Menu

Virginie PUGET (GUISET)

Saint Priest

En résumé

Ingénieur généraliste de formation, j’ai un double parcours : dans une SSII en tant que consultant informatique pendant 5 ans, puis chez VOLVO - groupe industriel depuis 10 ans .

Chez T-SYSTEMS, SSII, j’ai piloté des projets dans le déploiement des systèmes informatiques, la formation et le supports des utilisateurs pour les équipementiers automobile, la recherche…. Chez VOLVO, après 5 ans en tant que consultante interne, et une année de Maitrise d'ouvrage pour auditer et mettre en place des processus et des outils liés aux contrats de service, je suis Responsable opérationnelle des services Clients à l'international, métier qui me passionne.

En effet, j'aime naviguer dans des organisations matricielles et des environnements culturels variés et coordonner des projets en interface avec l’ensemble des acteurs de l’entreprise (IT, commercial, projet, filiales à l’étranger…).
Je suis force de propositions pour gérer, développer et pérenniser la relation Clients dans un objectif constant d'amélioration de la satisfaction.
Pour cela je manage et fédère mon équipe en favorisant un climat convivial au service de l'intelligence collective.

Mes compétences :
Informatique
Management
Gestion de projet
Stratégie IT
Support client
Amélioration de process
Gestion du changement
AMOA
Intégration
Analyse des besoins
Aisance relationelle
Orientée satisfaction client

Entreprises

  • Volvo - Coach logistique pour les pays de l'Europe de l'Est

    Saint Priest 2017 - maintenant Optimiser l'approvisionnement des concessionnaires en pièces de rechange pour permettre une meilleure disponibilité chez les clients (jusqu’à 10% en Hongrie)

  • Volvo - Responsable service clients

    Saint Priest 2012 - maintenant Gestion d’un portefeuille de 120 000 contrats de services à l’international

    Interface client :
    - Faire adhérer et accompagner les marchés Européens (Italien, Espagnol, Allemand, Belge…) au modèle de contrat centralisé avec des changements de modèle de risque, de remboursement et de système
    - Créer un reporting trimestriel pour donner aux clients une vision des risques financiers de leurs contrats (création d’indicateurs de vigilance)
    - suivre la satisfaction client

    Manager d’une équipe de 7 personnes
    - Créer et fédérer une équipe au fur et à mesure de l’augmentation du volume de contrats à gérer (répartition des tâches, entretiens individuels réguliers, teambuilding…)
    - Mise en place d’un outil de formation pour assurer la montée en compétence des collaborateurs et répondre de manière plus efficace aux clients (40 personnes formées)

    Référent métier auprès des projets permettant l’optimisation des processus et des systèmes IT

  • Renault_Trucks - AMOA - Assistance à maitrise d'ouvrage

    Saint-Priest France 2011 - 2012 Mise en place en transversal de processus et d’outils pour la gestion des contrats d’entretien
    - Interface entre les métiers après-vente et les équipes IT
    - Faire adhérer l’ensemble des métiers autour d’une solution technique

    Réalisations :
    o Mettre en place des processus pour la gestion des contrats d’entretien
    - auditer et définir des spécifications fonctionnelles en collaboration avec le métier
    - animer et piloter des groupes de travail à l'international (Pologne, Suède, UK, US, Inde, Chine...)
    o Mettre en place des outils pour la gestion des contrats
    - élaborer une stratégie de tests et contrôler la mise en production de la solution
    - conduire le changement, mettre en place les processus de support et former les utilisateurs

  • Volvo IT - Ingénieur - consultant

    Saint Priest 2005 - 2010 Déploiement de projets PLM (Product Life Management)

    - Développer et rédiger des spécifications, méthodologies et guides d’utilisation
    - Développer et déployer des solutions techniques
    - Manager les relations fournisseur pour le design

    Réalisations :
    o Piloter un projet avec l’Inde et la Chine: Développer un modèle CAO pour automatiser la conception des longerons (gain de temps de 5 jours par longeron)
    o Gérer l’activité de formation et de coaching technique (10 personnes - budget 800 K€) au service d’un bureau d’étude (60 personnes)

  • T-Systems - Ingénieur consultant PLM

    ST DENIS 2001 - 2004 Déploiement de projets PLM et support technique associé
    Clients: Aisan Bitron Europe, IN2P3, Plastic Omnium, Paulstra, Sermo Pologne…

    - Concevoir et animer des sessions de formations techniques sur les outils Dassault Systemes
    - Développer et rédiger des méthodologies pour la conception de pièces CAO
    - Assistance technique et méthodologique des clients sur différents logiciels (SMARTEAM – CATIA)

    Réalisations :
    o Piloter la mise en place d’une base de données techniques pour un équipementier automobile
    (20 utilisateurs -50 jours)
    o Animer 8 sessions de formation CAO de 10 techniciens et ingénieurs pour le CNRS (durée 5 jours)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :