du Contrôle du Traffic des ventes via Access, avant,pendant et après la mise en production de nouveaux outils.
Galeries Lafayette
- Technicien support helpdesk puis Responsables des équipes support
Paris2013 - 2014En mission pour Profilhom.
Participation à la mise en place d'un niveau 0
Support de niveau 1/2 Pour le siège et les magasins de Paris et province.
Depuis mi-décembre, Responsable des équipes support incidents, demandes et stock.
Heineken France en mission pour Profilhom
- Coordinateur Hotline
Rueil-Malmaison2012 - 2012En mission pour Profilhom.
Remplacement intégral de l’équipe Helpdesk suite à changement de société de prestation.
Sélections des candidats sur CV et entretien en vue d’une embauche.
Formation continue des nouveaux techniciens.
Suivi et validation des projets en cours impactant l’équipe Helpdesk
Mise à jour de la base de connaissance.
Vérification des plannings, horaires et présences des techniciens.
Vérification de la cohérence et suivi des tickets.
HEINEKEN France, en mission pour Profilhom
- Technicien hotline / Coordinatrice backup
Rueil-Malmaison2011 - 2012En mission pour Profilhom.
Vérification de la cohérence et suivi des tickets créés par l’équipe.
Traitement des demandes et incidents de 1er et 2nd niveau en cas d’incident majeur.
Administration des mots de passe Active Directory, Lotus, SAP
Suivi particulier des VIP.
Mise à jour de la base de connaissance.
Vérification des plannings, horaires et présences des techniciens.
Prise des appels en cas de débordement
ALLIANZ Global Investor France
- Support centre de service
Puteaux2006 - 2011 En mission pour ID2
Vérification du traitement des tickets, du respect des SLA et plus particulièrement des tickets VIP
Traitement des incidents et demandes , sur les postes de travail, la téléphonie et le réseau en cas de surcharge.
Administration des mots de passes sous Active Directory et TN3270.
Mise à jour du parc informatique.
Mise à jour des plannings de prêts de matériel (pc, barco, gsm) aux utilisateurs.
Gestions des dons de matériel informatique aux école ou associations et brokers.
ISDNET/Cable & Wireless/Tiscali...
- Technicien support puis pilote de production réseau
1999 - 2004Avril 2000 / Mai 2004 : Isdnet (racheté par Cable & Wireless en 2001, par Tiscali en 2003) – Pilote de production réseau – Paris 14
Gestion des plannings des commandes de liens haut débit et suivi auprès des opérateurs tiers jusqu’à la livraison effective
Création des comptes d’accès et pré-configuration des équipements d’accès déployés (Netopia + Cisco)
Gestion des expéditions, coordination et assistance du client lors du raccordement effectif du produit.
Gestion administrative et technique des noms de domaines pour le compte des clients professionnels : commandes, installations sur plate forme Unix et gestion des modifications.
Support Technique de second niveau sur les prestations déployées
Décembre 1999 / Avril 2000 : Isdnet – Helpdesk – Paris 14
Contribution active à la mise en place du service créé en décembre 1999
Définition et mise en place de procédures de traitement d’incidents, alimentation base de connaissance.
Formation des nouveaux collaborateurs.
Traitement des appels et mails clients.
Assistance de premier niveau sur l’ensemble de la gamme de produits d’accès Internet professionnels.
TOCHIBA France
- Support Niveau 1
1999 - 1999Assistance technique sur les produits de marque Toshiba (Laptops et desktops tous modèles)
Résolution des problèmes d’utilisation logiciels et matériels.
Gestion et suivi des tickets d’incidents.
INFONIE
- Hotliner
1998 - 1999Assistance technique et administrative
Conseils et formation aux utilisateurs du service en ligne propriétaire Infonie et sur toute problématique Internet grand public (de la connexion jusqu’à l’utilisation).
Analyse et Résolution de problèmes / alimentation de la base de connaissance.
Chargée de la formation des nouveaux techniciens support, suite à la migration de l’équipe sur région lyonnaise.
Animation bénévole du forum et du « chat » consacré aux jeux vidéo sur l’interface propriétaire d’Infonie.
