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Stéphanie LALLEMAND

CHANCEAUX-SUR-CHOISILLE

En résumé

15 années d'expérience des études marketing, depuis l'étude de comportements d'achats sur bases de données jusqu'aux études clients, acquises chez l'annonceur ou chez le prestataire de service.

Mes compétences :
Datamining
Bases de données
Marketing direct
Études marketing
Animation commerciale
Modélisation
Analyse de données
Big Data

Entreprises

  • AVANCI - Responsable des études marketing

    CHANCEAUX-SUR-CHOISILLE 2007 - 2014 Avanci est une agence conseil en marketing relationnel cross canal.

    1. Analyse des données marketing clients et conseil marketing et commercial :
    • Elaboration de segmentations comportementales et de typologies permettant la compréhension des comportements clients et l’optimisation des plans d’actions commerciaux
    • Analyse marketing quantitative des données, analyse des comportements d’achats clients, analyse de résultats d’actions commerciales
    • Conseil sur Plans d’Animation Commerciaux en recrutement, fidélisation et réactivation de clientèle.

    Type de bases de données et problématiques gérées : BDD d’entreprises de Vente à Distance en BtoB ou BtoC (alimentaire, santé, produits biologiques), BDD d’entreprises de distribution en BtoC (vêtements, produits audio/vidéo)

    2. Conception, suivi et analyse d’études quantitatives clients confiées à l’entreprise.
    Etudes de satisfaction, études de perception, études de motivation d’achats.

  • Finaref - Chargé d'Etudes Marketing

    2005 - 2006 Finaref est la 1ère entreprise française de vente à distance de produits financiers.

    Organisation des études clients permettant aux services internes d’orienter leurs décisions stratégiques.
    • Pilotage des études quantitatives et qualitatives : définition méthodologique, formalisation des questionnaires, brief des prestataires, contrôle de l’activité déléguée, analyse et présentation des résultats.
    • Refonte et suivi du Baromètre de Satisfaction Clients : recensement des besoins et attentes internes, préconisations méthodologiques, brief du prestataire, analyse des résultats et présentation au Comité Exécutif.

  • Téléperformance - Responsable Méthode, Organisation, Qualité

    Asnières sur Seine 2001 - 2003 Téléperformance est prestataire en centre d'appels.

    L'objectif de ma fonction était de garantir la qualité dans la réalisation des actions commerciales et enquêtes
    - Pilotage du baromètre de satisfaction clients
    - Création et analyse des indicateurs de performance
    - Mise en place des outils de management

  • Redoute Catalogue - Chargée de mission Marketing Direct

    1999 - 2001 Objectif de ma mission :
    Développer le chiffre d'affaires d'une cible de clientes fidèles en utilisant les outils du marketing direct
    - définition du plan d'animation commercial (budget, objctifs, cibles, offres)
    - mise en oeuvre du plan d'animation : brief des créatifs, coordination des intervenants
    - analyse des résultats et préconisations

  • Téléperformance - Chargée de mission clients

    Asnières sur Seine 1997 - 1999 Pilotage des études et actions commerciales selon les briefs clients

  • Téléperformance - Chef de plateau

    Asnières sur Seine 1994 - 1997 Mission : assurer la réalisation des actions de télémarketing et d'études selon le respect des engagements Client/Téléperformance

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