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OCV International - Chambéry
- Customer Service Team Leader
2011 - maintenant
Responsable du service clients dans le domaine de la fibre de verre pour les marchés du renfort, des voiles (phoniques, thermiques, rénovation), des tissus (éolien, rénovation des pipes), de la contruction (beton fibré, anticrack), et de l'automobile. Mon rôle couvre l'Europe, le Moyen Orient et le Grand Export.
Jusqu'en Mars 2017, j'ai eu en charge la gestion successive de différentes équipes au sein du service clients, comprenant environ 12 personnes (administratif, plan de développement, objectifs, support opérationnel, budget ...).
Puis j'ai pris la direction de tout le service clients, avec en gestion 3 superviseurs d'équipe, 3 spécialistes exports, pour une équipe comprenant au total 25 personnes. Optimiser la relation clients en étant proactifs et transparents dans notre communication avec nos clients est notre priorité.
Je travaille en étroite collaboration avec les équipes business et techniques (ventes, developpement, innovation, ingénieurs, supply chain) pour aligner la stratégie de service aux objectifs de croissance du groupe. Nous développons depuis le début de l'année 2018 un certain nombre d'outils de digitalisation permettant de simplifier les processus chez nos clients. Nous intégrons une dimension marketing au travers de ces projets.
En parallèle, au cours des 7 dernières années, j'ai également été impliquée dans diverses missions telles que l'implémentation de SAP dans des usines en Europe et en Russie (role de business leader sur le module SD en 2014 et 2015), amélioration continue du service clients local en Russie (2013), optimisation du flux order to cash (élimination des tâches à non valeur ajoutée), design organisationnel (revue de l'organisation du département supply chain, intégrant de nouvelles fonctions).
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TIMKEN EUROPE - Localisation COLMAR Haut Rhin
- Customer Service Representative/Claim Analyst
2006 - 2010
Analyste qualité (back office) de 2008 à 2010> coordination et animation de l'équipe en charge du traitement des réclamations pour l'Europe. Suivi des réclamations techniques et commerciales et optimisation de la base de données. Relais et support auprès de l'équipe du service clients.
Développement et suivi des indicateurs de performance, par type, root cause, valeur et temps de traitement.
Reporting et suivi des actions mises en place.
Suivi des indicateurs de performance du service clients (activité téléphonique, offres, commandes, facturation), interprétation des résultats, et rapports mensuels.
CSR (front office) de 2006 à 2008 > Suivi de grands comptes clients (industriels de première monte et distributeurs) sur le marché des roulements.
Principales responsabilités: offres de prix, références et délais, gestion des commandes, suivi des expéditions, stock de consignation, facturation, crédits, débits, retours (dans SAP).
Gestion des réclamations dans une base de données spécifique, suivi des impayés.
Travail en étroite collaboration avec les services de la supply chain (planning, logistique, finance, équipe de ventes terrain).
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VEDIOR FRANCE -EXPECTRA à MULHOUSE
- Consultante Gestion et Management
2005 - 2006
En charge de proposer et developper l'offre Expectra auprès des sociétés et de positionner des experts.
Prospection, contacts RH, négociation, recrutement d'experts (comptables, RH, directeur financier, commerciaux...), gestion des contrats commerciaux.
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Banque Populaire d'Alsace
- Chargée de Clientèle
2004 - 2005
Suivi de comptes clients (portefeuille d'environ 700 clients).
Dossiers de prêts
Placements
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CORA - Wittenheim Haut Rhin
- Manager du service Corafinances
2001 - 2004
Responsable d'une équipe de 7 assistantes commerciales avec pour principales missions:
La création et suivi des contrats de vente de la carte de paiement du magasin et des produits financiers dérivés (assurance vie, placements, livret d'épargne).
Missions de marketing et mise en place d'offres promotionnelles.
Recrutement et gestion de personnel.
Suivi d'activité et budget.
