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Stephanie DOFS

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Service Client
Sciences Politiques

Entreprises

  • Rhodia Services - Customer Service Manager

    Courbevoie 2007 - maintenant Responsable d'une équipe de 14 assistantes commerciales B to B
    Gestion de la relation plateforme Customer Service avec les entreprises dont les asssitantes gèrent les portefeuilles clients externes
    Suivi de projets transverses d'amélioration continue du service aux clients externes et internes
    Responsable des processus RH de la plateforme Rhodia Customer Service (environ 70 pers.)

  • Arvato Services France, Groupe Bertelsmann - Responsable de Comptes

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2007 - Prestations de services aux entreprises (externalisation de service client, gestion de bases de données clients, VPC, conditionnement, expéditions et routage)
    - Management direct de 6 personnes
    - Pilotage opérationnel de la prestation des comptes (formalisation de la gestion / suivi qualité de la prestation / animation des réunions de coordination internes / définition des prévisions d’activité / facturation / reportings de l’activité / pilotage des développements informatiques /etc.)
    - Gestion des projets des comptes (pilotage et mise en place de projets internes production / informatique / etc.)
    - Gestion économique des comptes (pilotage économique avec suivi des plans annuels, des prévisions / suivi comptable des comptes avec facturation établissement de DA-DI / etc.)
    - Suivi commercial des comptes (interlocuteurs privilégiés du client / développement du compte / suivi des contrats / etc.)

  • Faurecia - Responsable Qualité Client et Qualité Process

    2004 - 2006 Chef de Projet Qualité Process Yaris modèle 2006 (1.200 véhicules/jour)
    - Pilotage de la qualification des moyens de fabrication et des process en vue du démarrage série
    - Détermination des capabilités process et choix des axes d'amélioration
    - Audit des gammes de fabrication
    - Interface entre le service Méthode/service Qualité du projet Yaris modèle 2005
    - Référant Usine de la méthode 6-Sigma
    Responsable Qualité Client TOYOTA Onnaing
    - Management de l’équipe des permanents qualité client (3 personnes)
    - Gestion des dérogations et validation des modifications (actions productivité, ergonomie et fournisseurs)
    - Gestion des réclamations client et des plans d’actions
    - Mise en place de l’assurance qualité fournisseur dans le cadre de la certification ISO TS 16949
    - Responsable qualité projet sièges avants Nouvelle Yaris modèle 2005

  • Rhodia Polyamides Intermediates - Responsable Qualité Client

    2003 - 2003 Responsable Qualité Clients Europe HMD & Sel de Nylon (45 clients)
    - Mise en œuvre de plans d’action suite à audits et visites clients
    - Pilotage de projets d’amélioration qualité en collaboration avec le Service Commercial
    - Gestion spécifique des comptes clés (15 clients)
    - Interfaces entre la Fabrication et le Service Clients (réclamations, dérogations, gestion de crise qualité, libération produit, etc.)
    - Suivi et mise en œuvre des visites clients sur le site
    - Auditeur interne qualité

  • Rhodia Polyamides Intermediates - Responsable Qualité et Amélioration Continue

    2001 - 2003 - Management direct de 2 personnes
    Qualité :
    - Mise en place de la nouvelle norme ISO 9001, v.2000
    - Gestion des réclamations clients et fournisseurs
    - Visite et audits clients sur toute l’Europe
    - Auditeur interne qualité
    WCM / Amélioration Continue (budget : 330K€) :
    - Identification des axes d’améliorations de la performance de l’outil industriel (matériels, organisationnels, humains, logistiques, etc.)
    - Pilotage de la mise en œuvre des outils de résolution de problèmes (ex. AMDEC, SMED, 5S, Ishikawa, PDCA, CEDAC, TEC, etc.)
    - Pilote de projets 6-Sigma (Green Belt)
    - Mise en place de la démarche management Visuel (panneaux, indicateurs, standards, animation, etc.)

  • Célérant Consulting - Consultante

    1999 - 2001 Ericsson Radio Systems (Suède)
    - Amélioration de la traçabilité et diminution des réclamations clients Japon : 78 réclamations à 0 en 8 mois
    - Création et développement de la méthode de revue des sous-traitants
    - Formation et accompagnement des Supplier Contacts (Master Planner, Purchaser)
    - Visite sous-traitants et suivi : détermination des améliorations de performance.
    - Mise en place d’un projet 6-Sigma (Green Belt)
    Rhodia, Polyamides Intermediates (France)
    - Accompagnement de la mise en place de la stratégie World Class Manufacturing
    - Accompagnement et formation du leader WCM interne
    Rhodia, Polyamides Intermediates, (France)
    Prévu annualisé : 1.325K€ / Réalisé annualisé : 2.726K€ (SMED = 390K€)
    - Animation de groupes de travail sur les méthodes de maîtrise des procédés (système de gestion, cascades des procédés et SMED)
    - Accompagnement des autres groupes de travail (AMDEC, Routines et Base des Manques à Produire) 
    AutoNova, Atelier de carrosserie (Suède)
    - Mise en oeuvre d’un système de gestion cible et d’un suivi à intervalles courts
    - Etude sur les relations entre la maintenance et la fabrication (MTBF, MTTR,...)

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