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Stephanie DEZOTHEZ

Paris

En résumé

= > Acquisition de nouvelles compétences en 2015 dans le cadre du Certificat Marketing Digital :
- SEO
- SEA, Affiliation, Display, RTB
- e-CRM, programmatique
- Marketing Mobile
- Social Media Marketing

= > Expérience de plus de 8 ans dans la gestion de la relation clients :
- Gestion de la connaissance du client (KYC), Suivi des conventions de placement

- Veille au respect des procédures, Mise en place de reportings,
- Gestion des Bases de Données Clients, Création et analyse de requêtes, Rédaction de modes
opératoires
- Formation des collaborateurs à l’outil CRM
- Management d’équipe (Profils de Support Clients, Market Data Contrôler et Assistantes Commerciales)

Pour me contacter : dezstef@hotmail.com

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Support client
Animation de réunions
Base de données
Dynamics CRM
Logiciel CRM
Formation interne
Customer Relationship Management
Helpdesk
Mobile marketing
Référencement naturel
SEO
SOCIAL MEDIA MARKETING
ERP
Marketing

Entreprises

  • La Banque Postale Asset Management - Chargée Support des Ventes

    Paris 2017 - maintenant Relation Clients :
    - Pilotage et mise en œuvre de la production
    - Gestion des envois récurrents aux clients
    - Gestion de la relation clients pour un portefeuille de 10 clients : mise en place de SLA et avenants dans le cadre de la réglementation MIFID II
    - Gestion de la connaissance du Client (KYC) : collecte de documents et suivi MIF, procédure d’entrée en relation clients
    - Calcul des rétrocessions trimestrielles

    CRM :
    - Administration de la base de données clients Salesforce : campagnes d’emailing, évènements clients
    - Rédaction de modes opératoires et formation des collaborateurs à l’outil

    Management de Support Clients :
    - Formation et Développement des compétences (stagiaires)

  • CCR ASSET MANAGEMENT - Support CRM/Clients

    2007 - 2016 Relations Clients :
    - Gestion de la connaissance du Client (KYC) : mise en place, suivi et revue annuelle
    - Actualisation et respect des procédures Groupe et des exigences règlementaires, Création de nouveaux outils de contrôle en collaboration avec le Département Conformité
    - Interlocutrice principale lors d'Audits internes
    - Gestion des Conventions de placements
    - Gestion des envois récurrents aux clients

    CRM (Customer Relationship Manager) :
    - Gestion et mise à jour de la base de données CRM, Création de procédures sur la collecte et le stockage des documents commerciaux et légaux dans l’outil
    - Participation à l’élaboration et Optimisation de la communication auprès des clients via l’outil CRM, Rédaction de modes opératoires, Formation des collaborateurs à l’outil CRM et Help Desk de 1er niveau
    - Participation à un projet Groupe de fusions multiples de Bases de Données

    Management :
    Support Clients : Formation et Développement des compétences (Chargé de projets internes)

  • SunGard (anciennement GL Trade) - Market Data Controller

    2001 - 2006 Relation Clients :
    - Chargée de Relation auprès des 15 principales Places Boursières Internationales
    - Consolidation des données des 12 filiales et Mise en place de Reportings
    - Veille au Respect des procédures et interlocutrice lors des Audits
    - Suivi de la facturation avec l’ADV
    - Réunions de provisions comptables trimestrielles

    CRM (Customer Relationship Manager) :
    - Participation à la mise en place d’un nouveau logiciel type SAP
    - Formation des utilisateurs à l'outil
    - Helpdesk pour les Filiales France et internationales
    - Collaboration à la rédaction du guide utilisateurs

    Management : Profils Market Data Controller et Assistantes Commerciales
    - Formation aux outils CRM, Tableaux de bord et reportings Groupe
    - Développement des compétences (audits)

  • Guichet - Société Générale - Chargée d'accueil

    2000 - 2001 * Opérations de Guichet, qualification de fichier clients, prospection téléphonique, Opérations de Mailing

Formations

Réseau

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